Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это государственный орган, который следит за соблюдением прав граждан как потребителей товаров и услуг, а также контролирует санитарно-эпидемиологическую обстановку в стране. В Ярославле и Ярославской области эти функции выполняет Управление Роспотребнадзора по Ярославской области.

Основные направления деятельности

Управление осуществляет свою работу по нескольким ключевым направлениям:

• Защита прав потребителей — рассмотрение жалоб граждан на недобросовестных продавцов и исполнителей услуг, проверки торговых организаций, консультирование по вопросам применения закона «О защите прав потребителей»;
• Санитарный надзор — контроль за соблюдением санитарных норм и правил на предприятиях торговли, общественного питания, в образовательных и медицинских учреждениях;
• Эпидемиологический надзор — профилактика инфекционных заболеваний, контроль за эпидемиологической ситуацией в регионе;
• Регистрация и лицензирование, выдача разрешительной документации в установленной сфере деятельности;
• Социально-гигиенический мониторинг — наблюдение за состоянием среды обитания и здоровья населения;

Контактная информация

Обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области можно по следующим реквизитам:

• Полное название: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области;
• Адрес: 150003, г. Ярославль, ул. ###, д. 1;
• Телефон: (4852) 73-26-92;
• Факс: (4852) 75-52-97;
• Единый бесплатный номер: ### (звонок по России бесплатный);
• Часы работы: с 9:00 до 17:45, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.

Приём граждан

Общественная приёмная Управления работает по следующему графику:

• Понедельник — с 13:00 до 16:30;
• Вторник, с 13:00 до 16:30;
• Среда — с 13:00 до 16:30;
• Четверг — с 13:00 до 16:30.

Телефон общественной приёмной: 8 (4852) 73-37-67. Здесь принимают граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей.

Личный приём руководителя

Руководитель Управления — Звягин Александр Михайлович — ведёт личный приём граждан по четвергам с 14:00 до 16:00. Предварительная запись осуществляется по телефону 8 (4852) 73-75-99 в понедельник с 9:00 до 17:00.

Горячие линии и консультирование

Для оперативного решения вопросов граждан работают специальные телефонные линии:

• ### — единый бесплатный номер;
• 8 (4852) 73-70-19, горячая линия по вопросам продажи спиртосодержащих жидкостей и приёма информации о фактах нарушений в сфере непищевой продукции;
• ### — телефон консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме того, консультации можно получить в Консультационном центре по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области», расположенном по адресу: г. Ярославль, ул. ###, д. 4, кабинет № 13. Телефоны центра: 8 (4852) 75-76-25, 73-62-69.

Также в круглосуточном режиме работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, где специалисты отвечают на вопросы граждан по всей России.

Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор

Жителям Ярославля и области рекомендуется обращаться в Управление в следующих ситуациях:

1. Продавец отказывается принимать возврат некачественного товара или возвращать деньги;
2. Исполнитель услуги нарушил условия договора или оказал услугу ненадлежащего качества;
3. Обнаружены нарушения санитарных норм в магазинах, кафе, столовых;
4. Выявлена продажа просроченной или опасной продукции;
5. Имеются жалобы на качество питьевой воды, состояние жилых помещений;
6. Нарушаются права потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Тематические мероприятия

Управление регулярно проводит тематические «горячие линии», приуроченные к значимым датам. Например, ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей, в рамках которого граждане могут получить развёрнутые консультации по актуальным вопросам: энергосбережение в сфере ЖКХ, здоровое питание, экологически чистая продукция и упаковка.

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области является надёжным помощником жителей региона в вопросах защиты их прав как потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия. Благодаря развитой системе консультирования — от общественной приёмной до круглосуточных горячих линий — каждый гражданин может получить квалифицированную помощь и защитить свои законные интересы.