Анна Евгеньевна Цивилева с июня 2024 года занимает пост Заместителя Министра обороны Российской Федерации и курирует работу с обращениями граждан, социальной защитой военнослужащих, ветеранов и членов их семей. До этого она возглавляла Кемеровскую область, а с момента основания в 2023 году стоит во главе Фонда «Защитники Отечества» — ключевого оператора государственной поддержки участников специальной военной операции.

Если вы или ваши близкие столкнулись с проблемами, связанными с мобилизацией, прохождением службы, получением выплат, медицинским обеспечением или социальными гарантиями, основным легальным и эффективным инструментом решения этих вопросов является обращение именно в Фонд «Защитники Отечества» или через систему приема обращений Министерства обороны.

Какие вопросы решает Фонд «Защитники Отечества»

Фонд создан для системной работы по защите прав и законных интересов участников СВО. В компетенцию организации входят:

• Юридическая помощь: консультации по воинской обязанности, оформлению статуса участника СВО, ветерана боевых действий, вопросам жилищного и трудового права.
• Социальная поддержка: помощь в получении единовременных и ежемесячных выплат, субсидий на оплату ЖКХ, путевок на санаторно-курортное лечение.
• Медицинское обеспечение: сопровождение при прохождении ВВК, получении направлений на лечение, протезировании, реабилитации.
• Трудоустройство и обучение: программы профессиональной переподготовки, помощь в поиске работы для демобилизованных и членов их семей.
• Психологическая помощь: работа с ПТСР, адаптация к мирной жизни.
• Решение бытовых проблем: взаимодействие с банками (кредитные каникулы), ЖЭКами, школами, детскими садами.

Официальные каналы обращения

Личное обращение к Заместителю Министра обороны возможно через установленные государством процедуры. Не существует «прямой личной почты» для решения операционных вопросов — работа ведется через структурированные каналы:

Единый контакт-центр Фонда «Защитники Отечества» (Горячая линия)

Это самый быстрый способ получить консультацию или зарегистрировать обращение.

• Телефон: ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Чат-бот в Telegram: @zashchitniki_otechestva_bot — позволяет оставить заявку, отследить статус и получить типовые ответы.

Официальный сайт и Личный кабинет

На портале zashchitniki-otechestva.ru доступен функционал для:

• Подачи электронного обращения с прикреплением сканов документов;
• Регистрации в Личном кабинете для отслеживания хода рассмотрения.
• Поиска регионального представительства Фонда (их сеть охватывает все субъекты РФ).

Региональные офисы Фонда

В каждом регионе работают представительства Фонда. Там можно прийти на личный прием (по предварительной записи через сайт или телефон), получить помощь юриста, психолога или карьерного консультанта. Адреса и график работы — на сайте в разделе «Контакты».

Приемная Министерства обороны РФ

Поскольку Анна Цивилева курирует этот блок в Минобороны, обращения можно направить через общую систему ведомства:

• Сайт Минобороны: раздел «Обращения граждан» (mil.ru).
• Почтовый адрес: 109012, г. Москва, ул. ###, д. 19, Министерство обороны Российской Федерации, Приемная Заместителя Министра обороны А.Е. Цивилевой.

Портал «Госуслуги»

Многие вопросы (назначение выплат, получение статуса, жилье) решаются через подачу заявлений на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) в разделе «Военная служба и призыв» или «Пенсионное обеспечение и социальная поддержка». Это исключает потерю документов и ускоряет сроки рассмотрения.

Алгоритм действий: как правильно написать обращение, чтобы его рассмотрели по существу

1. Четко сформулируйте проблему. Не пишите эмоциональные эссе. Опишите факт: «Не начислена выплата за месяц/период», «Отказано в направлении на ВВК», «Не оформлен статус участника СВО».
2. Укажите реквизиты военнослужащего. Обязательно: ФИО, дата рождения, воинское звание, воинская часть (в/ч), личный номер (если известен), контактный телефон заявителя;
3. Приложите копии документов. Приказ о зачислении/переводе/исключении из списков, удостоверение участника СВО, справки из больницы, банковские реквизиты, решения судов/прокуратуры (если есть).
4. Выбирайте правильный канал.
   • По выплатам и статусам — Госуслуги или региональный офис Фонда.
   • По сложным правовым конфликтам (нарушение прав, действия командиров) — сайт Фонда / Горячая линия с пометкой «Юридическая помощь».
   • По системным нарушениям в части — Приемная Минобороны.
5. Сохраняйте номер регистрации. После подачи вам присваивается регистрационный номер (формат типа 24-XXXXXX). По нему можно отследить статус на сайте Фонда или по телефону.

Сроки рассмотрения и контроль

Согласно законодательству и регламентам Фонда:

• На электронные обращения — ответ в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением).
• На горячей линии — консультация в режиме реального времени; если требуется проверка — регистрируется обращение со стандартными сроками.
• Контроль за исполнением поручений Заместителя Министра обороны А.Е. Цивилевой ведет аппарат Минобороны и Фонд. Еженедельно проводятся совещания по разбору острых обращений.

Чего НЕЛЬЖЯ ждать и делать (Важные предупреждения)

• Не существует услуг «снять с учета», «отменить призыв», «перевести в безопасное место» за деньги или через «знакомых». Любые такие предложения — мошенничество. Решение вопросов службы, ВВК, командировок — исключительная прерогатива военной администрации и врачей.
• Фонд не занимается эвакуацией с позиций или оперативным управлением войсками. Это задачи командного звена.
• Анонимные обращения не рассматриваются. Необходима идентификация заявителя (ФИО, контакты, связь с военнослужащим).

Резюме: пошаговый план для родственников и военнослужащих

1. Соберите пакет документов (фото/сканы приказов, медсправок, чеков, договоров).
2. Позвоните на ### для первичной консультации: скажут, куда именно направить бумаги в вашем случае.
3. Подайте обращение через сайт Фонда (личный кабинет) или Госуслуги — это дает гарантию учета и сроков.
4. Если вопрос не решается в регионе — пишите в Приемную Минобороны с указанием номера регионального обращения и ответа, который вас не устраивает.
5. Посетите региональный офис Фонда на личном приеме для сложных кейсов (юрист поможет составить судебный иск или жалобу в прокурору).

Памятка: Анна Цивилева на посту Заместителя Министра обороны и главе Фонда отвечает за систему поддержки. Конкретный результат по вашему делу достигается через работу этой системы — горячей линии, региональных офисов, юристов Фонда и взаимодействия с ведомствами (Минфин, Соцфонд, Минздрав, Росгвардия). Используйте официальные цифровые инструменты — это прозрачно, контролируемо и дает юридическую силу вашим требованиям.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных с официальных сайтов Министерства обороны РФ (mil.ru), Фонда «Защитники Отечества» (zashchitniki-otechestva.ru) и портала Госуслуг. Актуально на .