С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно‚ все вопросы‚ ранее решавшиеся в ПФР (назначение пенсий‚ материнский капитал‚ страховые выплаты) и ФСС (больничные‚ пособия по беременности и рождению‚ реабилитация)‚ теперь находятся в ведении СФР.
Ниже представлена актуальная на 01 октября 2026 года информация о контактных телефонах‚ режиме работы и альтернативных способах обращения в Социальный фонд России.
Единый контакт-центр Социального фонда России
Главный номер для звонков из любого региона России — это бесплатный федеральный номер:
📞 ###
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
Режим работы контакт-центра (по московскому времени):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 20:00
- Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота‚ воскресенье: выходной
Примечание: Время ожидания ответа оператора может увеличиваться в периоды массовых выплат (например‚ январская индексация пенсий‚ выплата пособий к 1 сентября‚ новогодние каникулы). Рекомендуется звонить в первой половине дня в середине недели.
Специализированные номера телефонов
Для ускорения решения узких вопросов существуют дополнительные направления (добавочные номера или отдельные линии)‚ которые можно выбрать в голосовом меню или набрать напрямую (если применимо в вашем регионе):
| Направление | Номер / Действие |
|---|---|
| Горячая линия по материнскому (семейному) капиталу | В меню IVR выбрать соответствующий пункт после набора ### |
| Вопросы назначения и перерасчета пенсий | Единый номер ### (раздел «Пенсионное обеспечение») |
| Временная нетрудоспособность (больничные‚ пособия) | Единый номер ### (раздел «Социальное страхование») |
| Информирование застрахованных лиц (СНИЛС‚ стаж‚ баллы) | Единый номер ### |
| Для слабослышащих и глухих граждан | Видеозвонок через официальный сайт sfr.gov.ru или приложение «СФР» (раздел «Доступная среда») |
Региональные номера (территориальные органы СФР)
У каждого субъекта РФ есть свой территориальный орган СФР (ранее, управление ПФР/ФСС по региону). У них могут быть свои локальные номера приемной или справочного бюро.
Как найти телефон вашего регионального отделения:
- Зайдите на официальный сайт: sfr.gov.ru.
- В верхнем меню выберите раздел «Контакты» (или «Территориальные органы»).
- Выберите на карте или в списке ваш регион.
- Откроется страница с адресом‚ схемой проезда и телефонами приемной/справочного бюро конкретного отделения.
Пример: Для г. Москвы это Главное территориальное управление СФР по г. Москве (телефон приемной: +7 (495) 637-77-77‚ справочное бюро: ###).
Альтернативные способы обращения (без звонка по телефону)
В 2026 году большинство вопросов решается удаленно быстрее‚ чем через телефонную линию. Рекомендуем использовать цифровые сервисы:
Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА)
- Возможности: Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК)‚ страхового стажа‚ истории заработков; подача заявления на пенсию‚ пособия‚ материнский капитал; отслеживание статуса рассмотрения; получение справок (форма 1828‚ справка о доходах для банка).
- Вход: gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы‚ пособия и привилегии».
Личный кабинет на сайте СФР (ЛК СФР)
- Особенность: Доступен без подтвержденной учетной записи Госуслуг (можно войти по СНИЛС и паролю‚ полученному в отделении СФР или МФЦ).
- Адрес: lk.sfr.gov.ru.
Мобильное приложение «СФР»
- Доступно в RuStore‚ App Store‚ Google Play (если доступен) и Huawei AppGallery.
- Функционал дублирует ЛК СФР: уведомления о платежах‚ калькулятор пенсии‚ запись на прием‚ чат-бот.
Многофункциональные центры (МФЦ «Мои Документы»)
- Принимают документы для СФР (заявления на пенсию‚ пособия‚ замену СНИЛС‚ материнский капитал).
- Выдают справки из реестра застрахованных лиц.
- Запись на прием — через портал Госуслуг или по телефону единого справочника вашего региона (обычно ### или 115).
Онлайн-приемная и чат-бот на сайте СФР
- На главной странице sfr.gov.ru работает интеллектуальный ассистент‚ который отвечает на типовые вопросы 24/7.
- Есть форма «Задать вопрос специалисту» (ответ приходит на электронную почту или в ЛК в течение 5-10 рабочих дней).
Что нужно подготовить перед звонком в контакт-центр
Чтобы оператор мог быстро идентифицировать вас и дать исчерпывающий ответ‚ подготовьте:
- СНИЛС (номер страхового свидетельства — 11 цифр).
- Паспорт (серия‚ номер‚ кем и когда выдан).
- Если звоните по чужому вопросу (родитель‚ бабушка/дедушка) — доверенность‚ нотариально заверенная на представление интересов в СФР‚ либо электронная доверенность через Госуслуги.
- Номер дела или заявления (если уже обращались).
Частые ошибки и важные нюансы 2026 года
⚠ Важно знать:
- Старые номера ПФР (###‚ ###) и ФСС (###) могут не работать или переводить на автоинформатор с сообщением об объединении. Используйте только ###.
- Операторы не сообщают личные данные по телефону без полной идентификации (СНИЛС + паспорт + контрольный вопрос/пароль от Госуслуг). Для получения детальной информации (размер пенсии‚ начисленные баллы) лучше зайти в Личный кабинет.
- Запись на личный прием в территориальном органе СФР сейчас делается преимущественно предварительно через Госуслуги‚ приложение СФР или по телефону ###. Без записи в отделение могут не пустить.
- Мошенничество: Сотрудники СФР никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС‚ пароль от Госуслуг‚ номер карты или перевести деньги на «безопасный счет». Любой такой звонок — мошенники. Вешайте трубку.
Краткая шпаргалка: куда звонить/писать
| Вопрос | Лучший способ решения |
| :— | :— |
| Узнать накопленные баллы/стаж/зарплаты | Личный кабинет Госуслуг / ЛК СФР / Приложение «СФР» (мгновенно) |
| Подать заявление на пенсию/пособие/Маткапитал | Личный кабинет Госуслуг (самый быстрый) или МФЦ |
| Узнать статус рассмотрения заявления | Личный кабинет Госуслуг / Приложение «СФР» / Телефон ### |
| Получить справку для банка/работодателя | Личный кабинет Госуслуг (справка 1828‚ справка о пенсии) — скачать PDF с ЭЦП |
| Сложный спорный вопрос / Жалоба на действия отделения | Онлайн-приемная на сайте sfr.gov.ru (письменный ответ) / Телефон ### |
| Личный прием (сдача оригиналов документов) | Предварительная запись через Госуслуги / Приложение СФР / Телефон ### |
Информация актуальна на . Контактные данные и регламенты могут меняться. Официальный источник: sfr.gov.ru.