С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Соответственно, все контактные телефоны и регламенты работы колл-центров были унифицированы. В данной статье собрана подробная информация о режиме работы федеральной и региональных горячих линий, а также часах приема граждан в офисах Фонда.
Единый федеральный номер горячей линии СФР
Основной бесплатный номер для звонков из любого региона России:
###
Режим работы контакт-центра (операторов):
- Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 (по московскому времени);
- Пятница: с 08:00 до 16:00 (по московскому времени);
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
Важно: Автоматическая информационная система (ИВР — интерактивное голосовое меню) и самообслуживание доступны круглосуточно и без выходных. С их помощью можно узнать статус выплаты, задолженность работодателя, номер СНИЛС и другую справочную информацию без ожидания оператора.
Региональные контакт-центры и особенности расписания
Помимо федерального номера, многие региональные отделения СФР имеют свои дополнительные номера (часто начинающиеся на 8-800-200-XX-XX). Режим работы операторов в регионах может незначительно отличаться от федерального стандарта.
Примеры региональных регламентов (по данным открытых источников):
| Регион / Отделение | Номер телефона | Часы работы операторов |
|---|---|---|
| Красноярский край | 8-800-10-000-01 (федеральный) / Региональный | Пн–Чт: 08:00–17:00; Пт: 08:00–16:00 (время Красноярска) |
| Саратовская область | ### | Пн–Чт: 08:00–17:00; Пт: 08:00–16:00 |
| Республика Мордовия | 8-800-10-000-01 | Пн–Чт: 08:30–17:30; Пт: 08:30–16:30 (без перерыва на обед) |
| г. Москва и Московская область | ### | Соответствует федеральному (Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 по Мск) |
| Санкт-Петербург и Ленобласть | ### | Соответствует федеральному |
Рекомендация: Для уточнения точного расписания вашего регионального контакт-центра лучше всего зайти на официальный сайт sfr.gov;ru в раздел «Контакты» -> «Региональные отделения» и выбрать свой субъект РФ.
Дополнительные федеральные номера
Для отдельных категорий граждан и вопросов предусмотрены специализированные линии:
- ###, Региональный контакт-центр (для ряда субъектов РФ, уточняйте применимость к вашему региону). Режим работы операторов обычно совпадает с федеральным: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00.
- 8 (495) 987-89-07, 8 (495) 987-89-14 — Многоканальные телефоны справочной службы Центрального аппарата (платные по тарифам оператора для междугородних звонков).
- 8 (812) 677-87-17, Справочная Северо-Западного управления.
График приема граждан в офисах СФР (личный прием)
Режим работы горячей линии не совпадает с часами приема посетителей в территориальных органах. Стандартный график работы офисов СФР для личного обращения:
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00;
- Пятница: 09:00 – 16:45;
- Перерыв на обед: 13:00 – 13:30 (в это время окна приема закрыты);
- Суббота, воскресенье: выходные дни.
Обратите внимание: Во многих отделениях введена система предварительной записи через портал «Госуслуги», мобильное приложение «СФР» или по телефону горячей линии. Без записи вход в офис может быть ограничен.
Альтернативные способы связи (если не дозвонились по телефону)
В часы пик (утро понедельника, дни перед праздниками) линии могут быть заняты. Рекомендуется использовать цифровые каналы:
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — получение справок, заявление на пенсию, отслеживание почтовых отправлений, переписка со специалистом.
- Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru) — расширенный функционал для страхователей и работодателей.
- Мобильное приложение «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play), пуш-уведомления, сканер документов, чат-бот.
- Чат-бот в Telegram и на сайте СФР, автоматические ответы на частые вопросы 24/7.
- Обратная связь на сайте sfr.gov.ru — официальный электронный обращение (срок ответа до 30 дней по закону, обычно быстрее).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В какое время лучше звонить, чтобы не ждать на линии?
Наименьшая нагрузка на операторов обычно наблюдается:
- Сразу после открытия (08:00 – 09:00);
- В середине рабочего дня (14:00 – 15:00), когда заканчивается утренний пик и еще не начинается вечерний;
- В четверг и пятницу во второй половине дня (но учтите, что в пятницу работа заканчивается в 16:00).
Работает ли горячая линия в праздничные дни?
Операторы не работают в нерабочие праздничные дни (по производственному календарю РФ). Автоматическая система (ИВР) работает круглосуточно, 365 дней в году;
Можно ли позвонить с мобильного телефона?
Да, звонки по номерам ### и 8-800-200-XX-XX бесплатны для абонентов по всей территории РФ (в т.ч. с мобильных телефонов всех операторов).
Чем отличается номер ### от старых номеров ПФР (### и др.)?
Старые номера ПФР и ФСС постепенно выводятся из эксплуатации или перенаправляются на единый контакт-центр СФР. Используйте только актуальный номер ### для гарантированного соединения.
Краткая шпаргалка
Главный номер: ### (бесплатно по России)
Операторы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (Мск)
Автоинформатор: Круглосуточно, 24/7
Офисы (личный прием): Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–13:30)
Лучшая альтернатива: Личный кабинет на Госуслугах или сайте sfr.gov.ru
Информация актуальна на октябрь 2026 года. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные часы работы конкретного отделения на официальном сайте sfr.gov.ru, так как региональные руководства могут устанавливать свои корректировки в график.