Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это ключевой регулятор, обеспечивающий соблюдение прав граждан в сфере потребления товаров, выполнения работ и оказания услуг, а также осуществляющий санитарно-эпидемиологический надзор. В Тюменской области эти функции выполняет Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.

В данной статье собрана актуальная на 01 октября 2026 года информация об адресах, телефонах, режиме работы, структуре ведомства и порядке обращения граждан.

Основные реквизиты и руководство

Управление является территориальным органом федеральной службы, осуществляющим свои полномочия на территории Тюменской области, ХМАО — Югры и ЯНАО.

• Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области.
• Сокращенное наименование: Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.
• Руководитель: Шарухо Галина Васильевна.
• Должность руководителя: Главный государственный санитарный врач по Тюменской области.

Адреса и контактные данные

Важно различать юридический адрес ведомства, адрес для приема личных обращений граждан и почтовый адрес для корреспонденции.

Юридический адрес (место нахождения управления):

625026, г. Тюмень, проспект Геологоразведчиков, д. 1

Адрес приема обращений граждан (личный прием):

625026, г. Тюмень, улица Рижская, д. 45-А

Почтовый адрес (для направления писем и жалоб):

625026, г. Тюмень, улица Рижская, д. 45-А

Телефоны для связи:

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральная горячая линия): 8 (800) 555-49-43 (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия Управления по Тюменской области: 8 (3452) 20-86-66.
• Справочно-информационный телефон (канцелярия/ресепшн): 8 (3452) 20-88-24.
• Телефон/факс: 8 (3452) 20-64-92.

Электронные контакты:

• E-mail: nadzor72@tyumen-service.ru
• Официальный сайт: http://72.rospotrebnadzor.ru

Режим работы приема граждан

Личный прием посетителей по адресу ул. ###, д. 45-А осуществляется в следующем графике:

Рекомендация: Перед визитом желательно уточнить актуальность графика на официальном сайте или по телефону 8 (3452) 20-88-24, так как режим может меняться в преддверии праздников или в связи с эпидемиологической обстановкой.

Консультационный центр по защите прав потребителей

Отдельно функционирует Консультационный центр, оказывающий методическую и практическую помощь гражданам в защите их прав.

Реквизиты Консультационного центра:

• Наименование: Консультационный центр по защите прав потребителей.
• Адрес: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, улица Холодильная, д. 57, корпус 2, кабинет 3.
• Телефоны: 8 (3452) 567-990 доб. 3721; Горячая линия: 8 (3452) 68-48-94.
• E-mail: kczpp@fguz-tyumen.ru

Здесь можно получить разъяснения по вопросам: возврата товаров, качества услуг (ЖКХ, медуслуги, туризм, образование), пищевой безопасности и многое другое.

Основные функции и сфера деятельности

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области осуществляет контроль и надзор в следующих ключевых направлениях:

1. Защита прав потребителей: надзор за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» (торговля, бытовые услуги, туризм, финансовые услуги, электронная коммерция).
2. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: контроль за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва), радиационной безопасностью, безопасностью пищевых продуктов и бытовых товаров.
3. Надзор за соблюдением санитарной законодательства: проверка объектов общественного питания, учебных заведений, медицинских организаций, детских лагерей, баз отдыха, торговых центров.
4. Государственная регистрация: ведение реестров дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных средств, а также выдача заключений о государственной регистрации продукции (в рамках полномочий).
5. Профилактика инфекционных заболеваний: мониторинг заразных болезней, организация профилактических прививок, контроль за эпидемиологической обстановкой в регионе.
6. Рассмотрение обращений граждан: прием жалоб, заявлений, сообщений о нарушениях законодательства, проведение проверок (плановых и внеплановых) на их основе.

Как обратиться в Роспотребнадзор (способы подачи жалобы)

Гражданин имеет право выбрать удобный способ обращения:

Через портал «Госуслуги» (наиболее быстрый и удобный способ)

• Раздел: «Жалобы и обращения» → «Надзор и контроль» → «Роспотребнадзор».
• Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в личном кабинете.

На официальном сайте Управления (раздел «Обращения граждан»)

• Адрес: 72.rospotrebnadzor.ru.
• Есть форма электронного обращения.

По электронной почте

• На адрес: nadzor72@tyumen-service.ru.
• В теме письма желательно указать: «Жалоба», «Заявление» или «Обращение». Обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть проблемы.

Почтовым отправлением (ценным письмом с описью вложения)

• Адрес: 625026, г. Тюмень, ул. ###, д. 45-А.

Лично (в приемной)

• Адрес: г. Тюмень, ул. ###, д. 45-А (режим работы см. раздел 3).
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие нарушение права (чек, договор, акт, переписка с продавцом/исполнителем).

По телефонам горячих линий

• Для первичной консультации: 8 (800) 555-49-43 или 8 (3452) 20-86-66.

Типичные основания для обращения

Чаще всего жители Тюменской области обращаются в Управление по следующим вопросам:

• Нарушение сроков и порядка возврата/обмена товаров надлежащего качества и некачественных товаров.
• Навязывание дополнительных платных услуг (страховки, сервисные обслуживания) при покупке товаров или оформлении кредитов.
• Неккачественные услуги ЖКХ (холодная вода/отопление, загрязненная вода, несвоевременный вывоз мусора).
• Нарушения в сфере туризма (отмена рейсов, несоответствие условий проживания заявленным, отказ в возврате денег за турпродукт).
• Качество и безопасность пищевых продуктов (просрочка, отсутствие маркировки, нарушения санитарных норм в магазинах/кафе).
• Вопросы обязательного страхования ОМС (отказ в приеме, навязывание платных услуг в гос. поликлиниках).
• Санитарное состояние дворов, подъездов, детских площадок, близость свалок к жилым домам.

Территориальные органы в ХМАО-Югре и ЯНАО

Поскольку Управление по Тюменской области курирует также ХМАО — Югру и Ямало-Ненецкий АО, на их территориях функционируют отдельные территориальные управления (отделения), имеющие свои адреса и телефоны приема граждан. Если вы находитесь в Сургуте, Нижневартовске, Ноябрьске, Салехарде или Новом Уренгое, обращение следует адресовать непосредственно в местное территориальное управление, контакты которых также опубликованы на сайте 72.rospotrebnadzor.ru в разделе «Структура» или «Территориальные органы».

Полезные советы при подготовке обращения

1. Четко формулируйте суть нарушения. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами и датами.
2. Прикладывайте доказательства. Копии чеков, договоров, актов приема-передачи, скриншотов переписки с продавцом/подрядчиком, фото/видео нарушений.
3. Указывайте свои требования. Вернуть деньги, заменить товар, устранить нарушения, провести проверку объекта.
4. Сохраняйте номер регистрации обращения. Он присылается на почту или выдается при личном приеме/на Госуслугах. По нему можно отследить ход рассмотрения.
5. Сроки рассмотрения. Согласно законодательству, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней (в сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области — это главный инструмент защиты ваших прав как потребителя и гарант санитарного благополучия региона. Зная адреса (ул. ###, 45-А для приема, пр. Геологоразведчиков, 1 — юрадрес), телефоны горячих линий (###, 8 (3452) 20-86-66) и возможности электронного обращения через Госуслуги или сайт 72.rospotrebnadzor.ru, вы сможете оперативно решить возникшую проблему.

Не пренебрегайте правом на защиту своих интересов — своевременное обращение в надзорный орган помогает не только вернуть свои деньги или получить качественную услугу, но и предотвратить подобные нарушения в отношении других граждан.

Данная статья подготовлена на основе открытых официальных источников (официальный сайт Управления, портал ГИС ЗПП, справочники контролирующих органов) актуальных на г. Перед визитом рекомендуется верифицировать контакты на официальном ресурсе 72.rospotrebnadzor.ru.