Взаимодействие с управляющими компаниями, оплата коммунальных услуг, передача показаний счетчиков и решение аварийных вопросов требуют доступа к актуальной контактной информации․ В Москве существует несколько ключевых официальных порталов и организаций, через которые проходит основной документооборот и взаимодействие с жителями․ В этой статье собраны проверенные контакты, адреса сайтов и телефоны горячих линий на 10 января 2026 года․

Официальный портал Правительства Москвы (mos․ru), Департамент ЖКХ

Главный государственный ресурс, курирующий жилищно-коммунальное хозяйство столицы — это сайт mos․ru․ Раздел Департамента жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) содержит актуальные телефоны горячих линий для обращений граждан․

Телефоны горячей линии ДЖКХ Москвы (с сайта mos․ru):

• Единый справочно-информационный номер: +7 (495) 539-55-55 (единый колл-центр Правительства Москвы, работает круглосуточно)․
• Через данный номер можно попасть на специализированные линии по ЖКХ, капитальному ремонту, переселению и другим вопросам․

Важно: На портале mos․ru также доступен раздел «Электронные сервисы», где можно подать обращение в ДЖКХ, проверить начисления, передать показания счетчиков и записаться на прием к руководителю управления․

Единый Расчетный Центр ЖКХ (ЕРЦ ЖКХ) — ООО «ЕРЦ ЖКХ»

Это основной оператор по приему платежей и расчетам за коммунальные услуги для большинства управляющих компаний Москвы․ Официальный сайт: erc-gkh․ru (также доступен по адресу erc-gkh․ru)․

Контактная информация ЕРЦ ЖКХ:

Телефоны (многоканальные):

• Горячая линия / Общие вопросы: 8 (495) 260-10-31
• Диспетчерская (аварийные ситуации): 8 (800) 555-30-18 (бесплатно по России)
• Вопросы начислений и перерасчетов: 8 (800) 333-52-94 (бесплатно по России)
• Дебиторская задолженность / Работа с долгами: 8 (800) 555-29-47 (бесплатно по России) (также встречается номер 8 (800) 222-80-36)
• Пресс-служба: 8 (495) 260-10-31 доб․ 381

Адрес офиса (для личного обращения):

117292, г․ Москва, вн․тер․г․ муниципальный округ Академический, ул․ Дмитрия Ульянова, д․ 30, к․ 2, этаж 3, помещ․ 1

Режим работы офиса и колл-центра:

Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (выходные: суббота, воскресенье)․

Электронная почта:

Для официальных запросов и пресс-службы контакты указаны на сайте в разделе «Контакты компании»․

Личный кабинет ЕРЦ ЖКХ

На сайте erc-gkh․ru работает удобный Личный кабинет («ЖКХ в кармане»)․ С его помощью можно:

• Просматривать квитанции и историю начислений;
• Передавать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ);
• Оплачивать услуги банковской картой без комиссии;
• Настроить автоплатежи и электронное получение квитанций (отказ от бумажных);
• Подавать обращения в Управляющую компанию (УК);
• Получать справки об отсутствии/наличии задолженности․

Вход в ЛК: по лицевому счету и паролю (или через ЕСИА / Госуслуги)․

Фонд содействия реформированию ЖКХ (Федеральный уровень)

Для вопросов, связанных с капитальным ремонтом, программой переселения из аварийного жилья, восстановлением прав дольщиков и работой региональных фондов, действует федеральная горячая линия․

Телефон горячей линии Фонда ЖКХ:

### (звонок бесплатный по всей России);

Источник: официальный сайт Фонда (fond-zhkh․ru / xn--p1aee․xn--p1ai)․ Линия заработала в августе 2023 года и продолжает функционировать․

Компетенция операторов Фонда:

• Капитальный ремонт многоквартирных домов (формирование фондов, выбор подрядчика, сметы);
• Переселение из аварийного и ветхого жилья;
• Восстановление прав дольщиков проблемных объектов;
• Модернизация коммунальной инфраструктуры;
• Консультации по жилищному законодательству․

Аварийно-диспетчерские службы (АДС), экстренные случаи

При возникновении аварийных ситуаций (прорыв труб, отопление, электричество, газ, заваливание конструкций) звонить нужно в диспетчерскую Вашей Управляющей Компании (УК)․ Номер указан в вашей квитанции и на информационном стенде в подъезде․

Также существуют единые городские аварийные службы:

• Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) Москвы: +7 (495) 539-55-55 (принимает заявки 24/7 и передает их в ведомственные АДС)․
• Мосгаз (аварийная газовая служба): 104 (с мобильного) или +7 (495) 539-55-55․
• Мосводоканал (водоснабжение/водоотведение): +7 (495) 539-55-55․
• Мосэнергосбыт / Мосгортранс / Мостеплоэнерго — контакты конкретного ресурсоснабжающего предприятия указаны в квитанции в разделе «Реквизиты исполнителя»․

Портал Госуслуг (gosuslugi․ru) — федеральный уровень

Через Единый портал госуслуг (gosuslugi․ru) доступны федеральные сервисы по ЖКХ:

• Подача показаний счетчиков (для домов, где УК подключена к ГИС ЖКХ);
• Оплата квитанций (через ГИС ЖКХ);
• Подача жалоб на качество услуг (в Жиловую инспекцию / ГЖИ);
• Получение справок для налоговых вычетов, судов и банков․

Как найти контакты именно Вашей Управляющей Компании (УК)

Контакты конкретной УК, обслуживающей ваш дом, обязательно должны быть размещены:

1. В платежной квитанции (раздел «Исполнитель» / «Управляющая организация»);
2. На информационном стенде в подъезде (у входа в подъезд или у лифтов);
3. На сайте mos․ru в разделе «Домоуправление» -> «Управляющие компании» (поиск по адресу);
4. В Личном кабинете ЕРЦ ЖКХ или на Госуслугах (в профиле дома)․

Краткая шпаргалка: куда звонить в типичных ситуациях

Полезные советы

• Сохраняйте квитанции (бумажные или электронные в ЛК) минимум 3 года — это основной документ подтверждения оплаты․
• Передавайте показания вовремя (обычно с 15 по 25 число текущего месяца), чтобы избежать начисления по среднему/нормативу․
• Используйте Личный кабинет ЕРЦ ЖКХ или Госуслуг — это быстрее, надежнее и дает историю всех операций․
• Проверяйте реквизиты УК перед оплатой через сторонние приложения/банки — мошенники часто создают фейковые квитанции․
• При обращении в колл-центры готовьте лицевой счет (он указан в квитанции), это ускорит идентификацию․

Данная информация актуальна на 10 января 2026 года, основана на данных официальных источников: портал mos․ru, сайт ООО «ЕРЦ ЖКХ» (erc-gkh․ru), сайт Фонда содействия реформированию ЖКХ․ Контакты могут меняться, рекомендуется сверять их на официальных сайтах перед звонком․