Нотариусы в своей ежедневной работе активно используют электронные сервисы Федеральной нотариальной палаты и ФНС России: Единую информационную систему нотариата (ЕИС), сервисы проверки доверенностей, электронное взаимодействие с реестрами. За техническое сопровождение многих из этих систем отвечает ФЦИИТ — Федеральный центр информатизации и информационных технологий, подведомственное учреждение ФНС России. В этой статье разберём, как нотариусу связаться с техподдержкой и решить возникшие проблемы.
Что такое ФЦИИТ
ФЦИИТ (ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России) — это организация, обеспечивающая функционирование информационных систем ФНС, включая сервисы, которыми пользуются нотариусы:
- сервис проверки доверенностей и сведений об их отмене;
- электронное взаимодействие с ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
- сервисы постановки на учёт и доступа к налоговой информации;
- личные кабинеты и электронные сервисы на сайте nalog.gov.ru.
Основные телефоны техподдержки
Единый контакт-центр ФНС России
Главный бесплатный номер, по которому можно получить консультацию, в т.ч. по работе электронных сервисов:
### — звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов по всей России.
По этому номеру работает единый контакт-центр ФНС России. Операторы помогут с вопросами работы сервисов, подскажут порядок действий при ошибках и при необходимости направят обращение в профильное подразделение.
Техническая поддержка сервисов ФНС
Если проблема связана с конкретным электронным сервисом (например, сервисом проверки доверенностей), рекомендуется:
- Зайти на официальный сайт nalog.gov.ru.
- Найти раздел «Техническая поддержка» или форму «Отправить сообщение в службу технической поддержки сервисов».
- Описать проблему, указав наименование сервиса, текст ошибки, дату и время её возникновения.
Поддержка по вопросам ЕИС нотариата
Важно различать: системы, принадлежащие Федеральной нотариальной палате (ФНП), обслуживаются её собственной техподдержкой. Если у нотариуса возникли проблемы с:
- Единой информационной системой нотариата;
- реестром нотариальных действий;
- личным кабинетом нотариуса на портале ФНП;
- работой программы «ЕИС-Нотариат»;
— следует обращаться в службу технической поддержки ФНП через официальный сайт notariat.ru, где указаны актуальные телефоны и форма обратной связи, а также в свою нотариальную палату субъекта РФ.
Как ускорить решение вопроса
Чтобы обращение в техподдержку было обработано быстро, подготовьте следующую информацию:
- наименование сервиса, с которым возникла проблема;
- точный текст сообщения об ошибке (лучше приложить скриншот);
- дату и время возникновения сбоя;
- используемый браузер и его версию;
- сведения об используемой электронной подписи (УКЭП);
- контактные данные для обратной связи.
Альтернативные способы связи
Помимо телефона, доступны и другие каналы:
- Электронная приёмная на сайте nalog.gov.ru — раздел «Обратиться в ФНС России»;
- Личный кабинет налогоплательщика — для обращений по учётным данным;
- Региональные контакт-центры ФНС — телефоны указаны на сайте в разделе вашего региона;
- Нотариальная палата региона — по вопросам взаимодействия нотариусов с информационными системами.
Важные рекомендации
Обратите внимание на следующие моменты:
- Актуальные номера телефонов всегда проверяйте на официальных сайтах nalog.gov.ru и notariat.ru — контакты могут меняться.
- Никогда не сообщайте по телефону пароли, данные электронной подписи и другую конфиденциальную информацию третьим лицам.
- При массовых сбоях сервисов информация обычно публикуется на главной странице официальных порталов.
Основной телефон, с которого стоит начать решение технических вопросов, — единый бесплатный номер контакт-центра ФНС России ###. По вопросам работы систем Федеральной нотариальной палаты обращайтесь в техподдержку ФНП через сайт notariat.ru. Чётко сформулированное обращение с приложением скриншотов и деталей ошибки позволит специалистам решить вашу проблему максимально оперативно.