АО «Мосводоканал» — крупнейшее водоснабжающее и водоотводящее предприятие Москвы, обслуживающее миллионы потребителей. Звонок в контакт-центр компании — самый быстрый способ сообщить об аварии, уточнить график плановых отключений, задать вопрос по качеству воды или тарифам. В этой статье собраны все актуальные телефоны, режимы работы и альтернативные каналы связи на 10 февраля 2026 года.

Основные телефоны горячей линии (Единая информационная справочная служба)

Главный номер для связи с диспетчерской и справочной службой работает круглосуточно и без выходных:

• 8 (499) 763-34-34 — Единый номер горячей линии АО «Мосводоканал» (основной контакт для сообщений об авариях, качестве воды, давлении, засорах).
• 8 (495) 676-46-31 — Дополнительный контактный телефон, указанный на главной странице официального сайта.

Важно: Если авария или протечка произошла на внутридомовых сетях (в подъезде, подвале, квартире), в первую очередь рекомендуется звонить в вашу Управляющую компанию (УК) или в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) по телефону 8 (495) 539-53-53. Операторы Мосводоканала принимают заявки на аварии на внешних городских сетях.

В каких случаях стоит звонить на горячую линию

Операторы справочной службы регистрируют заявки и дают консультации по следующим вопросам:

• Аварийные и плановые отключения холодного и горячего водоснабжения;
• Низкое или избыточное давление в системе водоснабжения;
• Проблемы с качеством воды (цвет, запах, осадок);
• Засоры и аварии на канализационных сетях городского значения;
• Прорывы водопроводных труб на улице, во дворах;
• Вопросы расчетов, тарифов, показаний счетчиков (перенаправляют в «Мосводосбыт»);
• Подключение/отключение объектов к инженерным сетям.

Альтернативные способы связи (онлайн и письменно)

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, доступны следующие каналы:

Официальный сайт и Электронная приемная

Адрес: www.mosvodokanal.ru

• Раздел «Контакты» — форма обратной связи.
• Электронная приемная для официальных обращений (ответ приходит на e-mail).
• Личный кабинет потребителя (для передачи показаний, оплаты, истории заявок).

Электронная почта

• post@mosvodokanal.ru, общий адрес для входящей корреспонденции.
• info@ikproekt.ru — контакт для проектных вопросов (указан в разделе «Населению»).

Telegram-бот

t.me/mosvodokanalBot — удобный способ оставить заявку на аварию, узнать график отключений или задать вопрос без ожидания ответа оператора.

Социальные сети

• Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/mvknews (можно написать в сообщения сообщества).

Служба «Одно окно» (Управление «Мосводосбыт») — личный прием

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договоров, споры по начислениям, получение справок, сдача показаний без интернета):

• Адрес: 105005, Москва, Плетешковский переулок, д. 3, 1 этаж (вход со двора).
• Режим работы:
  • Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
  • Пятница: 08:00 – 15:45
  • Суббота, воскресенье: выходной

Юридический и почтовый адрес головной организации

105005, г. Москва, Плетешковский переулок, д. 2 — основной юридический адрес АО «Мосводоканал». Сюда направляются официальные письма, претензии и судебные иски.

Филиалы и структурные подразделения (по данным 2ГИС)

У предприятия более 30 филиалов по Москве (районы по эксплуатации сетей, автобазы, цехи ремонта, центр контроля качества воды). Основные из них:

• Управление капитального строительства: Плетешковский пер., 22; Саринский пр-д, 13 стр. 4; ул. ### Кожиной, 7 к. 2.
• Район по эксплуатации водопроводной сети №1: 1-й Сетуньский пр-д, 10а.
• Центр контроля качества воды: 3-я Карачаровская ул., 1.
• Служба насосных станций: 4-я Магистральная ул., 4 стр. 2.
• Специализированные автобазы: 8-я ул. ### Горы, 22; Шоссе Фрезер, 32 стр. 3; 4-я Магистральная ул., 4а стр. 1.
• Служба контроля за расходом воды: Плетешковский пер., 3 стр. 1.

Примечание: Большинство филиалов работают в будни с 08:00 или 09:00. Точное время и возможность приема граждан уточняйте по телефону 8 (499) 763-34-34.

Советы по эффективному обращению

1. Звоните в непиковые часы. Самая большая нагрузка на линию — утром (8:00–10:00) и вечером (18:00–20:00), а также во время массовых аварийных отключений.
2. Подготовьте данные. Сообщите оператору точный адрес (район, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира), характер проблемы и время ее обнаружения.
3. Сохраняйте номер заявки. Оператор обязан зарегистрировать обращение и назвать его номер. Это ваша гарантия контроля за сроками устранения.
4. Используйте бот для рутинных вопросов. График плановых отключений, передача показаний, проверка долга — быстрее сделать через Telegram-бот или ЛК.
5. Для жалоб на качество воды просите направить заявку в Центр контроля качества воды (3-я Карачаровская ул., 1), там забирают пробы и выдают протоколы анализов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер 8 (499) 763-34-34 платный?

Звонок по коду 499 (Москва) тарифицируется вашим оператором связи как звонок на стационарный номер Москвы. Для абонентов московских номеров и большинства безлимитных тарифов — бесплатно.

Что делать, если горячая линия не отвечает?

Попробуйте альтернативный номер 8 (495) 676-46-31, напишите в Telegram-бот @mosvodokanalBot или оставьте заявку через форму на сайте mosvodokanal.ru. По вопросам внутридомового хозяйства звоните в ЕДЦ: 8 (495) 539-53-53.

Где узнать плановый график отключения воды?

На сайте mosvodokanal.ru (раздел «График отключений»), в Telegram-боте, в группе ВКонтакте или по телефону 8 (499) 763-34-34.

Куда жаловаться на бездействие бригады?

Повторно звоните на горячую линию, называйте номер предыдущей заявки и требуйте контроля. Пишите официальное обращение через Электронную приемную на сайте или в службу «Одно окно» (Плетешковский пер., 3).

Резюме: Для срочных сообщений об авариях на городских сетях — звоните 8 (499) 763-34-34 (круглосуточно). Для вопросов по счетам, договорам и показаниям — обращайтесь в «Мосводосбыт» (личный кабинет, бот, или лично по адресу Плетешковский пер., 3); Для проблем внутри дома, ваша Управляющая компания / ЕДЦ 8 (495) 539-53-53.