Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики (Минздрав ДНР) является ключевым республиканским органом исполнительной власти, осуществляющим функции по формированию и реализации государственной политики в сфере охраны здоровья граждан, обращения лекарственных средств, медицинских изделий, дезинфекционных средств и иммунобиологических препаратов. Деятельность ведомства строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством ДНР.

Правовая основа работы с обращениями граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан, поступающих в Министерство, регламентируется федеральным законодательством:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральный закон от № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»».

Данные нормативные акты гарантируют право каждого гражданина на личное обращение к государственным органам, получение разъяснений по вопросам их компетенции и своевременный ответ по существу заявления.

Руководство ведомством

На данный момент Министерством здравоохранения ДНР руководит Гарцев Дмитрий Анатольевич (исполняющий обязанности министра / министр). Под его руководством ведомство решает задачи по развитию медицинской инфраструктуры, обеспечению доступности и качества медицинской помощи, а также взаимодействию с федеральными структурами Минздрава России.

Важно: В 2024 году Президент России Владимир Путин наградил медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени Дмитрия Гарцева за вклад в развитие системы здравоохранения региона.

Общественная приемная: адрес и контакты для личного приема

Для личного обращения граждан функционирует Общественная приемная Министерства. Прием ведется в здании Дома Правительства ДНР.

Адрес:

г. Донецк, бульвар Пушкина, д. 34, 1-й этаж, кабинет № 107 (Дом Правительства ДНР).

Телефон справочно-информационной службы / приемной:

(062) 300-35-54

Горячие линии Министерства здравоохранения ДНР

Для оперативного решения вопросов, консультаций и сообщений о нарушениях в сфере здравоохранения работают несколько горячих линий.

Основные республиканские номера:

• (062) 304-27-41
• (050) 269-11-80
• (071) 308-49-12

Дополнительные федеральные номера (указанные в официальных источниках ведомства):

• 7 (949) 737-24-11
• 7 (949) 737-24-12

Режим работы горячей линии:

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 17:00;
• Перерыв: с 13:00 до 13:45;
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Примечание: Режим работы может корректироваться в праздничные дни, рекомендуется уточнять актуальную информацию на официальном сайте или в соцсетях министерства.

Исторический контекст: специальные горячие линии

В работе министерства зафиксирован опыт развертывания временных профильных линий. Так, Приказом № 629 от года была создана горячая линия по противодействию распространению коронавирусной инфекции (COVID-19). Данный опыт позволяет оперативно масштабировать консультационную поддержку при возникновении эпидемиологических угроз.

Цифровые каналы связи и официальные ресурсы

Помимо телефонной связи и личного приема, Министерство ведет активную информационную работу в интернете. Гражданам доступны следующие официальные площадки для получения новостей, нормативных актов и обратной связи:

• Официальный сайт Министерства здравоохранения ДНР (разделы: «Общественная приемная», «Приказы», «Новости», «Реестры»);
• Официальная группа в сети «Одноклассники» (OK.ru) — оперативные новости, анонсы приемов, контакты;
• Официальная страница в Facebook (архивная/информационная);
• Лента новостей на РИА Новости (тег «Министерство здравоохранения ДНР»).

Порядок подачи обращения

Гражданин может обратиться в Министерство следующими способами:

1. Личный приход в Общественную приемную по адресу: г. Донецк, бул. ###, 34, каб. 107 (необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения).
2. Телефонный звонок на горячую линию или в приемную в рабочее время.
3. Электронное обращение через форму обратной связи на официальном сайте Минздрава ДНР (в соответствии со ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ).
4. Почтовое отправление по адресу ведомства: 283000, г. Донецк, бул. ###, 34, Минздрав ДНР.

Срок рассмотрения обращения, как правило, не превышает 30 календарных дней со дня регистрации (согласно ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ), если иное не установлено законом. О результатах рассмотрения заявитель получает письменный ответ.

Частые темы обращений граждан

На практике через Общественную приемную и горячие линии чаще всего поступают вопросы по следующим направлениям:

• Обеспечение бесплатной медицинской помощью (ОМС, ВМП, ГМП);
• Наличие и обеспеченность лекарственными препаратами (в т.ч. льготными категориям);
• Качество и доступность высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП);
• Работа стационаров, поликлиник, скорой помощи;
• Вопросы лицензирования и аккредитации медицинских организаций;
• Санитарно-эпидемиологическое благополучие;
• Социальные гарантии и кадровые вопросы медицинских работников.

Взаимодействие с федеральным уровнем

Министерство здравоохранения ДНР тесно взаимодействует с Министерством здравоохранения Российской Федерации. Регулярно проводятся рабочие визиты заместителей Министра здравоохранения РФ (например, Олега Салагая) для проверки качества оказания помощи гражданам, прибывшим из ДНР и ЛНР, а также для координации интеграции медицинской инфраструктуры республики в единое правовое и информационное пространство России.

Краткая справка для гражданина

Данная информация актуальна на 01 октября 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактных данных на официальном сайте Министерства здравоохранения ДНР.