Миграционные процессы в Республике Казахстан с каждым годом становятся всё более организованными и удобными для граждан и иностранцев․ Одним из важных инструментов взаимодействия населения с государственными органами стал колл-центр миграционной службы․ В этой статье подробно разберём, что представляет собой данный сервис, какие вопросы он решает и как им воспользоваться․
Что такое миграционный колл-центр
Колл-центр миграционной службы — это специализированная служба телефонной поддержки, созданная для оперативного информирования граждан Казахстана, иностранных граждан и лиц без гражданства по вопросам миграции․ Операторы центра консультируют по широкому спектру тем: от регистрации по месту пребывания до оформления разрешений на трудовую деятельность․
Такие центры работают как на республиканском уровне, так и в отдельных регионах страны․ Например, в 2020 году миграционная служба запустила работу колл-центра в Актау (Мангистауская область), где жители региона могут задавать любые вопросы, касающиеся услуг миграционной службы․
Какие услуги и информацию можно получить
Обратившись в колл-центр или в центр обслуживания миграционной службы, можно получить помощь по следующим направлениям:
- консультации по регистрации иностранных граждан по месту пребывания;
- информация о порядке получения ИИН (индивидуального идентификационного номера);
- оформление разрешений на трудовую деятельность в Республике Казахстан;
- прохождение дактилоскопической регистрации;
- медицинский осмотр для иностранных граждан;
- оформление страхового полиса;
- вопросы получения виз, РВП, ВНЖ и гражданства;
- информация о внутренней миграции населения․
Региональные особенности работы
Актау и Мангистауская область
В Актау колл-центр миграционной службы был запущен для удобства жителей области․ В центре иностранные граждане могут пройти медицинский осмотр, получить ИИН, оформить страховой полис и пройти дактилоскопическую регистрацию для получения разрешения на работу․
Алматы
В Алматы приём обращений по подаче визового приглашения осуществляется в Управлении миграционной службы Департамента полиции по адресу: ул․ Карасай Батыра, 109А․ Приглашения от физических лиц для визы категории В10 оформляются в сервисных центрах полиции․ Кроме того, в городе работает миграционный ЦОН, который в 2022 году переехал из Наурызбайского района в Турксибский․
Астана
В столице работает единый информационный колл-центр, а благодаря Expat Centre иностранные гости города могут в режиме «одного окна» получить более 500 государственных услуг․
Круглосуточная поддержка
В периоды массового прибытия иностранных граждан (например, во время международных выставок) миграционная служба Казахстана переходит на круглосуточный режим работы․ Так, был создан круглосуточный колл-центр по номеру ###, а на пунктах пропуска дежурили инспекторы для оперативной регистрации прибывающих․
Важные правила для принимающих лиц
Согласно пункту 9 Постановления Правительства Республики Казахстан от 21 января 2012 года № 148, принимающие лица обязаны информировать органы внутренних дел о пребывающих у них иммигрантах в течение трёх рабочих дней со дня их прибытия․ Под принимающим лицом понимается гражданин Республики Казахстан, иностранец или лицо без гражданства, постоянно проживающие в стране, а также юридические лица, пригласившие иностранца․
Электронные сервисы
Помимо телефонных консультаций, многие миграционные услуги доступны онлайн:
- Визово-миграционный портал Республики Казахстан — подача приглашений и отслеживание статуса обращений;
- Портал электронного правительства — раздел «Гражданство, миграция и иммиграция» с единым контакт-центром (звонок по стране бесплатный);
- уведомление о прибытии иностранца в электронном формате․
Миграционные колл-центры в Казахстане существенно упрощают жизнь как гражданам страны, так и иностранцам․ Они позволяют быстро получить достоверную информацию, избежать ошибок при оформлении документов и сэкономить время․ Если у вас возникли вопросы, связанные с миграцией, регистрацией, визами или разрешением на работу, — обращайтесь в колл-центр миграционной службы вашего региона или пользуйтесь официальными электронными сервисами․