Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) «Мои документы», расположенный по адресу Петербургское шоссе, дом 28 (часто называемый жителями «МФЦ на Комарова» из-за близости к проспекту Комарова), — это один из крупнейших и самых посещаемых филиалов в Твери. В статье собрана актуальная информация о режиме работы, контактах, особенностях обслуживания и отзывах посетителей на 10 февраля 2026 года.

📍 Адрес и контактная информация

• Адрес: 170003, Тверская область, г. Тверь, ш. Петербургское, д. 28
• Единый справочно-консультационный телефон МФЦ Тверской области: ### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы справочной службы: Понедельник–Пятница 8:00–20:00, Суббота 9:00–14:00 (без перерыва на обед), Воскресенье — выходной.
• Заведующий филиалом: Кочеткова Инна Анатольевна
• Количество окон приема: 10

🕐 Подробный режим работы филиала на 2026 год

График приема посетителей в отделении по Петербургскому шоссе, 28 отличается нестандартным расписанием в четверг. Обратите внимание: обеденного перерыва нет, окна работают в непрерывном режиме.

Важно: Прием посетителей по талонам электронной очереди прекращается за 30 минут до закрытия филиала (в 19:30 в будни и в 13:30 в субботу). Рекомендуется заранее записаться через портал «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решение вопросов» или терминалы самообслуживания в холле.

♿ Условия доступности и сервисы

• Доступность для маломобильных групп населения: Вход в здание оборудован пандусом, внутри имеются расширенные проемы и лифт (согласно данным Яндекс.Карт).
• Электронная очередь: В филиале установлены терминалы самообслуживания для получения талонов. Примечание: в отзывах посетителей за 2024–2025 годы периодически встречаются жалобы на неработающие терминалы и выдачу талонов администратором у стойки.
• Предварительная запись: Настоятельно рекомендуется записываться на прием заранее через «Госуслуги» — это гарантированно сэкономит время ожидания.
• Парковка: Рядом с зданием имеется наземная парковка для посетителей.

🚌 Как добраться (Транспортная доступность)

Филиал расположен в Заволжском районе города, у остановки «Петербургское шоссе» (или «МФЦ»).

• Автобусы: 12, 15, 20, 24, 30, 35, 40, 45, 50, 55, 60, 65, 70, 75, 80, 85, 90 (примерный список популярных маршрутов, проходящих по Петербургскому шоссе — всего по данным 2ГИС обслуживает остановку 17 маршрутов).
• Маршрутки: Множество коммерческих маршрутов, следующих в сторону Затверицы/Максатихи/Кимр.
• Ориентир: Здание расположено в том же комплексе, что и ТЦ «Пятый кристалл» (по другой стороне проспекта), напротив жилого массива проспекта Комарова.

⭐ Отзывы посетителей: плюсы и минусы

Анализ отзывов на Яндекс.Картах и 2ГИС за последний период показывает полярные оценки. Ниже — обобщенная картина.

✅ Положительные моменты:

• Скорость обслуживания при записи: Многие отмечают, что при предварительной записи через «Госуслуги» или приложение «Макс» ожидание составляет всего 5–10 минут.
• Квалификация сотрудников: В отзывах часто упоминаются конкретные сотрудники (например, при замене паспорта), которые работают быстро, вежливо и компетентно. Срок готовности паспорта — стандартные 5 рабочих дней.
• Чистота и комфорт: Холл описан как светлый, чистый, с достаточным количеством мест для ожидания.

❌ Проблемные зоны (на что жалуются):

• Сбои электронной очереди: Регулярные жалобы на то, что терминалы выдачи талонов не работают или выдают талоны с большими номерами, а вызывают не по порядку (пропускают номера).
• Работа администратора: При неработающих терминалах талоны выдает женщина у стойки, что создает живую очередь к администратору еще до основных окон.
• Незагруженность окон: Посетители фиксируют ситуации, когда «две трети окон не работают, хотя сотрудники сидят на местах», что увеличивает время ожидания до 40–60 минут даже при малом количестве людей.
• Четверг: Из-за сдвига открытия на 09:00 утра к 09:00 часто скапливается очередь.

💡 Советы для комфортного визита

1. Запишитесь заранее. Используйте портал Госуслуги или приложение «Госуслуги. Решение вопросов». Выберите это отделение (Петербургское ш., 28) и удобный слот. Это единственный способ гарантированно избежать долгого ожидания в общей очереди.
2. Приходите за 10–15 минут до слота. Не опоздайте, талон может сгореть. Не приходите за час — в холле может не быть мест.
3. Избегайте четверга утром. Если есть выбор, лучше прийти во вторник, среду или пятницу к 08:00 — филиал открывается раньше, и к 09:00 первая волна уже уйдет.
4. Проверяйте работоспособность терминалов. Если терминал не выдает талон, сразу подойдите к администратору у стойки информации в холле;
5. Возьмите с собой паспорт и распечатку/скриншот записи. Хотя данные есть в системе, бумажное подтверждение ускоряет вход в зону обслуживания.

📞 Контакты для решения спорных вопросов

Если у вас возникли претензии к качеству обслуживанию (пропуск очереди, грубость, бездействие окон):

• Горячая линия МФЦ Тверской области: ###
• Обращение к заведующей: Кочетковой Инне Анатольевне (через книгу отзывов в холле или официальный сайт mfc-tver.ru).
• Портал «Госуслуги» — раздел «Обращения» (жалоба на действия МФЦ).

Информация актуальна на . Режим работы может меняться в праздничные дни и дни перенесенных выходных. Перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону ### или на официальном сайте mfc-tver.ru.