Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Тулы обеспечивает жителей холодным и горячим водоснабжением, а также водоотведением. Ниже представлены актуальные контактные телефоны для решения различных вопросов: от аварийных сообщений до расчетов за услуги.

🚨 Аварийно-диспетчерские службы (Круглосуточно)

Эти номера предназначены для сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или тепла, аварий на сетях. Работают 24/7 без выходных.

• Единый аварийный диспетчерский телефон (бесплатно с мобильных и стационарных): 115 или 8 (4872) 36-11-11
• Аварийная служба водоснабжения и водоотведения: 8 (4872) 36-11-11 (доб. 1)
• Аварийная служба теплоснабжения (для потребителей тепловой энергии): 8 (4872) 36-11-11 (доб. 2)

📞 Контакт-центр и Приемная потребителей (Рабочее время)

Для консультаций по тарифам, передачи показаний счетчиков, оформления договоров, перерасчетов и вопросов по квитанциям.

• Единый справочно-информационный телефон (Контакт-центр): 8 (4872) 36-11-11 (режим IVR-меню)
• Горячая линия приема потребителей (прямой номер): 8 (4872) 36-11-11 (доб. 3 или 4 в меню)
• Телефон доверенного лица по защите прав потребителей: 8 (4872) 36-11-11 (доб. 5)

Режим работы Контакт-центра и личного приема:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходной

💰 Бухтерия и кассовые отделения (Оплата услуг)

Для получения информации о задолженности, распечатки квитанций, оплаты наличными или картой в кассах предприятия.

• Бухтерия (справки о задолженности, перерасчеты, акты сверки): 8 (4872) 36-11-11 (доб. 6)
• Кассовое отделение №1 (ул. ###, 10): 8 (4872) 36-11-11 (доб. 7)

Адреса кассовых отделений (основные):

1. ул. ###, 10 (Главный офис) — Пн-Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–16:00 (обед 13:00–14:00).
2. пр. Ленина, 116 (ТЦ «Максимум», 1 этаж) — Пн-Сб: 10:00–19:00 (без обеда), Вс: выходной.
3. ул. ###, 28а — Пн-Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–16:00 (обед 13:00–14:00).

Актуальный список и график работы всех касс лучше уточнять по телефону 115 или на официальном сайте.

🌐 Онлайн-сервисы и альтернативные способы связи

Рекомендуем использовать цифровые каналы для экономии времени, не нужно ждать ответа оператора.

• Официальный сайт: vodokanal-tula.ru — Личный кабинет, передача показаний, оплата картой без комиссии, история начислений.
• Мобильное приложение: «Водоканал Тула» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
• Электронная почта для обращений: priem@vodokanal-tula.ru
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/vodokanal_tula (есть онлайн-чат с операторами в рабочее время).
• Чат-бот в Telegram: @vodokanal_tula_bot (передача показаний, квитанции, новости).

🏢 Адрес главного управления (для личного визита)

300012, г. Тула, ул. ###, д. 10

При личном визите обязательно имейте с собой паспорт и номер лицевого счета (указан в квитанции).

❓ Частые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчиков?

• По телефону 115 (автоинформер или оператор).
• В Личном кабинете на сайте или в приложении.
• Через чат-бота в Telegram.
• По SMS на номер +7 (900) 115-00-00 (формат: ЛС#Показания, уточняйте актуальность номера на сайте).

С какого числа по какое передавать показания?

Период приема показаний: с 15 по 25 число текущего месяца. Показания, переданные после 25-го, будут учтены в следующем расчетном периоде.

Где узнать сумму к оплате, если квитанция не пришла?

• Позвонив на 115 (автоинформер или оператор).
• В Личном кабинете на сайте.
• В приложении «Госуслуги» (раздел «Платежи» -> «ЖКХ» -> «Водоканал Тула»).
• В банковском приложении по номеру лицевого счета.

Как оформить перерасчет за временное отсутствие?

Необходимо подать заявление (на сайте, в приложении, по почте или лично в приемной) и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевки, билеты, справка с работы/учебы, акты осмотра приборов учета). Перерасчет делается за период отсутствия свыше 5 суток.

Краткая шпаргалка: самые важные номера

Примечание: Номера телефонов и графики работы могут изменяться. Самую достоверную информацию всегда можно уточнить на официальном сайте МУП «Водоканал» г. Тула или в официальных группах в соцсетях.