Руководящее унитарное предприятие «Минскэнерго» является основным поставщиком тепловой и электрической энергии для города Минска и прилегающих районов. Оперативная связь с диспетчерскими службами критически важна для сообщения об авариях, утечках теплоносителя, перебоях в электроснабжении или получении информации о плановых и аварийных отключениях. В этой статье собраны актуальные на 01 октября 2026 года телефоны и способы связи с диспетчерами предприятия.

Основные аварийно-диспетчерские телефоны

Для оперативного сообщения об авариях на тепло- и электросетях, а также для уточнения сроков восстановления подачи ресурсов используются следующие номера:

• Единый короткий номер аварийно-диспетчерской службы (ЕДС): 115 — работает круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Республики Беларусь. Это самый быстрый способ дозвониться до дежурного диспетчера.
• Городской телефон аварийно-диспетчерской службы: 368-21-63 — многоканальный номер для приема заявок от населения и организаций по вопросам тепло- и электроснабжения.

Горячая линия и прямая линия руководства

Для обращений граждан по вопросам качества обслуживания, тарифов, порядка расчетов, а также для предложений и жалоб на работу организации функционируют прямые линии:

• Телефон прямой линии РУП «Минскэнерго»: +375 17 218-22-35 (код города Минск — 017 / 375 17).
• Режим работы прямой линии обычно соответствует рабочему времени администрации (пн-пт: 08:00–13:00, 14:00–17:00, перерыв 13:00–14:00), но актуальный график лучше уточнять на официальном сайте.

Контакты филиала «Минские электрические сети»

Если проблема касается исключительно электроснабжения (перебои напряжения, обрыв проводов ЛЭП 0,4–10 кВ, повреждение столбов, счетчиков), можно обратиться непосредственно в филиал:

• Аварийно-диспетчерская служба филиала «Минские электрические сети»: те же номера 115 и 368-21-63 (принимают заявки по электричеству).
• Контактная информация филиала (справочно-информационная): доступна на официальном сайте РУП «Минскэнерго» в разделе «Структура» → «Филиалы».

Информирование об аварийных и плановых отключениях

РУП «Минскэнерго» регулярно публикует графики плановых работ и информацию об аварийных отключениях через официальные каналы:

1. Официальный сайт: minskenergo.by (разделы «Потребителям» → «Графики отключений» / «Аварийные отключения»).
2. Сайт Расчетно-информационного центра Мингорисполкома (РИЦ): агрегирует данные по всем коммунальным службам города.
3. Официальные страницы в социальных сетях и мессенджерах (Telegram, VK и др.), ссылки на них размещены на главной странице официального сайта.

Алгоритм действий при аварийной ситуации

1. Оцените безопасность. При обрыве проводов, искрении, пожаре — сразу звоните в МЧС (101 или 112) и не приближайтесь к месту опасности.
2. Сообщите в ЕДС. Наберите 115 (бесплатно) или 368-21-63.
3. Сообщите детали. Назовите точный адрес, ориентиры, что именно произошло (где течет, где нет света, гул трансформатора и т.д.).
4. Зафиксируйте номер заявки. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам регистрационный номер — сохраните его для контроля исполнения.
5. Отслеживайте статус. По номеру заявки можно узнать статус работ, перезвонив в диспетчерскую или проверив информацию на сайте.

Полезные советы потребителям

• Сохраните номера в телефоне. Запишите 115 и 368-21-63 в контакты под названиями «Минскэнерго Аварийка» или «Тепло/Свет Авария» — в стрессовой ситуации это сэкономит время.
• Приложение «ЖКХ Беларусь» / «Мой дом» / банковские приложения. Многие современные сервисы позволяют подавать заявки в диспетчерскую онлайн с привязкой к адресу и фотофиксацией проблемы.
• Плановые отключения. Информация о них публикуется заранее (не позднее чем за 3 дня). Рекомендуется еженедельно проверять раздел «Графики отключений» на сайте, особенно в отопительный сезон.
• Показания счетчиков. Сдавать показания приборов учета электрической и тепловой энергии можно через личный кабинет на сайте, по телефону автоинформатора (уточняйте на квитанции) или через ЕРИП.

Резюме: ключевые номера для быстрого доступа

Примечание: Номера телефонов и режимы работы могут изменяться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте minskenergo.by или у вашего управляющего организации (ЖЭС, УК, ТСЖ).