Каждый покупатель, совершая покупку, рассчитывает получить товар, соответствующий описанию, ценнику и заявленным характеристикам. Однако на практике нередко возникают ситуации, когда продавец предоставляет неполную или недостоверную информацию о товаре. Российское законодательство надёжно защищает потребителя в таких случаях. Рассмотрим подробно, какие права есть у покупателя и как ими воспользоваться.

Что говорит закон

Основным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 10 Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статья 12 Закона устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Какая информация должна быть предоставлена потребителю

Согласно статье 10 Закона, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное обозначение, подтверждающее обязательную сертификацию товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• цену в рублях и условия приобретения товара;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
• срок службы или срок годности товара;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (продавца);
• информацию об энергетической эффективности товара (для соответствующих категорий);
• сведения о комплектности, составе, стране происхождения.

Информация должна быть доведена до потребителя на русском языке в технической документации, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Что считается недостоверной информацией

Недостоверной или ненадлежащей считается информация, которая:

• не соответствует действительности (неверные характеристики, состав, страна производства);
• является неполной (умалчиваются существенные свойства или недостатки товара);
• вводит покупателя в заблуждение относительно цены (на ценнике одна стоимость, на кассе, другая);
• содержит ложные сведения о скидках, акциях, потребительских свойствах;
• не предоставлена вовсе, хотя является обязательной.

Права потребителя при предоставлении недостоверной информации

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о товаре, он вправе в соответствии со статьёй 12 Закона:

1. Потребовать от продавца возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора;
2. Расторгнуть договор в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков;
3. Если недостоверная информация привела к приобретению товара, не обладающего нужными свойствами, — потребовать расторжения договора и возврата денег в течение разумного срока;
4. При обнаружении недостатков товара, о которых продавец умолчал, — воспользоваться правами по статье 18 Закона (замена товара, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денег).

Важный момент

При рассмотрении требований потребителя суд исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Это означает, что покупатель не обязан разбираться в технических тонкостях — ответственность за достоверность информации полностью лежит на продавце.

Ответственность маркетплейсов и агрегаторов

Современная редакция Закона учитывает развитие интернет-торговли. Владелец агрегатора информации о товарах (маркетплейс), предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой был заключён договор, несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю вследствие предоставления такой информации.

Несоответствие цены на ценнике и на кассе

Распространённое нарушение — расхождение цены, указанной на ценнике, с суммой, пробитой на кассе. По закону продавец обязан реализовывать товар по той стоимости, которая указана в информации о товаре. Если продавец требует заплатить больше, покупатель вправе:

• сослаться на статью 10 Закона о защите прав потребителей;
• потребовать продажи товара по цене, указанной на ценнике;
• при отказе — зафиксировать нарушение (фото ценника, чек) и обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Куда обращаться для защиты своих прав

1. Претензия продавцу — первый шаг. Составьте письменную претензию в двух экземплярах, опишите нарушение и свои требования. Один экземпляр передайте продавцу под отметку о получении.
2. Роспотребнадзор — если продавец отказывается удовлетворить требования, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Ведомство проведёт проверку и может привлечь нарушителя к административной ответственности.
3. Суд — для взыскания убытков, неустойки, компенсации морального вреда. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей, а при удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Право потребителя на достоверную информацию о товаре, одно из фундаментальных прав, закреплённых законодательством РФ. Продавец, предоставивший недостоверные или неполные сведения, несёт ответственность: покупатель вправе расторгнуть договор, вернуть деньги и взыскать убытки. Зная свои права и порядок действий, каждый потребитель может эффективно защитить себя от недобросовестных продавцов.