Муниципальное предприятие города Пскова «Горводоканал» является крупнейшим водохозяйственным предприятием Псковской области. Оно обеспечивает холодным водоснабжением и водоотведением более 114 800 физических лиц (жителей города Пскова и Псковского района) и более 2800 юридических лиц. В ведении предприятия находится более 800 км трубопроводов сетей холодного водоснабжения, хозяйственно-бытовой и ливневой канализации.
Для удобства абонентов предприятие ведет прием обращений через несколько каналов связи: единый колл-центр, аварийную диспетчерскую, приемную руководства и личный кабинет на официальном сайте. Ниже представлена актуальная контактная информация на .
Основные контактные телефоны
С 29 июля введен в эксплуатацию универсальный телефонный номер для связи со всеми отделами и службами предприятия. Это основной номер для решения любых вопросов: от передачи показаний счетчиков до оформления перерасчетов и заключения договоров.
| Направление | Телефон | Режим работы / Назначение |
|---|---|---|
| Колл-центр (Единый номер) | +7 (8112) 79-21-12 | Основной номер для обращений абонентов. Прием показаний, консультации по начислениям, договорам, перерасчетам, передача заявок в абонентский отдел. |
| Единая диспетчерская служба (ЕДС) | +7 (8112) 79-20-60 | Круглосуточно. Прием сообщений об авариях на сетях водоснабжения и канализации, прорывах труб, засорах, отсутствии воды. |
| Приемная руководства | +7 (8112) 79-20-05 | Запись на личный прием к руководителю, рассмотрение официальных обращений и жалоб. |
Абонентский отдел: личный прием и адрес
Абонентский отдел занимается обслуживанием потребителей: заключением договоров ресурсоснабжения, переоформлением платежек, установкой и поверкой индивидуальных приборов учета (ИПУ), расчетом перерасчетов и работой с задолженностью.
Адрес для личного обращения:
180004, г. Псков, ул. ### Армии, д. 49а
Примечание: Точное расписание приема посетителей (дни недели, часы работы, перерыв на обед) рекомендуется уточнять по телефону колл-центра (8112) 79-21-12 или на официальном сайте перед визитом, так как график может меняться.
Онлайн-сервисы и Личный кабинет
Для удаленного решения большинства вопросов не обязательно звонить или приезжать в офис. На официальном сайте vdkpskov.ru доступен Личный кабинет абонента.
- Передача показаний счетчиков (до 15-го числа каждого месяца).
- Просмотр истории начислений и оплат за текущий и прошлые периоды.
- Получение электронной квитанции (отказ от бумажной версии).
- Оплата услуг онлайн банковской картой без комиссии.
- Подача заявок на перерасчет, замену счетчика, переоформление договора;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
Также на сайте опубликованы актуальные тарифы на холодное водоснабжение и водоотведение на 2026 год, новости предприятия, информация о плановых отключениях воды и качество питьевой воды (ежедневно отбираются пробы на 92 контрольных точках).
Частые вопросы и полезная информация
Сроки передачи показаний
Показания индивидуальных приборов учета (водомеров) необходимо передавать ежемесячно с 1 по 15 число следующего месяца. Если показания не переданы, начисление производится по среднему потреблению (в течение 3 месяцев), а затем — по нормативу на одного зарегистрированного жильца.
Поверка и замена водомеров
Межповерочные интервалы: обычно 4 года для горячей воды и 6 лет для холодной воды (зависит от типа прибора). Ввод в эксплуатацию новых приборов учета осуществляется специалистами МП «Горводоканал». Заявку на замену или поверку можно оставить по телефону (8112) 79-21-12 или через Личный кабинет.
Аварийные ситуации: куда звонить?
При обнаружении прорыва трубы, засора канализации, отсутствии воды или загрязнения воды звоните в Единую диспетчерскую службу (ЕДС) по телефону +7 (8112) 79-20-60. Номер работает круглосуточно, без выходных. Диспетчер зарегистрирует заявку и передаст её аварийно-спасательной бригаде.
Оплата квитанций
Оплатить начисленные суммы можно:
- Через Личный кабинет на сайте (банковская карта, СБП).
- По QR-коду, напечатанному в бумажной квитанции (СБП, приложения банков).
- В отделениях банков-партнеров (Сбербанк, Почта Банк, ПСКБ и др.).
- Через терминалы самообслуживания и платежные системы (Госуслуги, Сбербанк Онлайн, Тинькофф и др.).
Важно: При оплате по QR-коду или в приложении банка внимательно проверяйте лицевой счет и адрес, чтобы избежать ошибочного зачисления средств на чужой счет (такие случаи встречались по отзывам пользователей).
Отзывы и репутация предприятия
На публичных картах (Яндекс Карты) и в соцсетях (ВКонтакте: vk.ru/vdkpskov) можно встретить как положительные, так и критические отзывы.
Основные темы обращений абонентов:
- Качество воды: вопросы хлорирования, цвета, запаха. Предприятие регулярно информирует о проводимых работах и качестве воды.
- Работа колл-центра: иногда жаловаться на долгие ожидания ответа или невежливость операторов (например, отзыв от о грубости по телефону 79-21-12).
- Квитанции и начисления: случаи недовременной доставки бумажных квитанций, расхождений данных в ЛК и квитанции, ошибочного зачисления платежей.
- Качество ремонтных работ: отзывы о работе подрядчиков (например, ООО «Доступный Сервис») при замене счетчиков, после чего происходили протечки.
Рекомендация: При возникновении спорных ситуаций (неверные начисления, плохой ремонт, грубость сотрудников) лучше всего фиксировать обращение письменно — через Личный кабинет, на официальной почте предприятия или через приемную (+7 (8112) 79-20-05), требуя официального письменного ответа в установленные законом сроки.
Резюме: как быстро решить вопрос
- Авария / нет воды / засор: Звоните +7 (8112) 79-20-60 (круглосуточно).
- Показания, квитанции, договоры, перерасчеты, счетчики: Звоните в единый колл-центр +7 (8112) 79-21-12 или заходите в Личный кабинет на vdkpskov.ru.
- Жалоба на работу предприятия / личный прием руководителю: Звоните в приемную +7 (8112) 79-20-05 или приезжайте по адресу: ул. ### Армии, 49а.
МП «Горводоканал» активно ведет реконструкцию изношенных сетей (например, завершена замена сетей на Октябрьском проспекте, ведутся работы на Рижском проспекте и в поселке Лисьи Горки), что в перспективе должно повысить надежность водоснабжения и снизить количество аварийных отключений.