В эпоху цифровизации государственные услуги становятся всё более доступными для жителей регионов․ Онлайн-приёмная Губернатора Краснодарского края — это ключевой инструмент прямой связи граждан с высшим должностным лицом региона, Вениамином Ивановичем Кондратьевым, и его администрацией․ Данный сервис позволяет решать вопросы без необходимости лично посещать учреждения, экономя время и силы жителей края․

Что такое Онлайн-приёмная и какой у неё правовой базис?

Виртуальная приемная — это официальный интернет-ресурс, предназначенный для реализации конституционного права граждан на обращение в органы государственной власти․ Деятельность приёмной регламентируется Порядком работы с обращениями граждан в Администрации Краснодарского края, утверждённым Постановлением Главы администрации (Губернатора) от № 820․

Приёмная рассматривает устные и письменные обращения, адресованные:

• Губернатору Краснодарского края;
• Первому заместителю Губернатора;
• Заместителям Губернатора;
• Администрации Краснодарского края в целом․

Основные каналы обращения (Контакты)

Гражданам доступно несколько способов связаться с приёмной․ Самый быстрый и удобный — электронный, но сохраняются и традиционные каналы связи․

Интернет-приёмная (Официальный портал)

Главный ресурс для подачи электронных обращений, официальный сайт администрации края: admkrai․krasnodar․ru (раздел «Интернет-приёмная» или «Гражданам» → «Приём обращений»)․ Также функционирует портал krasnodar․ru и городской портал Krd․ru (раздел «Интернет-приёмная» → «Приём официальных обращений граждан»)․

Телефоны «Горячей линии» и Приёмной

Для устных обращений и консультаций по порядку подачи документов:

• Приёмная Губернатора: (861) 262-57-16, (861) 268-45-38
• Канцелярия: (861) 262-26-23
• Факс: (861) 268-35-42
• Справочный телефон (Мобильная приёмная): (861) 268-60-44

Почтовый адрес

Письменные обращения можно направить по адресу: 350000, г․ Краснодар, ул․ Красная, 35 (Администрация Краснодарского края, Приёмная Губернатора)․

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответов и истории переписки необходимо авторизоваться в Личном кабинете на портале государственных услуг региона или через ЕСИА (Госуслуги) в разделе «Интернет-приёмная / Ваши обращения»․

Как правильно составить и отправить обращение через Интернет-приёмную

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием требованиям и получило качественный ответ, следуйте пошаговой инструкции:

1. Авторизация․ Зайдите на сайт admkrai․krasnodar․ru или krd․ru․ Войдите в Личный кабинет через ЕСИА (Госуслуги) — это гарантирует идентификацию личности и безопасность данных․
2. Выбор адресата․ Укажите, кому адресовано обращение: Губернатору, заместителю или ведомству․
3. Заполнение формы․ Обязательные поля:
   • Тема обращения (чётко отражающая суть проблемы)․
   • Текст обращения (излагайте факты последовательно, без эмоциональных оценок, с указанием дат, номеров документов, адресов)․
   • Категория обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос информации)․
4. Прикрепление документов․ Сканируйте и прикрепите копии подтверждающих документов (паспорт, свидетельства, контракты, фото/видео фиксации проблемы, ответы от нижестоящих инстанций)․ Допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, DOC․ Обратите внимание на лимит размера файлов․
5. Согласие на обработку ПДн․ Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных (ФИО, контакты, адрес регистрации)․
6. Отправка․ Нажмите кнопку «Отправить»․ Система присвоит обращению уникальный регистрационный номер․

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Сроки регламентированы Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональным Порядком № 820․

• Срок регистрации: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления (для электронных — часто быстрее, в автоматическом режиме)․
• Срок рассмотрения:
  • Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации․
  • При необходимости дополнительного изучения — продление до 30 дней (всего до 60 дней) с уведомлением заявителя․
• Форма ответа: Ответ направляется тем же способом, по которому поступило обращение (на электронную почту, в Личный кабинет или почтой РФ на адрес прописки/фактического проживания)․

Особые форматы взаимодействия

Прямая линия Губернатора

Регулярно проводятся Прямые линии с Вениамином Кондратьевым․ Трансляция ведётся в прямом эфире в официальном аккаунте Краснодарского края в социальной сети ВКонтакте․ В этот период можно задать вопрос в режиме реального времени через чат или заранее оставить его на портале приёмной․

Мобильная приёмная

Практикуются выездные приёмные в муниципальных районах края (например, Кореновский, Кавказский, Усть-Лабинский районы и др․)․ График выездов публикуется на официальных сайтах администраций муниципалитетов и в СМИ․ Это возможность лично передать документы представителям приёмной на месте․

Помощь предпринимателям

На портале Krd․ru и сайте администрации выделен специальный раздел: «Возникли трудности при ведении бизнесе в регионе — Напишите, чтобы быстро получить ответ»․ Это упрощенный канал для решения вопросов законности проверок, лицензирования, земельных отношений и поддержки МСП․

Частые ошибки, приводящие к отказу или задержке

• Анонимность․ Анонимные обращения не рассматриваются (только если не сообщается о преступлении)․ Обязательно укажите ФИО и адрес для ответа․
• Несоответствие компетенции․ Вопросы, не входящие в ведомство края (например, федеральные вопросы: пенсии, миграция, суды общей юрисдикции), перенаправляются в соответствующие органы, что увеличивает срок ответа․ Лучше адресовать сразу профильному ведомству․
• Отсутствие сути․ Общие фразы вроде «всё плохо» без конкретных фактов, адресов и дат не дают оснований для проверки․
• Повторные обращения по одному вопросу․ Если на предыдущее обращение уже дан законный и обоснованный ответ, повторное без новых обстоятельств рассматриваться не будет;

Контроль за исполнением поручений

Если в ответе указаны конкретные меры и сроки их исполнения, контроль за выполнением поручений Губернатора осуществляется Администрацией края․ В случае нарушения сроков исполнения гражданин имеет право направить повторное обращение (жалобу на бездействие) с указанием номера предыдущего обращения․

Онлайн-приёмная Губернатора Краснодарского края — это эффективный, легальный и безопасный механизм обратной связи между властью и обществом․ Использование официального портала admkrai․krasnodar․ru, Личного кабинета и телефонов «Горячей линии» (861) 262-57-16, (861) 268-45-38 позволяет решать проблемы по благоустройству, образованию, здравоохранению, социальной защите и ведению бизнеса без бюрократических барьеров․ Главное — четко формулировать суть вопроса и предоставлять подтверждающие документы․

---

Информация актуальна на 01 октября 2026 года․ Контактные данные и реквизиты сайтов могут меняться, рекомендуется проверять их на официальном портале admkrai․krasnodar․ru перед подачей обращения․