Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Ситуация с закрытием счетов и кошельков в АО «КИВИ Банк» кардинально изменилась 21 февраля 2024 года, когда Банк России отозвал у организации лицензию на осуществление банковских операций. С этого момента банк перестал выполнять обычные клиентские операции (переводы, вывод средств, оплату), а его деятельность перешла под управление Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ).

Ниже представлена подробная инструкция, как действовать в текущих условиях в зависимости от типа счета и остатка средств.

Важное предупреждение: текущий статус банка

Лицензия отозвана: АО «КИВИ Банк» не является действующим кредитным учреждением.
АСВ — ликвидатор: Все вопросы по возврату денег и закрытию счетов решаются через Агентство по страхованию вкладов.
Страховое возмещение: Выплата застрахованных средств (до 1,4 млн руб.) началась 29 февраля 2024 года через агентские банки (список на сайте АСВ).
Доступ к ЛК: Личный кабинет на сайте qiwi.com и сайте КИВИ Банка может работать в режиме «только чтение» или для подачи заявлений, но стандартные функции вывода средств заблокированы.

Способы закрытия QIWI Кошелька (для физлиц)

Если у вас остался доступ к аккаунту и на балансе нулевая сумма (или вы уже получили страховое возмещение), кошелек можно закрыть самостоятельно через интерфейс.

Вариант А: Через Личный кабинет на сайте КИВИ Банка (АО)

Это самый быстрый способ, запущенный в апреле 2024 года специально для упрощения процедуры после отзыва лицензии.

Перейдите на официальный сайт КИВИ Банка (АО) (не qiwi.com кошелек, а именно сайт банка).
Авторизуйтесь в Личном кабинете платежного сервиса QIWI Кошелек с помощью логина (телефона) и пароля.
В меню найдите раздел «Профиль», «Настройки» или «Безопасность» (интерфейс может меняться).
Выберите пункт «Закрыть кошелек» или «Удалить аккаунт».
Подтвердите действие (может потребоваться код из СМС/пуш, если доступен).

Важно: Если на счете есть деньги (даже копейки), система не даст закрыть кошелек кнопкой. Счет должен быть обнулен;

Вариант Б: Через чат поддержки в Личном кабинете

Если кнопки закрытия нет или выдает ошибку:

Авторизуйтесь в ЛК на сайте КИВИ Банка (АО).
Откройте чат поддержки (обычно иконка в правом нижнем углу).
Напишите фразу: «Хочу удалить кошелек / закрыть счет».
Оператор (или бот) проверит баланс. Если он 0 руб. — инициирует закрытие. Если есть средства — объяснит процедуру получения через АСВ.

Вариант В: Через форму обращения (старая схема, все еще рабочая)

Заходите на qiwi.com.
Авторизуйтесь.
В меню выберите Помощь → Обратитесь в службу поддержки QIWI.
Выберите категорию: Visa QIWI Кошелек → Удалить свой аккаунт.
Заполните форму: укажите Email, ФИО, причину (например, «Лицензия отозвана, хочу закрыть счет»).

Если на счете есть деньги (положительный баланс)

Самостоятельно закрыть счет с деньгами нельзя. Операции вывода и перевода заблокированы Центробанком.

Действуйте по схеме АСВ:

Проверьте сумму: Страховое возмещение выплачивается на 100% суммы вклада/счета, но не более 1 400 000 рублей.
Выберите агентский банк: Список банков-агентов, через которые АСВ выплачивает деньги, опубликован на сайте asv.gov.ru (раздел «Выплаты» → «КИВИ Банк»).
Получите деньги: Обратитесь в любой удобный агентский банк с паспортом. Деньги выдадут наличными или зачислят на вашу карту другого банка.
После получения средств: Счет в КИВИ Банке считается погашенным по обязательствам. Для формального закрытия реквизитов в ФНС/ЕГРИП (если был ЭСП) — см. пункт 5.

Специфические ситуации

Счет в тенге (или другой валюте, не рубль)

Валютные счета (тенге, доллар, евро) также подлежат закрытию через процедуру ликвидации.

Средства на валютных счетах конвертируются в рубли по курсу ЦБ РФ на дату отзыва лицензии и выплачиваются в рамках страхового возмещения (в пределах 1,4 млн руб. суммарно по всем счетам).
Отдельной кнопки «Закрыть тенге-счет» в интерфейсе нет. Нужно дождаться выплаты через АСВ или написать в поддержку с требованием закрытия после получения денег.

ЭСП (Единый счет платежей) для ИП / Юрлиц

Многие ИП обнаруживают в ФНС открытый ЭСП в КИВИ Банке, о котором не знали.

Так как лицензия отозвана, банк не может обслуживать ЭСП.
Нужно обратиться в ФНС с заявлением о закрытии ЭСП (форма по приказу ФНС). В основании указывайте: «Лицензия банка отозвана Банком России ».
Для подтверждения в налоговую может потребоваться справка из АСВ или выписка из реестра ликвидации. Часто ФНС закрывает такие счета автоматически на основании реестра отозванных лицензий.
Денег на ЭСП обычно нет (это транзитный счет), поэтому страховое возмещение по нему не начисляется.

Бизнес-счета (Р/С ИП и ООО)

Действует та же процедура: обращение в АСВ (агентский банк) для получения страхового возмещения (до 1,4 млн руб. на одного вкладчика/клиента).
Если сумма на р/с превышает 1,4 млн руб. — превышение войдет в реестр требований кредиторов ликвидируемого банка. Нужно дождаться процедуры банкротства банка для получения остатка.
Кредиты в КИВИ Банке: продолжать платежи нужно по реквизитам, которые опубликует ликвидатор/АСВ на сайте банка или АСВ; Не платите по старым реквизитам — деньги могут не дойти.

Как получить документ о закрытии счета (Справка для ФНС/суда/бухгалтерии)

После отзыва лицензии банк не выдает справки в привычном виде (нет сотрудников в отделениях).

Для ФНС (закрытие ЭСП): Обычно достаточно заявления в налоговую с указанием даты отзыва лицензии. Справка из банка не требуется, так как банка нет.
Для судов/кредиторов: Запросите выписку из Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ) или реестре ЦБ о ликвидации, это официальный документ, подтверждающий статус банка.
Через АСВ: После получения страхового возмещения в агентском банке попросите квитанцию/справку о выплате — она подтверждает, что обязательства банка перед вами исполнены.

Частые ошибки и мошенничество

Не верьте «помощникам» за деньги: Никто не может «ускорить» выплату АСВ или «разблокировать» вывод в приложении за плату. Это мошенники.
Не вводите данные на левых сайтах: Официальный сайт АСВ — asv.gov.ru. Официальный сайт банка в стадии ликвидации — qiwibank.com (или зеркала на qiwi.com). Проверяйте адресную строку.
Сим-карта утеряна: Если нет доступа к номеру телефона (логина), восстановление доступа к ЛК сейчас сложно. Приходится обращаться в АСВ/агентский банк лично с паспортом для идентификации и получения денег. Закрыть кошелек без доступа к ЛК самостоятельно не получится.

Краткий чек-лист: что делать прямо сейчас

Проверьте баланс в ЛК (если заходите).
Баланс 0 руб.: Закройте кошелек кнопкой в ЛК на сайте КИВИ Банка (АО) или через чат поддержки.
Баланс > 0 руб.: Идите на asv.gov.ru → раздел «Выплаты» → «КИВИ Банк» → выберите агентский банк → приходите с паспортом за деньгами.
Есть ЭСП в ФНС: Пишите заявление в налоговую на закрытие счета (основание, отзыв лицензии).
Нужна справка: Используйте квитанцию АСВ или выписку из реестров ЦБ/ЕФРСБ.

Актуальность: Информация соответствует ситуации на октябрь 2026 года. Процедуры ликвидации банка могут длиться годами, но выплата застрахованных средств через АСВ — приоритетная и работающая задача. Для получения самых свежих реквизитов агентских банков всегда используйте официальный сайт asv.gov.ru.