АО «Теплокоммунэнерго» — крупнейшее теплоснабжающее предприятие Ростова-на-Дону, обеспечивающее тепловой энергией жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия города. Ниже представлена подробная справочная информация о контактах, адресах офисов, режиме работы и структуре организации на 10 февраля 2026 года.

Юридический и почтовый адрес

344064, г. Ростов-на-Дону, пер. Неклиновский, 4/1 Б

Это адрес головного офиса компании, где расположены основные управленческие и производственные подразделения.

Режим работы головной организации

• Понедельник – Пятница: 8:00 – 16:45
• Перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Контактные телефоны и приемная

На официальном сайте в разделе «Контакты» указаны телефоны ключевых подразделений. Внимание: в открытом доступе на сайте номера телефонов некоторых отделов могут быть скрыты или требовать перехода в раздел «Обращения граждан». Рекомендуется уточнять актуальные номера по ссылке: rostovteplo.ru/контакты/.

Приемная генерального директора

Для обращений физических и юридических лиц предусмотрен электронный раздел на сайте («Приемная генерального директора»). Прямой телефон приемной лучше уточнять на сайте или по справочным службам.

Отдел документооборота (прием и регистрация документов и обращений)

• Режим работы для юридических лиц: Вторник, Среда, Четверг, Пятница — 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45).
• Электронная почта для юридических лиц указана на сайте.

Абонентский отдел (работа с физическими лицами)

Основной пункт приема потребителей по вопросам расчетов, перерасчетов, заключения договоров и показаний счетчиков.

Головной офис (пер. Неклиновский, 4/1 Б)

Дополнительный офис (пр. Театральный, 89, 6 этаж, главная проходная завода «Рубин»)

Отдел сбыта тепловой энергии (работа с юридическими лицами)

• Прием и регистрация документов: Вторник, Среда, Четверг, Пятница — 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45).

Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

Для сообщения об авариях на теплосетях, отсутствии тепла или горячей воды, течах и других чрезвычайных ситуациях.

Телефон АДС: указан на сайте в разделе «Контакты» и в квитанциях на оплату. Обычно работает круглосуточно. Рекомендуется сохранить номер из последней квитанции или найти его на официальном портале rostovteplo.ru.

Служба метрологии (поверка, пломбировка, установка счетчиков)

Отвечает за вопросы коммерческого учета тепловой энергии: установку, замену, поверку и пломбировку индивидуальных и общих домовых приборов учета (ОДПУ/ИПУ). Контактный телефон и режим приема уточняйте на сайте в соответствующем разделе.

Структура предприятия: основные подразделения

В состав АО «Теплокоммунэнерго» входят следующие службы и отделы, с которыми можно связаться через общую справочную или электронную почту (указанную на сайте):

• Отдел перспективного развития — подготовка договоров о технологическом присоединении (подключении) к теплосетям.
• Бухгалтерия — расчеты с контрагентами, зарплата, налоговый учет.
• Планово-экономический отдел — планирование, тарифообразование.
• Финансовый отдел — управление финансовыми потоками, инвестиции.
• Юридическая служба — правовое сопровождение, судебные иски, договорная работа.
• Отдел ремонта и капитального строительства — управление ремонтными работами, модернизацией сетей;
• Производственно-технический отдел — оперативное управление производством и транспортировкой тепла.
• Коммерческая служба — работа с крупными потребителями, договорная работа по сбыту.
• Химическая лаборатория — контроль качества теплоносителя, анализ воды.
• Кадровая служба — прием на работу, кадровый учет, обучение.
• Служба связи и информатики (IT-подразделение) — техническая поддержка сайта, АСУ, электронного документооборота. Внимание: письма на IT-почту не регистрируются в общем делопроизводстве, для официальных обращений используйте раздел сайта.
• Служба производственного контроля — контроль за соблюдением технологических регламентов и норм безопасности. Телефон указан в контактах сайта.

Электронные сервисы и обращения

Для удобства потребителей АО «Теплокоммунэнерго» развивает цифровые каналы связи:

1. Личный кабинет на сайте rostovteplo.ru — передача показаний счетчиков, история начислений и оплат, электронные квитанции, подача заявок на перерасчет или подключение.
2. Раздел «Обращения граждан» (Электронная приемная) — официальный канал для подачи жалоб, предложений, заявлений. Обращения регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.
3. Единый портал Госуслуги (ГИС ЖКХ) — оплата услуг, просмотр начислений, подача показаний через ЕРЦ или региональные порталы.

Как найти дополнительный офис на карте

Дополнительный офис на пр. Театральный, 89 расположен на 6 этаже здания главной проходной завода «Рубин». На картах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) он отмечен как «Теплокоммунэнерго, дополнительный офис». Рекомендуется заранее прокладывать маршрут, так как вход может осуществляться через территорию завода.

Важные напоминания для потребителей

• Всегда требуйте предъявить служебное удостоверение от сотрудников, пришедших на проверку счетчиков или пломбировку.
• Оплату за тепловую энергию производите только по реквизитам, указанным в официальной квитанции или в Личном кабинете на сайте rostovteplo.ru. Будьте осторожны с фишинговыми ссылками.
• При смене собственника жилья или перерегистрации счетчиков обращайтесь в Абонентский отдел в установленные дни приема.
• Актуальные тарифы на тепловую энергию для населения и юридических лиц публикуются на сайте в разделе «Тарифы» и утверждаются Региональной энергетической комиссией (РЭК) Ростовской области.

Информация актуальна на дату публикации статьи и основана на данных официального сайта АО «Теплокоммунэнерго». Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется уточнить режим работы и необходимость предварительной записи по телефонам, указанным на сайте, или через раздел «Обратная связь».