Работа с обращениями граждан — одно из ключевых направлений деятельности Аппарата Правительства Российской Федерации. Именно через этот механизм граждане могут донести свои вопросы, предложения и жалобы до высшего органа исполнительной власти страны и получить на них официальный ответ.

Какая структура занимается обращениями

Обращения граждан, поступающие в Правительство Российской Федерации, принимаются к рассмотрению отделом по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Российской Федерации. Этот отдел выполняет следующие функции:

• приём и регистрация письменных и электронных обращений;
• первичный анализ содержания обращений и определение их компетенции;
• направление обращений в профильные департаменты Аппарата Правительства, федеральные министерства и ведомства;
• контроль сроков рассмотрения и подготовки ответов;
• обеспечение хранения и обработки персональных данных авторов обращений в соответствии с российским законодательством.

Как направить обращение в Правительство РФ

Обращение должно быть оформлено на русском языке. Существует несколько способов его подачи:

В электронном виде

• через Единый портал государственных услуг — ответ придёт в личный кабинет гражданина на портале госуслуг;
• через официальный интернет-портал Правительства РФ — ответ направляется на адрес электронной почты, указанный в обращении.

При подаче электронного обращения действуют технические требования:

• размер текста, не более 2000 знаков;
• можно приложить не более трёх файлов общим размером до 15 Мб без архивирования;
• допустимые форматы: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, а также аудио- и видеоформаты (mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv и др.).

В письменной форме

Обращение можно отправить почтой по адресу: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, либо передать лично через Приёмную Правительства Российской Федерации. Ответ в этом случае направляется в бумажной форме по указанному почтовому адресу.

Причины, по которым обращение может быть не рассмотрено

По техническим причинам не рассматриваются обращения:

• написанные по-русски с использованием латиницы;
• набранные целиком прописными буквами;
• не разбитые на предложения.

Кроме того, к рассмотрению не принимаются обращения, которые:

• не адресованы Правительству РФ или его Аппарату;
• не содержат конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов;
• содержат нецензурные либо оскорбительные выражения — в этом случае ответ по существу не даётся.

Важное ограничение: судебные решения

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие осуществляется только судом, а органы судебной власти самостоятельны и независимы от исполнительной власти. Поэтому обжалование судебных решений возможно исключительно в установленном законом процессуальном порядке, через вышестоящие судебные инстанции, а не через Правительство.

Связь с работой других структур

Параллельно с Аппаратом Правительства работу с обращениями граждан ведёт Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, которое принимает обращения через портал letters.kremlin.ru, а также организует работу мобильных приёмных Президента в регионах. Это создаёт комплексную систему, в которой гражданин может обратиться как к главе государства, так и к Правительству в зависимости от характера вопроса.

Департамент документационного обеспечения и его отдел по работе с обращениями граждан обеспечивают прямую связь между обществом и Правительством России. Чёткие правила подачи и рассмотрения обращений, закреплённые в т.ч. Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», гарантируют, что каждое корректно оформленное обращение будет зарегистрировано, рассмотрено и получит официальный ответ в установленные сроки.