Каждый покупатель в России защищён законодательством: Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей»․ Однако на практике многие не знают, как правильно вернуть товар, расторгнуть договор купли-продажи и получить свои деньги обратно․ В этой статье подробно разберём, когда можно расторгнуть договор, как составить претензию и какие образцы заявлений использовать․

Когда можно расторгнуть договор купли-продажи

Расторжение договора купли-продажи возможно в нескольких ситуациях:

• Товар оказался ненадлежащего качества, имеет недостатки, о которых продавец не предупредил (ст․ 18 Закона «О защите прав потребителей»);
• Товар надлежащего качества не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — его можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст․ 25 Закона), если он не входит в перечень невозвратных товаров;
• Продавец нарушил сроки передачи товара, оплаченного предварительно (ст․ 23․1 Закона);
• Продавец не предоставил полную информацию о товаре (ст․ 12 Закона);
• Существенное нарушение требований к качеству, обнаружены существенные недостатки (ст․ 475 ГК РФ)․

Что такое существенный недостаток

Существенным считается недостаток, который:

• не может быть устранён;
• устранение которого требует несоразмерных расходов или затрат времени;
• выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения;
• делает невозможным использование товара по назначению․

При обнаружении существенного недостатка покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата полной стоимости товара даже по истечении 15 дней с момента покупки (для технически сложных товаров)․

Порядок действий при расторжении договора

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах;
2. Передайте претензию продавцу лично под подпись на вашем экземпляре или направьте заказным письмом с описью вложения;
3. Дождитесь ответа — продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст․ 22 Закона);
4. При отказе обращайтесь в суд, исковое заявление подаётся по вашему выбору: по месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора․ Госпошлина по искам до 1 млн рублей не уплачивается․

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Руководителю ООО «Название организации»
Адрес: _______________

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: _______________
тел․: _______________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___» _________ 20__ г․ я приобрёл в вашем магазине товар: _______________ (наименование, марка, модель) стоимостью _______ рублей, что подтверждается кассовым чеком № ___ от «___» _________ 20__ г․

В процессе использования «___» _________ 20__ г․ в товаре выявлен недостаток: _______________ (описание недостатка), о котором продавец не предупредил при продаже․

В соответствии со ст․ 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _______ рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии (ст․ 22 Закона)․

В случае отказа в удовлетворении требований я буду вынужден обратиться в суд с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п․ 6 ст․ 13 Закона)․

Приложения:

• копия кассового чека;
• копия гарантийного талона (при наличии)․

«___» _________ 20__ г․ _____________ /Иванов И․И․/

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___» _________ 20__ г․ я приобрёл в вашем магазине товар _______________ стоимостью _______ рублей (чек № ___)․

Товар не подошёл мне по _______________ (размеру/фасону/расцветке/комплектации)․ Товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки․

На основании ст․ 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять товар на аналогичный либо, при отсутствии аналогичного товара в продаже, расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму в течение 3 дней․

«___» _________ 20__ г․ _____________ /Иванов И․И․/

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

• Направьте жалобу в Роспотребнадзор — ведомство проведёт проверку и может оштрафовать продавца;
• Обратитесь в общество защиты прав потребителей — специалисты помогут составить иск;
• Подайте исковое заявление в суд․ Помимо стоимости товара можно взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки (ст․ 23 Закона), компенсацию морального вреда (ст․ 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы․

Важные нюансы

• Отсутствие чека не является основанием для отказа — факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями, выпиской с банковской карты;
• Технически сложные товары (автомобили, смартфоны, бытовая техника) можно вернуть в течение 15 дней при любом недостатке, а позже, только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (45 дней) или невозможности использования более 30 дней в течение каждого года гарантии;
• При покупке в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 7 дней, а если информация о порядке возврата не была предоставлена, в течение 3 месяцев (ст․ 26․1 Закона)․

Знание своих прав и правильное оформление претензии — ключ к успешному расторжению договора купли-продажи․ Составляйте заявления письменно, ссылайтесь на конкретные статьи закона, сохраняйте все документы и копии обращений․ В большинстве случаев грамотно составленная претензия решает вопрос без суда, а если дело всё же дойдёт до судебного разбирательства, закон на стороне потребителя․