В Ростове-на-Дону теплоснабжением занимаются несколько крупных предприятий. Основными из них являются АО «Теплокоммунэнерго» и ООО «Ростовские тепловые сети». Ниже представлена подробная информация о контактных телефонах, адресах офисов и режиме работы на февраль 2026 года.

АО «Теплокоммунэнерго» (Основной теплоснабжитель)

Официальный сайт: rostovteplo.ru

Юридический и почтовый адрес

344064, г. Ростов-на-Дону, пер. Неклиновский, 4/1 Б

Общий режим работы головной организации

• Понедельник – Пятница: 8:00 – 16:45 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Ключевые телефоны и отделы

Аварийно-диспетчерская служба (Круглосуточно)

Для сообщения об авариях, утепах тепла, отсутствии отопления или ГВС.

• Телефон: Уточняйте на сайте в разделе «Контакты» (на сайте указан раздел «Аварийно-диспетчерская служба» с номером телефона).

Абонентский отдел (Работа с физическими лицами)

Прием граждан, перерасчеты, заключение договоров, вопросы по начислениям.

Головной офис (пер. Неклиновский, 4/1 Б):

• Режим приема граждан:
  • Понедельник, нет приема
  • Вторник, Среда, Пятница: 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
  • Четверг — нет приема
  • Суббота: 8:00 – 15:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Режим работы кассы:
  • Понедельник: 8:00 – 15:30 (без перерыва)
  • Вторник – Пятница: 8:00 – 16:30 (без перерыва)
  • Суббота: 8:00 – 15:30 (без перерыва)

Дополнительный офис (пр. Театральный, 89, 6 этаж, главная проходная завода «Рубин»):

• Режим приема граждан: аналогичен головному офису (Вт, Ср, Пт, Сб).
• Режим работы кассы: аналогичен головному офису.

Важно: На официальном сайте в карточке «Абонентский отдел» прямой телефон не опубликован (графа «Телефон» пуста). Рекомендуется использовать личный кабинет на сайте или электронную форму обратной связи для предварительной записи или консультации.

Другие отделы (Телефоны уточняйте по справочнику организации или на сайте)

• Отдел сбыта тепловой энергии (юридические лица): прием документов Вт–Пт 8:00–16:00.
• Служба метрологии: поверка, пломбировка, установка счетчиков.
• Отдел перспективного развития: договоры о подключении (техприсоединение).
• Бухгалтерия, Планово-экономический отдел, Финансовый отдел, Юридическая служба, Производственно-технический отдел, Коммерческая служба, Химическая лаборатория, Кадровая служба.

ООО «Ростовские тепловые сети»

Второе крупное теплоснабжающее предприятие города, обслуживающее отдельные районы и объекты;

Горячая линия (Круглосуточно), Актуально с 31 декабря 2025 года

По информации «Коммерсанта» от , предприятие запустило три дополнительных круглосуточных номера для обращений жителей по вопросам отопления и горячего водоснабжения.

• +7 (961) 441-22-11 (мобильный, круглосуточно)
• +7 (863) 210-47-32 (городской, круглосуточно)
• +7 (863) 210-47-33 (городской, круглосуточно)

Ранее действовавшие номера (также актуальны):

• +7 (863) 234-89-44
• +7 (863) 287-01-90

Как определить, в какую организацию звонить?

Так как в городе работает несколько ресурсоснабжающих компаний (РСО), перед звонком уточните вашего поставщика:

1. По квитанции/чеку: В левом верхнем углу платежного документа указано название организации (АО «Теплокоммунэнерго» или ООО «Ростовские тепловые сети» и др.).
2. По адресу дома: На сайте rostovteplo.ru или на портале ГИС ЖКХ можно ввести адрес и узнать управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию.
3. Личный кабинет: Авторизуйтесь на сайте вашей РСО (например, lk.rostovteplo.ru для АО «Теплокоммунэнерго») — там указаны актуальные контакты именно для вашего ЛС (лицевого счета).

Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)

Личный кабинет абонента (АО «Теплокоммунэнерго»)

• Передача показаний счетчиков.
• Просмотр истории начислений и оплат.
• Формирование квитанции к оплате.
• Написание обращения в техподдержку (гарантированный ответ в сроки закона).

Электронная почта и формы обратной связи

• На сайте rostovteplo.ru в разделе «Контакты» → «Для обращений физических лиц предусмотрен раздел сайта» — это наиболее надежный способ получить официальный ответ с регистрационным номером.
• Для юридических лиц указаны отдельные e-mail адреса отделов (документооборот, сбыт, юрслужба и др.).

Госуслуги и Жилищный инспектор

Жалобы на качество теплоснабжения (температура в квартире, график отопления) можно направить через:

• Портал Госуслуг (раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» → «Обращение в жилищную инспекцию»).
• Приложение «Дом.контроль» / «ГИС ЖКХ».
• Телефон Жилищной инспекции Ростовской области: +7 (863) 240-XX-XX (уточняйте на сайте госжилинспекции).

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Дата актуализации информации: 10 февраля 2026 г. (на основе данных сайта АО «Теплокоммунэнерго» и публикации «Коммерсант» от ).

Рекомендуем перед визитом в офис или звонком проверить актуальность реквизитов на официальных сайтах организаций, так как режимы работы и номера могут меняться.