Защита прав потребителей в Республике Беларусь регулируется Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и рядом иных нормативных правовых актов. Согласно статье 5 данного Закона, потребитель имеет право на просвещение в области защиты своих прав, получение информации о товарах (работах, услугах), безопасность товаров (работ, услуг) и возмещение причиненного вреда.

В Могилеве существует развитая система органов и организаций, к которым можно обратиться для защиты своих законных интересов. Ниже приведен подробный обзор контактов и компетенций каждого из них на актуальную дату (октябрь 2026 года).

Государственные органы исполнительной власти

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», первичным звеном рассмотрения жалоб являются местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта торговли/услуг или по месту регистрации продавца (в случае интернет-покупок).

Главное управление торговли и услуг Могилевского облисполкома

Ключевой государственный орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере торговли и услуг на уровне области.

• Адрес: 212030, г. Могилев, ул. ###, 28а (Могилевский облисполком).
• Телефон управления торговли и услуг (горячая линия/справки): 375 (222) 42-23-21
• Управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой: 255-98-80 (городской номер).
• График работы: пн–пт 8:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).

Могилевский городской исполнительный комитет (Горисполком)

Принимает обращения граждан по вопросам деятельности подведомственных организаций и контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей на территории города.

• Адрес: 212030, г. Могилев, ул. ###, 28а.
• Телефон приемной: уточняйте по единому справочню горисполкома.

Районные администрации (Исполнительные комитеты районов города)

Уполномоченные по защите прав потребителей назначаются в структуре каждого районного исполкома. Обращение в районную администрацию целесообразно, если нарушение произошло в конкретном магазине/салоне вашего района.

Ленинский район

• Адрес администрации: г. Могилев, ул. ###, 142.
• Телефон: (375-222) 32-43-37.
• Уполномоченный: информация о ФИО уполномоченного уточняется в отделе экономики райисполкома.

Октябрьский район

• Адрес администрации: 212002, г. Могилев, ул. ###, 8А.
• Телефон приемной: 8-0222 42-40-42.
• Уполномоченный: заместитель начальника отдела экономики райисполкома.

Важно: Контакты уполномоченных по защите прав потребителей в Советском и других районах города лучше уточнить на официальных сайтах соответствующих районных исполкомов или по телефонам приемных.

Общественные организации

Общественные объединения имеют право проводить независимые экспертизы качества товаров (работ, услуг) в соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от № 26. Их заключения могут использоватся в суде как доказательство.

Общественное объединение «Могилевское общество защиты потребителей» (МОЗП)

Является структурным подразделением Белорусского общества защиты потребителей (БОЗП). Создано на принципах законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности.

• Юридический адрес: г. Могилев, пр-т Мира, д. 25Г, пом. 108.
• Фактический адрес (прием граждан): г. Могилев, ул. ###, 4.
• Телефоны:
  • 375 (222) 79-84-92 (основной контакт БОЗП в Могилеве).
  • Номер городского телефона уполномоченных: ###-21 (часто совпадает с контактом управления торговли).
• Режим работы приемной (ул. ###, 4):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
  • Суббота, Воскресенье: выходной.

Районные организации БОЗП

На территории области функционируют районные организации (например, Шкловская районная организация), контакты которых можно найти на сайте БОЗП или у МОЗП.

Алгоритм действий: куда обратиться в первую очередь?

1. Претензия к продавцу/исполнителю/изготовителю. Это обязательный досудебный этап для большинства споров (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Претензия пишеться в 2 экземплярах, один с отметкой о получении остается у вас.
2. Обращение в государственный орган (по месту нахождения объекта). Если продавец игнорирует претензию или отказывает, пишите заявление в:
   • Районную администрацию (райисполком) — по месту нахождения магазина/салона;
   • Главное управление торговли и услуг Могилевского облисполкома (ул. ###, 28а, тел. 42-23-21);
   • Могилевский горисполком.
3. Обращение в МОЗП (ул. ###, 4, тел. 79-84-92). Для консультаций, помощи в составлении претензии/иска, организации независимой экспертизы товара.
4. Обращение в суд. Если досудебное урегулирование не помогло. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите своих прав (ст. 23 Закона).

Особенности обращений по интернет-покупкам

Если товар ненадлежащего качества приобретен через интернет-магазин, обращение направляется по месту нахождения юридического лица или регистрации индивидуального предпринимателя-продавца. Если продавец находится в другом регионе/стране, жалобу можно направить в Управление торговли и услуг Могилевского облисполкома по месту вашего жительства для первичной регистрации и перенаправления по подведомственности.

Полезные советы

• Сохраняйте чеки, товарные чеки, скриншоты заказов, переписку с продавцом. Это главные доказательства.
• Пишите претензии официально. Указывайте реквизиты продавца, свои паспортные данные, суть требования (замена, возврат денег, устранение дефектов, компенсация ущерба) и ссылку на статьи Закона «О защите прав потребителей».
• Используйте «Горячие линии». В Могилеве регулярно проводятся «Горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей (например, ежегодно в марте). Следите за анонсами на сайте Могилевского облисполкома и в СМИ.
• Независимая экспертиза. Если продавец оспаривает качество товара, инициируйте независимую экспертизу через МОЗП (ул. ###, 4) до обращения в суд. Расходы на экспертизу возлагаются на продавца, если ее результаты подтвердят вашу правоту.

Краткая справочная таблица основных контактов Могилева

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Перед визитом рекомендуется уточнить часы приема граждан по указанным телефонам, так как график может меняться.