Муниципальное унитарное предприятие города Астрахани «Коммунэнерго» является ключевым ресурсоснабжающим организацией, обеспечивающей подачу тепловой энергии потребителям города. Взаимодействие с предприятием часто требуется жителям для решения вопросов, связанных с аварийными ситуациями на теплосетях, качеством теплоснабжения, расчетами и заключением договоров. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о телефонах диспетчерской службы, приемной, службе сбыта и других структурных подразделениях на 10 января 2026 года.
Аварийно-диспетчерская служба (Круглосуточно)
Это самый важный контакт для сообщения о протечках, разрывах теплосетей, отсутствии тепла или горячей воды, а также других аварийных ситуациях, требующих немедленного реагирования бригад.
- Телефон аварийно-диспетчерской службы: ###
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
- Начальник аварийно-диспетчерской группы: Харитонов Александр Владимирович.
Важно: При звонке в аварийную службу подготовьте точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд, этаж), характер неисправности и ваш контактный телефон для связи с бригадой.
Служба сбыта тепловой энергии (Расчеты, договора, перерасчеты)
Данное подразделение отвечает за коммерческие вопросы: заключение договоров ресурсоснабжения, начисление платы за тепло, перерасчеты по показаниям ОДПУ/ИПУ, предоставление справок и квитанций.
Контакты для физических лиц:
- Телефон: ###
Контакты для юридических лиц:
- Телефон: ###
Заместитель директора по реализации тепловой энергии: Рогачева Юлия Адольфовна.
Приемная и общие справочные телефоны
Для общих справок, связи с руководством или передачи документов в другие отделы:
- Приемная (справочное бюро): ###
- И.о. Директора: Андреев Алексей Юрьевич.
- Главный бухгалтер: Рахманина Ольга Викторовна.
- Заместитель директора по экономике и финансам: Серова Светлана Александровна.
- Производственно-технический отдел (начальник): Бобков Алексей Сергеевич.
Режим работы администрации и приема граждан
Обратите внимание: режим работы диспетчерской (круглосуточный) и режим приема посетителей в офисе различаются.
График работы офиса (ул. ###, д. 26, пом. 102):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 15:45
- Перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота, воскресенье: Выходные дни
Прием абонентов по вопросам выверки и начислений (Отдельное помещение: ул. ### Толстого 11 / Арיסטова 2):
Здесь решаются вопросы по лицевым счетам, показаниям счетчиков, перерасчетам и заключению договоров.
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: Неприемный день (внутренняя работа)
- Перерыв (обед): 12:00 – 13:00
Запись на прием: осуществляется по телефону ### или лично по адресу ул. ### Толстого 11/Аристова 2.
Электронное взаимодействие
Для направления официальных обращений, жалоб, предложений или запросов справок можно использовать электронную почту (адрес указывается на официальном сайте astteplo.ru в разделе «Контакты») или телефон службы сбыта ###.
Обязательные реквизиты при написании обращения:
- Фамилия, Имя, Отчество полностью.
- Адрес объекта (где оказана услуга).
- Номер лицевого счета.
- Контактный телефон для связи.
- Суть обращения.
Юридический адрес и карта
Юридический адрес предприятия: 414013, г. Астрахань, ул. ###, д. 26, помещ. 102 (Трусовский район).
На картах (2ГИС, Яндекс.Карты) организация отображается как «МУП Коммунэнерго» или «Компания по обслуживанию теплосетей». Наличие пандуса и доступного входа для маломобильных групп населения подтверждено.
Краткая шпаргалка по телефонам (для сохранения)
| Подразделение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская (Аварии, течь, нет тепла) | ### | Круглосуточно / 24/7 |
| Служба сбыта (Физ. лица: договора, счета, ПОКАЗАНИЯ) | ### | Пн-Чт 8-17, Пт 8-15:45 (обед 12-12:45) |
| Служба сбыта (Юр. лица) | ### | Пн-Чт 8-17, Пт 8-15:45 (обед 12-12:45) |
| Приемная / Справочное бюро | ### | Пн-Чт 8-17, Пт 8-15:45 (обед 12-12:45) |
| Отдел закупок и договоров | ### | Пн-Чт 8-17, Пт 8-15:45 (обед 12-12:45) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если в квартире холодно или нет горячей воды?
Немедленно звоните в аварийно-диспетчерскую службу: ###. Это единственный номер для оперативного вызова аварийной бригады в любое время суток.
Как передать показания теплового счетчика (ОДПУ/ИПУ)?
Показания передаются в службу сбыта по телефону ### в рабочее время, через личный кабинет на сайте astteplo.ru (если функционал доступен) или при личном визите по адресу ул. ### Толстого 11/Аристова 2.
Где заключить договор ресурсоснабжения?
Договоры заключаются в офисе приема абонентов по адресу: ул. ### Толстого 11 / Арिस्टова 2 (понедельник-четверг 8:00-17:00, обед 12:00-13:00). Предварительная запись по телефону ### рекомендуется.
Работает ли диспетчерская в праздничные дни?
Да, аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, 365 дней в году, включая все праздники и выходные. Административный офис и приемная в праздничные дни закрыты согласно производственному календарю.
Данная информация подготовлена на основе открытых данных с официального сайта МУП г.Астрахани «Коммунэнерго» (astteplo.ru) и справочных порталов (2ГИС, my-gkh.ru) актуальных на . Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность графиков работы по указанным телефонам.