С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все контактные телефоны ПФР перешли в ведение СФР. Ниже представлена актуальная на 10 февраля 2026 года информация о горячих линиях, контакт-центрах и региональных номерах для связи с фондом.

Единый федеральный номер горячей линии СФР

Главный номер для обращений граждан из любого региона России — это бесплатная федеральная линия. На нее можно позвонить как с городского, так и с мобильного телефона.

• Основной формат: 8 (800) 100-00-01
• Альтернативный формат (с кодом 10): 8 (800) 10-000-01
• Новый сокращенный формат (вводится с 23 февраля): 8-800-1-00000-1

Важные характеристики линии:

• Стоимость звонка: Бесплатно по всей территории РФ (для мобильной и стационарной связи).
• Режим работы: Круглосуточно (24/7) без выходных и перерывов.
• Язык обслуживания: Русский (в регионах возможна поддержка государственных языков республик).

Что такое Единый контакт-центр (ЕКЦ)?

Напоминаем, что контакт-центр — это единая информационная система социальных ведомств. В ее состав, наряду с Социальным фондом России, входят:

• Министерство труда и социальной защиты РФ;
• Федеральная служба по труду и занятости (Роструд);
• Региональные органы социальной защиты населения;
• Учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Обращаясь по номеру 8 (800) 100-00-01 (или 8 800 1 000 001), вы попадаете в единую точку входа, где специалисты консультируют по всем вопросам социального обеспечения.

По каким вопросам можно получить консультацию по телефону?

Специалисты горячей линии СФР оказывают помощь по полному спектру услуг, которые ранее предоставляли ПФР и ФСС:

1. Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет, выплата страховых, социальных, государственных пенсий.
2. Пособия по временной нетрудоспособности: больничные листы, пособия по беременности и родам, уход за больным ребенком.
3. Детские пособия: универсальное пособие, пособие на ребенка, материнский (семейный) капитал, пособия на детей 3–17 лет.
4. Материнский капитал: оформление свидетельства, направление средств, остаток средств.
5. Инвалидность и реабилитация: направление на МСЭ, программа индивидуальной реабилитации (ИПРА), технические средства реабилитации (ТСР).
6. Работа и заработная плата: вопросы, связанные с Рострудом (задержки зарплаты, неоформленное трудоустройство).
7. Социальные услуги и поддержка: меры социальной поддержки отдельных категорий граждан (ветераны, инвалиды, семьи с детьми).

Дополнительные федеральные номера

Помимо основной линии 8-800, существует номер для звонков из Москвы и города федерального значения (также бесплатный при безлимитных тарифах или по тарифу оператора):

• +7 (495) 304-43-41 — работает круглосуточно.

Региональные горячие линии СФР

Для более детальной консультации по вопросам, требующим привязки к конкретному территориальному органу (например, личный прием, получение справок в отделении, региональные выплаты), можно воспользоваться региональными номерами.

Пример (Саратовская область): ### (единый федеральный номер используется и для региональной маршрутизации).

Пример (Отделения СФР по отдельным направлениям): Некоторые специализированные отделения имеют свои контакты, например: ### (режим работы: пн–чт с 8:00 до 17:00, пт до 16:00 — уточняйте актуальное расписание).

Как найти номер своего региона:

• Заходите на официальный сайт sfr.gov.ru в раздел «Контакты» -> «Телефоны горячих линий».
• Используйте мобильное приложение «СФР» (раздел «Связаться с нами»).
• Позвоните на федеральную линию 8 (800) 100-00-01 и попросите оператора перевести вас на региональную линию или назвать прямой номер вашего отделения.

Альтернативные способы связи с СФР (без звонка)

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, доступны следующие каналы:

• Личный кабинет на Госуслугах (ESIA): большинство услуг (заявление на пенсию, пособия, справки) оформляется онлайн.
• Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru: расширенный функционал для работодателей и застрахованных лиц.
• Мобильное приложение «СФР»: доступно в RuStore, App Store, Google Play (проверяйте актуальность в магазинах).
• Чат-бот в Telegram / на сайте: быстрые ответы на типовые вопросы.
• Обратная связь на сайте: форма электронного обращения с гарантированным сроком ответа (обычно 5–30 дней в зависимости от сложности).
• Почта России: подача документов через отделения связи (список услуг уточняйте на сайте Почты России).
• МФЦ (Мои Документы): прием документов и консультации в режиме «одного окна».

Советы по эффективному обращению в контакт-центр

1. Подготовьте документы: держите под рукой паспорт, СНИЛС, номер полиса ОМС, реквизиты банковской карты «Мир» (для выплат).
2. Лучшее время для звонка: нагрузка минимальна ранним утром (с 8:00 до 10:00) и поздним вечером (после 20:00), а также в будни (вторник–четверг). В понедельники и после праздников ожидание может достигать 10–20 минут.
3. Используйте голосовое меню (IVR): внимательно слушайте подсказки и нажимайте соответствующие цифры для быстрой маршрутизации к нужному специалисту (пенсии, пособия, больничные, МСЭ и т.д;).
4. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и назвать регистрационный номер — сохраните его для контроля срока ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок на 8 (800) 100-00-01 действительно бесплатный?

Да. Согласно информации СФР, звонок на федеральный номер 8-800 бесплатен для абонентов всех операторов мобильной и стационарной связи на территории Российской Федерации.

Работает ли горячая линия ночью?

Да. Федеральная горячая линия СФР работает в режиме 24/7 (круглосуточно, без выходных). Ночью могут отвечать операторы дежурной смены или автоматизированная система с возможностью оставить заявку на обратный звонок.

Можно ли позвонить из-за границы?

Номера формата 8-800 из-за границы, как правило, недоступны. Для связи из-за рубежа используйте номер +7 (495) 304-43-41 (звонок тарифицируется вашим оператором как международный/межгородний) или обращайтесь через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР.

Что делать, если оператор не может решить вопрос по телефону?

Оператор контакт-центра дает первичную консультацию. Если вопрос требует изучения документов (например, спорный стаж, сложный перерасчет), оператор оформляет письменное обращение (предписание/заявление) и передает его в профильное территориальное управление СФР. Ответ придет по почте или в Личный кабинет.

---

Информация актуальна на 10 февраля 2026 года. Номера телефонов и режимы работы региональных линий могут изменяться. Официальный источник: сайт sfr.gov.ru и портал Госуслуг (gosuslugi.ru).