Администрация города Перми ежедневно принимает тысячи обращений от жителей. Анализ этих обращений позволяет понять, какие проблемы волнуют пермяков больше всего, и оценить качество работы городских служб. Рассмотрим основные темы, по которым граждане обращаются в мэрию.

Общая статистика обращений

По данным администрации Перми, только за один квартал в мэрию поступает более 9 тысяч обращений. Например, во втором квартале 2023 года было зарегистрировано 9126 обращений, что лишь на 0,7% ниже показателя аналогичного периода предыдущего года. Это говорит о стабильно высокой активности горожан и их готовности участвовать в решении городских проблем.

Обратиться в администрацию можно несколькими способами:

• через интернет-приёмную на официальном сайте администрации города Перми;
• письменным заявлением по почте;
• на личном приёме у должностных лиц;
• по телефону горячей линии;
• через портал госуслуг.

Основные темы обращений

Общественный транспорт — лидер по числу жалоб

Самой популярной темой обращений остаётся хозяйственная деятельность, на которую приходится около 63% всех жалоб. Внутри этой категории лидирует общественный транспорт, более 2000 обращений за квартал. Пермяки жалуются на:

• качество обслуживания пассажиров и работу водителей;
• соблюдение расписания и интервалов движения;
• внедрение единых транспортных карт и безналичной оплаты проезда;
• состояние остановок и транспортной инфраструктуры;
• техническое состояние автобусов, трамваев и троллейбусов.

Примечательно, что число обращений по транспортной тематике выросло по сравнению с прошлым годом примерно на 25%, что связано в т.ч. с реформированием системы оплаты проезда.

Уборка территорий и вывоз мусора

Около 780 обращений в квартал касаются санитарного состояния города. Жители сообщают о несвоевременном вывозе мусора, переполненных контейнерных площадках, плохой уборке улиц зимой и весной, состоянии дворовых территорий.

Благоустройство и озеленение

Более 1000 обращений посвящено вопросам благоустройства: состоянию дорог и тротуаров, освещению улиц, обустройству детских и спортивных площадок, скверов и парков, вырубке и посадке деревьев, состоянию зелёных насаждений.

Жилищно-коммунальная сфера

На ЖКХ приходится около 23% всех обращений. Сюда входят:

• вопросы содержания общего имущества многоквартирных домов (более 1150 обращений);
• работа управляющих компаний и качество коммунальных услуг;
• начисление платы за ЖКУ;
• обеспечение жильём, переселение из аварийного жилья, приватизация (около 980 обращений).

Социальная сфера и образование

Около 800 обращений в квартал связано с социальными вопросами. Больше всего пермяков волнуют:

• организация образовательного процесса в школах;
• поступление детей в детские сады и очереди в дошкольные учреждения;
• работа учреждений культуры и спорта;
• медицинское обслуживание.

Другие темы

Меньше обращений поступает по вопросам государственного управления, политики, обороны и безопасности. Причём по этим темам в последние периоды отмечается заметное снижение числа обращений, более чем в два раза.

Результаты рассмотрения обращений

Администрация Перми отчитывается о высоком качестве работы с обращениями граждан:

• 93,6% заявителей получили разъяснения о порядке реализации своих прав и свобод;
• 6,3% обращений были признаны обоснованными и удовлетворены;
• лишь в 0,1% случаев в удовлетворении обращений было отказано на законных основаниях.

В мэрии ежемесячно проводится мониторинг рассмотрения обращений, контролируются сроки и качество подготовки ответов. По словам представителей администрации, это положительно влияет на удовлетворённость жителей работой городских властей.

Анализ обращений показывает, что пермяков больше всего волнуют повседневные, «земные» проблемы: работа общественного транспорта, чистота улиц, состояние дворов и дорог, качество жилищно-коммунальных услуг и доступность образования. Именно эти сферы напрямую влияют на качество жизни горожан, поэтому и вызывают наибольший отклик. Обращения граждан остаются важным инструментом обратной связи между жителями и властью, позволяя администрации оперативно выявлять проблемные точки и принимать меры по их устранению.