Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) осуществляет контроль за качеством‚ безопасностью и эффективностью медицинской деятельности‚ а также за оборотом лекарственных средств и медицинских изделий. Гражданам и организациям часто требуется связаться с ведомством для сообщения о нарушениях‚ получения консультаций или подачи жалоб. В этой статье собрана актуальная контактная информация для обращений в Росздравнадзор.

Основные телефоны горячих линий

Самый быстрый способ задать вопрос или сообщить о проблеме, позвонить по единому бесплатному номеру.

Единая общероссийская горячая линия

• Номер: ###
• Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Назначение: Прием обращений граждан о нарушении прав в сфере охраны здоровья‚ в т.ч. по вопросам назначения и выписки обезболивающих препаратов‚ качества медицинской помощи‚ обращения лекарственных средств.

Данный номер является основным каналом связи для населения. Операторы регистрируют обращение‚ выдают регистрационный номер и проконсультируют по дальнейшим действиям.

Телефон для информирования о регистрации обращения

• Номер: +7 (495) 627-29-93
• Назначение: Справочная служба для проверки статуса уже поданного обращения (получен ли оно‚ на каком этапе рассмотрения‚ каков ответ).

Телефоны Центрального аппарата (Москва)

Если вам необходимо связаться с конкретным структурным подразделением или приемной Центрального аппарата‚ используйте городские номера:

• Многоканальный телефон Росздравнадзора (Центральный аппарат): +7 (499) 578-06-70
• Справочная Центрального аппарата: +7 (499) 578-02-20
• Телефон приемной обращений в Москве: +7 (495) 777-77-77

Внимание: Звонки по московским номерам тарифицируются в соответствии с тарифами вашего оператора связи как межгородние или городские вызовы.

Официальный сайт и электронные сервисы

Помимо телефонов‚ Росздравнадзор предоставляет возможность обратиться в электронном виде; Это часто удобнее‚ так как позволяет прикрепить документы (фото‚ сканы медкарт‚ чеков) и получить официальный ответ в личном кабинете или на почту.

• Официальный сайт: roszdravnadzor.gov.ru
• Интернет-приемная (подача обращения онлайн): Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте.
• Госуслуги (ЕПГУ): Обращения можно направить через портал gosuslugi.ru в разделе «Обращения к госорганам».

Горячие линии в субъектах РФ

Помимо федеральной линии ###‚ в большинстве субъектов Российской Федерации действуют свои территориальные управления Росздравнадзора со своими контактными телефонами. Номера региональных горячих линий лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Территориальные органы» или на сайте конкретного управления по вашему региону.

Обращение в территориальный орган часто ускоряет рассмотрение вопросов‚ касающихся конкретной медицинской организации или аптеки в вашем городе.

По каким вопросам можно звонить в Росздравнадзор?

Компетенция ведомства широка. На горячую линию и в приемную поступают обращения по следующим темам:

1. Качество медицинской помощи: отказ в госпитализации‚ неквалифицированная помощь‚ нарушение сроков оказания помощи‚ поведение медицинских работников.
2. Нарушение прав пациентов: недоступность бесплатной помощи по ОМС‚ навязывание платных услуг‚ нарушение конфиденциальности.
3. Оборот лекарственных средств: дефицит льготных лекарств‚ продажа поддельных/просроченных препаратов‚ нарушение правил выписки рецептов (в т.ч. на наркотические/психотропные средства и сильнодействующие вещества).
4. Медицинские изделия: качество‚ регистрация‚ применение.
5. Лицензирование и аккредитация: вопросы деятельности медицинских организаций‚ фармацевтических компаний.
6. Клинические испытания: нарушение прав участников‚ порядок проведения.
7. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: вопросы‚ переданные в ведение Росздравнадзора (взаимодействие с Роспотребнадзором).

Как правильно подготовить обращение?

Чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и по существу‚ рекомендуется:

• Четко сформулировать суть проблемы (что‚ где‚ когда произошло).
• Указать полные наименование и адрес медицинской организации/аптеки.
• Приложить копии документов: паспорт‚ полис ОМС‚ выписки из истории болезни‚ рецепты‚ чеки‚ фотофиксацию нарушений.
• Оставить контактные данные для связи (телефон‚ e-mail‚ почтовый адрес для направления официального ответа). Анонимные обращения рассматриваются‚ но ответ на них направить невозможно.
• Сохранить регистрационный номер обращения‚ который сообщает оператор горячей линии или который присваивается автоматически на портале Госуслуг/сайте ведомства.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно законодательству (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»):

• Обращение подлежит регистрации в день поступления.
• Срок рассмотрения — 30 календарных дней со дня регистрации.
• В сложных случаях срок может быть продлен руководителем ведомства на еще 30 дней с уведомлением заявителя.
• На запросы‚ не требующие изучения материалов и документов‚ ответ дается в срок до 15 дней.

Что делать‚ если права нарушены‚ но Росздравнадзор не помог?

Если вы не согласны с ответом Росздравнадзора или считаете‚ что проверка проведена неполно‚ вы имеете право:

• Обжаловать решение (бездействие) вышестоящему руководству Росздравнадзора.
• Обратиться в Прокуратуру (по месту нахождения медицинской организации или прокуратуре региона).
• Обратиться в Судебные инстанции для защиты нарушенных прав.
• Направить обращение в Министерство здравоохранения РФ (как вышестоящий орган по отношению к Росздравнадзору).

---

Резюме: Для оперативного сообщения о нарушении прав пациентов или качестве лекарств звоните по бесплатному номеру ### (круглосуточно). Для проверки статуса обращения звоните по телефону +7 (495) 627-29-93. Для детальной работы с документами используйте интернет-приемную на сайте roszdravnadzor.gov.ru или портал Госуслуги.