Государственное унитарное предприятие Севастополя «Водоканал» (ГУПС «Водоканал») является основным ресурсоснабжающей организацией города, обеспечивающей население и предприятия водоснабжением и водоотведением. Для оперативного решения вопросов, сообщения об авариях и получения справочной информации предприятием организована работа многоканальной телефонной службы поддержки, включая круглосуточный диспетчерский центр.
Основные круглосуточные телефоны (Аварийно-диспетчерская служба)
При авариях на сетях водоснабжения и водоотведения, разрывах трубопроводов, отсутствии воды или загрязнении сточных вод необходимо звонить по телефонам диспетчерского центра. Данные линии работают круглосуточно, без выходных и праздников.
- Единый диспетчерский центр (прием заявок на аварии): 7 (8692) 544-780
- Горячая линия / Служба поддержки потребителей: 7 (8692) 535-249 (работает в режиме 24/7 для приема обращений)
Важно: При звонке диспетчеру необходимо четко сообщить адрес проблемы (улицу, номер дома, ориентир), характер инцидента (нет воды, протечка, затор в канализации) и оставить контактный телефон для связи бригады.
Телефоны структурных подразделений (Рабочее время)
Для решения специальных вопросов (договорные отношения, показания счетчиков, технические условия, подключение) предусмотрены прямые номера руководителей служб. Обратите внимание: эти телефоны обычно доступны в рабочее время администрации (пн-пт, 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
| Подразделение / Должность | Телефон (код города 8692) | Основные компетенции |
|---|---|---|
| Начальник службы водоснабжения | 544-626 | Вопросы качества воды, давления, ремонта водопроводных сетей |
| Начальник службы водоотведения | 543-089 | Вопросы работы канализационных сетей, очистных сооружений, заторов |
| Прием заявок на регистрацию квартирных водомеров | 537-117 | Поверка, установка, сдача показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) |
| Дополнительная линия диспетчера внешних сетей | 545-909 | Координация работ на наружных инженерных сетях |
Альтернативные способы связи: Онлайн-сервисы и Чат-боты
Для удобства абонентов ГУПС «Водоканал» развивает цифровые каналы коммуникации. Они позволяют оставить заявку, задать вопрос или передать показания счетчиков без ожидания ответа оператора по телефону.
- Чат-бот в Viber и Telegram: Официальные боты предприятия работают в популярных мессенджерах. В разделе «Звернення» (Обращения) можно написать сообщение, прикрепить фото проблемы и получить номер заявки. Боты работают в автоматическом режиме 24/7, операторы подключаются в рабочие часы (пн-чт).
- Портал Потребителей Коммунальных Услуг: Личный кабинет на официальном портале позволяет управлять лицевым счетом, сдавать показания, смотреть историю начислений и оплат, а также формировать электронные обращения.
- Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» или «Прием обращений граждан» на веб-ресурсе предприятия.
Юридический адрес и реквизиты
Для личного обращения, направления почтовой корреспонденции или работы с договорами (юридическим лицам):
Адрес: 299011, г. Севастополь, улица Адмирала Октябрьского, д. 4
Полное наименование: Государственное унитарное предприятие Севастополя «Водоканал» (ГУПС «Водоканал»)
Рекомендации по обращению в Водоканал
- Аварийные ситуации (протечки, разрывы, нет воды): Звоните сразу на 544-780 или 535-249. Эти линии приоритетны для аварийных бригад.
- Показания счетчиков: Сдавайте их ежемесячно в период с 20 по 25 число текущего месяца через личный кабинет, чат-бот или по телефону 537-117.
- Договорные вопросы (подключение, переоформление, расторжение): Лучше использовать личный кабинет на портале потребителей или прийти в офис по адресу ул. ### Октябрьского, 4 (предварительно уточните часы приема посетителей по телефону 535-249).
- Качество воды: При жалобах на органолептические показатели (запах, цвет, вкус) звоните в службу водоснабжения 544-626 или оставляйте заявку через чат-бот с требованием забора пробы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Работает ли телефон 544-780 ночью и в праздники?
Да, диспетчерский центр ГУПС «Водоканал» по номеру 7 (8692) 544-780 функционирует в режиме 24/7/365. Дежурные диспетчеры принимают аварийные сообщения и направляют аварийно-спасательные бригады в любое время суток.
Как проверить статус заявки, поданной по телефону?
При регистрации заявки диспетчер обязан сообщить вам номер заявки (тикета). По этому номеру можно узнать статус исполнения, перезвонив на горячую линию 535-249 или проверив историю обращений в личном кабинете на Портале потребителей / в чат-боте.
Куда звонить, если управление домом (УК/ТСЖ) не передает заявку в Водоканал?
Согласно законодательству, потребитель имеет право обратиться в ресурсоснабжающую организацию напрямую. Звоните на круглосуточный диспетчерский 544-780 или 535-249 и регистрируйте заявку от своего имени, указывая, что УК отказывается это делать. Номер заявки будет вашим доказательством обращения.
Информация актуализирована на основе открытых справочных данных и официальных источников ГУПС «Водоканал» на 2026 год. Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте предприятия или в чат-ботах перед звонком.