Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (Дептранс) — это ключевой отраслевой орган исполнительной власти столицы. Он формирует и реализует политику в сфере транспорта, предоставляет государственные услуги, управляет имуществом и обеспечивает транспортную безопасность. Гражданам часто требуется обратиться в ведомство по вопросам организации перевозок, дорожного хозяйства, такси, речного транспорта или рассмотрения жалоб. В этой статье подробно описаны все актуальные способы записи на прием и подачи обращения в 2026 году.

Основные способы обращения в Дептранс

На текущий момент существует несколько удобных каналов для связи с ведомством. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди в окне «Службы одного окна», однако наиболее эффективным способом является предварительная электронная запись или подача обращения онлайн.

Электронная приемная на портале «Госуслуги Москвы» (mos.ru), рекомендуемый способ

Это самый быстрый и надежный метод. Вам не нужно тратить время на дорогу и ожидание в очереди.

• Перейдите на официальный сайт mos.ru.
• В разделе «Обращения к власти» выберите «Электронная приемная Департамента транспорта».
• Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos.ru.
• Заполните электронную форму: изложите суть вопроса, прикрепите сканы документов (при необходимости) и отправьте.

Преимущество: обращение автоматически регистрируется, назначается контрольный срок ответа (обычно 30 дней), и вы можете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Единый транспортный портал (ЕТП)

Специализированная платформа для вопросов транспортной сферы.

• Зайдите на сайт Единого транспортного портала.
• Перейдите в раздел «Обращения граждан».
• Подайте обращение от своего имени, подробно описав проблему.

Здесь же можно ознакомиться с ответами на ранее направленные обращения, что часто помогает решить вопрос без повторного обращения.

Личный прием в «Службе одного окна» (Башня ОКО)

Если вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), можно записаться на прием к должностным лицам.

Адрес приема: г. Москва, 1-й Красногвардейский проспект, д. 21, стр. 1, Башня ОКО, Служба одного окна, 1-й этаж.

График приема граждан (актуальная версия на 2026 год):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 16:00
• Пятница: 09:00 – 15:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45 (в это время прием не ведется)

Примечание: График основан на данных Портала открытых данных Правительства Москвы (версия 1.48 от , актуальна на текущий момент). Перед визитом рекомендуется уточнить расписание по телефону горячей линии.

Альтернативные каналы связи

• Горячая линия Дептранса: звонки принимаются круглосуточно. Операторы консультируют по основным вопросам и помогают оформить обращение устно.
• Сервисные центры «Мосгортранс»: окна сервисных центров в разных районах столицы принимают обращения, касающиеся наземного пассажирского транспорта.
• Официальные группы в социальных сетях Департамента и Мосгортранса — для оперативных консультаций и направления на нужный ресурс.

Необходимые документы для записи на прием и подачи обращения

Согласно правилам Департамента, для рассмотрения вопроса (как при личном визите, так и при электронной подаче) необходимо подготовить:

1. Заявление гражданина (письменное обращение на имя руководителя Департамента). В электронном виде это заполняемая форма на портале mos.ru или ЕТП. В заявлении должна быть четко изложена суть вопроса.
2. Копии ранее направленных обращений в Департамент и ответов на них (если они были). Это критически важно для отслеживания истории вопроса и избежания формальных отказов по основанию «рассмотрено ранее».
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ) — обязателен для личного приема и идентификации на портале Госуслуг.
4. Документы, подтверждающие изложенные в обращении факты (фото, чеки, акты, скриншоты, свидетельства свидетелей и т.д.), по возможности, в электронном виде (PDF, JPG, PNG).

Адреса ведомства (для справки)

Иногда в источниках указываются разные адреса. Важно различать юридический адрес и место приема граждан:

• Место приема граждан (Служба одного окна): 125993, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр. 1, Башня ОКО, 1 этаж.
• Юридический/Почтовый адрес Департамента: г. Москва, Садовая-Самотечная ул., д. 1 (здесь также может осуществляться прием и выдача документов в административном порядке: Пн–Чт 09:00–16:00, Пт 09:00–15:00, обед 12:00–12:45).

Пошаговая инструкция: как подать обращение через mos.ru (самый надежный способ)

1. Зарегистрируйтесь/войдите на mos.ru (подтвержденная учетная запись дает расширенные права).
2. В поиске или каталоге услуг найдите: «Обращения к власти» → «Электронные приемные» → «Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы».
3. Нажмите «Написать обращение».
4. Выберите тематику обращения (например, «Наземный транспорт», «Метро», «Такси», «Дорожное хозяйство» и др.).
5. Подробно опишите проблему в поле «Текст обращения». Будьте конкретны: укажите дату, время, номер маршрута, адрес остановки, госномер авто.
6. Прикрепите файлы (фото, видео, сканы документов) через кнопку «Добавить вложение».
7. Нажмите «Отправить».
8. Сохраните регистрационный номер обращения (придет в ЛК и на email/СМС) для отслеживания.

Частые вопросы и важные нюансы

Можно ли прийти без записи?

В «Службе одного окна» в Башне ОКО работает режим живой очереди, однако настоятельно рекомендуется подать обращение заранее через Электронную приемную. Это гарантирует, что ваш вопрос попадет к компетентному специалисту, и вы получите мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.

Какие вопросы решает Дептранс, а какие — Мосгортранс или ГУП «Мосметро»?

• Дептранс: нормативная база, лицензирование перевозчиков, такси, речной транспорт, дорожная инфраструктура, парковки, стратегическое планирование, рассмотрение жалоб на действия подведомственных организаций.
• ГУП «Мосгортранс» (Генеральный директор Асаул Н.А.): оператор наземного транспорта (автобусы, троллейбусы, трамваи) — вопросы по расписанию, состоянию салонов, работе водителей конкретных рейсов лучше адресовать в приемную Мосгортранса или через приложение «Метро Москвы» / «Мосгортранс».
• ГУП «Мосметро»: вопросы работы метрополитена.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения граждан, 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя. Ответ приходит в личный кабинет на mos.ru, на почту или почтой РФ (по выбору при подаче).

Контактная информация для справки

• Электронная приемная Дептранса: раздел «Обращения» на mos.ru или сайте Департамента.
• Единый транспортный портал: раздел «Обращения граждан».
• Горячая линия: работает круглосуточно (номер актуален на сайте Департамента и mos.ru).
• Приемная (Служба одного окна): 1-й Красногвардейский пр., 21, стр. 1, Башня ОКО, 1 этаж.

Резюме: Для решения 90% вопросов не нужно идти в ведомство лично. Воспользуйтесь Электронной приемной на mos.ru или Единым транспортным порталом. Это сэкономит ваше время, обеспечит юридическое закрепление факта обращения и гарантирует получение официального ответа. Если личный визит неизбежен, приходите в Башню ОКО (1-й Красногвардейский пр., 21) в часы приема Службы одного окна, имея при себе паспорт и пакет документов по делу.