Магазины DNS предоставляют гарантию на большинство продаваемых товаров — от смартфонов и ноутбуков до бытовой техники. Но как узнать, действует ли гарантия на конкретное устройство, и что делать, если чек утерян? Разбираем все способы проверки.
Основные способы проверки гарантии
Проверка через чек и гарантийный талон
Самый простой способ — посмотреть документы на покупку:
- Кассовый чек — на нём указана дата покупки, от которой отсчитывается гарантийный срок;
- Гарантийный талон, в нём прописан срок гарантии производителя и условия обслуживания;
- Электронный чек — если вы покупали товар онлайн или указывали e-mail/телефон при покупке, чек мог прийти вам на почту или в SMS.
Проверка в личном кабинете на сайте DNS
Если вы совершали покупку через сайт или приложение DNS, либо указывали номер телефона при покупке в розничном магазине:
- Авторизуйтесь на сайте dns-shop.ru по номеру телефона;
- Перейдите в раздел с историей покупок;
- Найдите нужный товар — там будет указана дата покупки и информация о гарантии.
Проверка статуса ремонта в сервисном центре
Если товар уже сдан в ремонт, проверить его статус можно на странице сервисного центра DNS: dns-shop.ru/service-center/status/. Там же можно оплатить ремонт, если он негарантийный.
Обращение в магазин или сервисный центр
Если документы утеряны, вы можете лично обратиться в любой магазин или сервисный центр DNS с товаром. Специалист найдёт покупку в базе по серийному номеру устройства и подскажет, действует ли гарантия.
Что делать, если чек утерян
Отсутствие чека — не повод для отказа в гарантийном обслуживании. В этом случае:
- Постарайтесь вспомнить точную или приблизительную дату покупки и магазин, где приобретался товар;
- Вспомните, покупали ли вы вместе с товаром аксессуары или другие устройства — это поможет найти чек в базе;
- Обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе товар и всю информацию о покупке;
- Специалист найдёт вашу покупку в базе и предложит вариант решения.
Тем не менее старайтесь сохранять чек — это существенно сэкономит время при гарантийном обращении.
Сроки гарантии в DNS
Гарантийный срок зависит от категории товара и производителя:
- Гарантия производителя — обычно от 6 месяцев до 3 лет, указывается в гарантийном талоне;
- Дополнительная гарантия DNS — платная услуга, которая продлевает срок обслуживания (подробности — на странице dns-shop.ru/rules/additional-warranty/);
- Закон о защите прав потребителей — даже если гарантия не установлена, вы можете предъявить претензии по недостаткам товара в течение разумного срока (до 2 лет).
Ваши права при обнаружении недостатков
Если товар оказался неисправен в гарантийный период, вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
Для возврата или замены принесите товар с чеком в магазин, где забирали покупку, и обратитесь к сотруднику в зоне выдачи товаров.
Когда в гарантии могут отказать
Гарантийное обслуживание не производится, если:
- неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
- на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
- отсутствуют или повреждены заводские и гарантийные пломбы, наклейки;
- ремонт или модернизация проводились лицами, не уполномоченными производителем;
- дефекты вызваны использованием программного обеспечения, не одобренного производителем;
- товар был уценён, и вы были письменно предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка.
Крупногабаритная техника
Если у вас сломалась крупногабаритная техника (холодильник, стиральная машина и т.п.), необязательно везти её в сервис самостоятельно — позвоните в сервисный центр и закажите вывоз техники или вызов мастера на дом, если услуга доступна в вашем регионе. По товарам средних размеров специалисты могут проконсультировать удалённо.
Проверить гарантию на товар в DNS можно несколькими способами: по чеку и гарантийному талону, в личном кабинете на сайте, по серийному номеру в магазине или сервисном центре. Даже при утере чека покупку можно найти в базе магазина. Главное — сохраняйте документы, не нарушайте пломбы и правила эксплуатации, тогда гарантийное обслуживание пройдёт быстро и без проблем.