Туристический рынок устроен так‚ что между туроператором и конечным клиентом часто находится целая цепочка посредников. Туроператор формирует турпродукт‚ турагент реализует его‚ а турагент‚ в свою очередь‚ может привлекать субагентов. Именно для регулирования отношений между агентом и субагентом и заключается субагентский договор. В этой статье подробно разберём‚ что это за документ‚ какие положения он должен содержать‚ и приведём ориентировочный образец его структуры.

Что такое субагентский договор

Субагентский договор — это соглашение‚ по которому субагент обязуется за вознаграждение реализовывать туристский продукт‚ сформированный туроператором‚ по поручению агента. Правовую основу таких отношений составляют:

• статья 1011 Гражданского кодекса РФ — к отношениям‚ возникающим из агентского договора‚ применяются правила о поручении и комиссии;
• статья 1009 ГК РФ, агент вправе заключить субагентский договор с другим лицом‚ оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом;
• Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» — регулирует реализацию турпродукта турагентами.

Важно понимать: субагент не вступает в прямые отношения с туроператором. Он действует по поручению агента‚ который‚ в свою очередь‚ действует по поручению туроператора (принципала). При этом агент несёт ответственность перед туроператором за действия своего субагента.

Ключевые особенности субагентского договора в туризме

Модель действия субагента

Как правило‚ субагент действует от своего имени‚ но за счёт и по поручению агента. Это означает‚ что:

• все права и обязанности по сделке с туристом возникают непосредственно у субагента;
• ответственность субагента наступает с момента подачи заявки агенту на бронирование турпродукта;
• субагент самостоятельно заключает договор с туристом и отвечает перед ним за достоверность предоставленной информации.

Публичная оферта

Многие агенты включают в договор положение о том‚ что условия реализации турпродуктов‚ «Правила компании» и иные технологические документы размещаются на сайте агента и рассматриваются как публичная оферта. Подписывая договор‚ субагент подтверждает согласие работать на этих условиях.

Предварительное бронирование

Туристические услуги требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны агента. Поэтому в договоре обязательно прописывается порядок подачи заявок: по электронной почте‚ факсу или через систему онлайн-бронирования на сайте агента.

Структура субагентского договора: образец разделов

Ниже приведена типовая структура субагентского договора на реализацию туристского продукта‚ заключаемого между юридическими лицами.

Преамбула

В преамбуле указываются стороны договора:

«____________ в лице ____________‚ действующего на основании ____________‚ именуемый в дальнейшем «Агент»‚ с одной стороны‚ и ____________ в лице ____________‚ действующего на основании ____________‚ именуемый в дальнейшем «Субагент»‚ с другой стороны‚ заключили настоящий договор о нижеследующем».

Раздел 1. Предмет договора

Основные пункты этого раздела:

1. Субагент обязуется за вознаграждение от своего имени‚ за счёт и по поручению Агента реализовывать турпродукт‚ а также иные услуги‚ предоставляемые Агенту третьими лицами‚ а Агент обязуется выплачивать Субагенту вознаграждение.
2. Субагент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени; его ответственность наступает с момента подачи заявки Агенту на бронирование.
3. Условия реализации турпродуктов рассматриваются как публичная оферта‚ с которой Субагент ознакомлен и согласен.

Раздел 2. Обязанности сторон

Общие обязанности сторон:

• обеспечивать возможность бронирования и обмена информацией в рабочее время;
• иметь функционирующие средства связи (электронная почта‚ телефон‚ система онлайн-бронирования);
• допускать передачу заявок посредством электронной почты и интернет-бронирования.

Агент обязуется:

• предоставлять Субагенту исчерпывающую информацию о потребительских свойствах турпродукта‚ рекламные и иные материалы;
• по запросам Субагента предоставлять сведения об условиях приобретения турпродукта‚ наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг;
• знакомить Субагента с правилами авиаперевозок и страхования туристов;
• информировать Субагента об изменении цен на услуги или условий пребывания в установленный срок;
• информировать о требованиях консульских‚ посольских‚ таможенных и пограничных учреждений‚ а также страховых компаний и перевозчиков;
• при наличии мест бронировать услуги по заявке Субагента;
• выплачивать Субагенту вознаграждение в размере‚ установленном в ценовых приложениях.

Агент вправе изменить комплекс услуг при существенном изменении обстоятельств: перенести сроки поездки‚ заменить отель на аналогичной категории или выше и т. п.

Субагент обязуется:

• предоставлять туристам достоверную и полную информацию о турпродукте;
• своевременно передавать заявки на бронирование и необходимые документы;
• обеспечивать оплату турпродукта в установленные договором сроки;
• информировать туристов о правилах въезда‚ пребывания и страхования;
• не допускать искажения информации‚ полученной от Агента.

Раздел 3. Вознаграждение и порядок расчётов

В этом разделе определяются:

• размер вознаграждения субагента (фиксированная сумма или процент от стоимости турпродукта);
• порядок и сроки выплаты вознаграждения;
• порядок перечисления денежных средств‚ полученных от туристов‚ агенту;
• возможность удержания вознаграждения из суммы‚ полученной от клиента.

Раздел 4. Ответственность сторон

Здесь фиксируются штрафные санкции за нарушение сроков оплаты‚ ответственность за недостоверную информацию‚ порядок возмещения убытков‚ а также ответственность субагента перед туристами.

Раздел 5. Форс-мажор

Стандартное положение об освобождении сторон от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия‚ эпидемии‚ ограничения на перевозки‚ решения государственных органов и т. д.

Раздел 6. Срок действия и порядок расторжения

Указывается срок действия договора (как правило‚ один год с возможностью автоматической пролонгации)‚ основания и порядок досрочного расторжения‚ а также порядок урегулирования взаиморасчётов при расторжении.

Раздел 7. Заключительные положения и реквизиты сторон

Включает порядок разрешения споров (претензионный порядок‚ подсудность)‚ условия о вступлении договора в силу‚ количество экземпляров‚ а также полные реквизиты и подписи сторон.

На что обратить внимание при заключении договора

1. Проверьте полномочия агента. Убедитесь‚ что у агента есть действующий агентский договор с туроператором‚ дающий право привлекать субагентов.
2. Чётко пропишите размер вознаграждения. Лучше зафиксировать его в приложении к договору с возможностью изменения по соглашению сторон.
3. Определите порядок передачи денег туристов. Это одна из самых спорных зон: сроки перечисления средств агенту должны быть конкретными.
4. Закрепите ответственность за информацию. Субагент отвечает перед туристом за достоверность сведений‚ поэтому важно‚ чтобы агент обязался своевременно предоставлять актуальные данные.
5. Урегулируйте вопросы аннуляции. Пропишите‚ кто и в каком размере несёт расходы при отказе туриста от поездки.
6. Обратите внимание на обработку персональных данных. Субагент получает паспортные данные туристов‚ поэтому в договоре должно быть согласие на передачу и обработку таких данных в соответствии с ФЗ-152.

Субагентский договор — важный инструмент организации продаж на туристическом рынке. Грамотно составленный документ защищает интересы обеих сторон: агент получает расширенную сеть продаж‚ а субагент — легальную возможность реализовывать турпродукт и получать вознаграждение; При составлении договора рекомендуется использовать проверенные образцы‚ адаптируя их под конкретные условия сотрудничества‚ а в сложных случаях — привлекать юриста‚ специализирующегося на туристическом праве.