АО «Тойота Банк» является официальным финансовым партнером Toyota и Lexus в России‚ предоставляющим кредитные и лизинговые программы на покупку автомобилей данных марок. Ниже представлена актуальная и структурированная информация о том‚ как связаться с кредитным отделом и службой поддержки банка.

Основные телефонные номера

Для вопросов‚ связанных с оформлением кредита‚ расчетом платежей‚ рефинансированием или состоянием текущей задолженности‚ используйте следующие контакты:

• Единый бесплатный номер (для звонков по России): ###
• Режим работы телефонной линии: понедельник – пятница с 09:00 до 19:00 (московское время).

Примечание: Указанный номер актуален для консультаций по кредитным продуктам как Toyota‚ так и Lexus (официальный банк Lexus в России).

Адрес местонахождения и посещения офиса

С 7 декабря 2020 года официальный адрес банка изменен. Личный визит возможен по адресу:

Альтернативные каналы обращения

Если вы не можете дозвониться по телефону или предпочитаете письменную коммуникацию‚ банк предоставляет следующие официальные каналы:

Чат в мобильном приложении

• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 21:00 (МСК).
• Удобен для быстрых вопросов по графику платежей‚ остатку долга‚ запросу справок.

Электронная почта

Официальный адрес электронной почты для направления обращений указан на сайте банка в разделе «Контакты» или в мобильном приложении. Через почту можно отправить сканы документов или подробное описание проблемы.

Форма обратной связи на сайте

Доступна на официальном портале toyota.ru в разделе «Информация для клиентов». Позволяет оставить заявку без авторизации в приложении.

Почтовое обращение (Почта России)

Юридически значимые обращения‚ претензии и официальные письма направляются по юр. адресу:

Срок рассмотрения: Банк предоставляет ответ в течение 15 рабочих дней со дня поступления обращения (если иные сроки не установлены законодательством).

Важная справочная информация

По каким вопросам стоит звонить в кредитный отдел?

1. Предварительное одобрение: расчет примерного платежа‚ проверка возможности кредитования до визита в дилерский центр.
2. Оформление договора: уточнение пакета документов‚ страховых программ (КАСКО‚ GAP‚ жизнь)‚ условий программы «Toyota Credit» / «Lexus Financial Services».
3. Обслуживание действующего кредита: получение графика платежей‚ справок об отсутствии задолженности‚ смены даты платежа.
4. Проблемы с оплатой: реструктуризация долга‚ кредитные каникулы (если предусмотрены договором/законом)‚ уведомление о задержке перевода.
5. Досрочное погашение: расчет суммы к погашению‚ процедура снятия обременения с автомобиля (ПТС/СТС).

Меры безопасности при связи с банком

• Никогда не сообщайте полные данные карты (CVV/CVC‚ срок действия‚ коды из СМС/пуш-уведомлений) сотруднику по телефону. Настоящие сотрудники банка их не запрашивают.
• Входящие звонки от мошенников могут маскироваться под номер ### (спуфинг). Если вам звонят «из банка» и требуют срочных действий — положите трубку и перезвоните сами по номеру с официального сайта или обратной стороны договора.
• Для идентификации в колл-центре обычно запрашивают: ФИО‚ дату рождения‚ кодовое слово (если устанавливали) или последние цифры договора/телефона в профиле.

Основной и самый быстрый способ связаться с кредитным отделом АО «Тойота Банк» — звонок по бесплатному номеру ### в рабочее время (пн-пт 09:00–19:00 МСК). Для решения стандартных задач (посмотреть график‚ скачать справку‚ сделать платеж) наиболее удобно использовать мобильное приложение «Тойота Банк» или личный кабинет на сайте. Для официальных претензий и юридически значимых документов используйте почтовый адрес на ул. ###‚ 2Б‚ стр. 1.