Многофункциональные центры (МФЦ) Ростова-на-Дону, это ключевое звено системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». В городе действует разветвлённая сеть филиалов, управление которыми осуществляется на двух уровнях: региональном и муниципальном.
Структура управления МФЦ в Ростове-на-Дону
Региональный уровень
На уровне Ростовской области координацию деятельности многофункциональных центров осуществляет Государственное казённое учреждение «Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (сокращённо — ГКУ РО УМФЦ). Учреждение расположено по адресу: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. ###, д. 8, 6 этаж.
ГКУ РО УМФЦ выполняет следующие функции:
- координация работы всех МФЦ на территории области;
- методическое сопровождение и стандартизация услуг;
- взаимодействие с федеральными и региональными органами власти;
- контроль качества предоставления услуг;
- развитие сети многофункциональных центров в муниципалитетах.
Муниципальный уровень
Непосредственно в Ростове-на-Дону действует МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону», учреждение Администрации города. Именно оно управляет городской сетью филиалов МФЦ, обеспечивая доступность услуг для жителей всех районов мегаполиса.
Сеть филиалов
В Ростове-на-Дону работает более 15 филиалов МФЦ, распределённых по всем районам города. Среди известных адресов:
- проспект 40-летия Победы, 63/17, стр. 2;
- бульвар Комарова, д. 30а (344113);
- филиал Ворошиловского района на проспекте Королёва;
- офисы в Ленинском, Кировском, Октябрьском, Пролетарском, Первомайском, Советском и Железнодорожном районах.
Такое территориальное распределение позволяет жителям получать услуги в шаговой доступности от дома.
Основные направления деятельности управления
Организация предоставления услуг
Управление МФЦ обеспечивает приём и выдачу документов по сотням государственных и муниципальных услуг:
- оформление и замена паспортов;
- регистрация по месту жительства и пребывания;
- услуги в сфере недвижимости (выписки ЕГРН, регистрация прав);
- оформление социальных выплат и пособий;
- услуги ЗАГС;
- пенсионное и социальное обеспечение;
- услуги для бизнеса.
Контроль качества
На официальном портале МФЦ действует система «Оценка качества» и проект «Сделаем МФЦ лучше», через которые граждане могут оставить отзыв о работе центров. Управление анализирует обращения и принимает меры по улучшению сервиса.
Цифровизация
Современное управление МФЦ включает развитие электронных сервисов: интерактивный помощник на портале, онлайн-запись на приём, информирование о графике работы филиалов (в т.ч. обновлённый график с ).
Как связаться с МФЦ Ростова-на-Дону
Для получения информации граждане могут воспользоваться:
- официальным порталом МФЦ — там размещены адреса, телефоны, график работы и перечень услуг;
- горячей линией — единый номер для консультаций;
- интерактивной картой — с вариантами проезда на общественном транспорте или автомобиле;
- сервисом предварительной онлайн-записи.
Управление многофункциональными центрами Ростова-на-Дону построено по двухуровневой модели: региональный оператор (ГКУ РО УМФЦ) задаёт стандарты и координирует развитие сети, а муниципальное учреждение (МКУ МФЦ г. Ростова-на-Дону) обеспечивает повседневную работу городских филиалов. Благодаря этому жители миллионного города получают государственные и муниципальные услуги быстро, комфортно и в одном месте.