Организация похорон — непростая задача, особенно в момент утраты близкого человека. Правильно составленный договор с ритуальным агентством помогает избежать лишних расходов, недобросовестных исполнителей и юридических проблем. В этой статье мы подробно разберём, какие виды договоров существуют, на что обратить внимание при подписании и как защитить свои права.
Виды договоров с ритуальными агентствами
Договор на оказание ритуальных услуг (после смерти)
Это классический вариант, который заключается родственниками умершего или иными лицами, взявшими на себя организацию похорон. Договор является официальным документом и содержит:
- предмет договора — перечень ритуальных услуг и товаров;
- стоимость каждой позиции и общую сумму;
- права и обязанности сторон;
- порядок расчётов;
- ответственность сторон;
- реквизиты и подписи сторон.
Документ заполняется ритуальным агентом в присутствии заказчика. При наличии кассового чека договор подтверждает приобретение комплекта принадлежностей и услуг у похоронной службы.
Прижизненный (предфунеральный) договор
Прижизненный договор на ритуальные услуги, это договор возмездного оказания услуг, предметом которого является организация похорон, заключаемый человеком при жизни. Для России это сравнительно новая практика, хотя она давно популярна в США и странах Европы.
Основные преимущества прижизненного договора:
- возможность распорядиться собственными похоронами в соответствии с личными пожеланиями;
- освобождение родных и близких от лишних расходов и организационных забот в тяжёлый момент утраты;
- сохранение душевного спокойствия семьи;
- фиксация стоимости услуг заранее;
- сохранность средств, похоронный бюджет, хранящийся дома, может быть потерян при пожаре или ограблении, а договор гарантирует его целевое использование.
Участники договора
В сделке, как правило, участвуют три стороны:
- Исполнитель — похоронное бюро (представитель ритуального агентства);
- Заказчик, лицо, заключающее договор (при прижизненном договоре — человек, в отношении которого будут оказаны услуги);
- Доверенное лицо — человек, которому поручается оповестить агентство о смерти клиента. Именно после такого уведомления договор вступает в действие, и на место выезжает ритуальный агент. Доверенное лицо можно поменять в любое время, пока документ действителен.
Порядок заключения договора
Шаг 1. Выбор надёжного агентства
Доверяйте организации, которая работает на рынке много лет, имеет положительную репутацию и все необходимые документы. Проверьте:
- наличие регистрации юридического лица или ИП;
- официальный офис и круглосуточную связь;
- прозрачный прейскурант на услуги;
- отзывы клиентов.
Шаг 2. Ознакомление с условиями
Внимательно изучите проект договора. Содержание документа — это перечень ритуальных услуг и последовательность организации похорон, которые должны быть детально описаны:
- транспортировка тела;
- подготовка к погребению (услуги морга, гроб, венки, одежда);
- организация церемонии прощания;
- копка могилы или кремация;
- оформление документов;
- поминальный обед (при необходимости).
Шаг 3. Подписание документа
Сделка заключается между заказчиком и бюро с указанием реквизитов, подписей и подтверждающих документов обеих сторон:
- паспорт заказчика;
- регистрационные документы компании;
- ксерокопии бумаг, входящих в документационный пакет.
Дополнительно может оформляться доверенность на представителя агентства для выполнения отдельных поручений (получение документов, бронирование места на кладбище и т.д.).
На что обратить особое внимание
- Цена и порядок оплаты. Все услуги должны быть перечислены с конкретными ценами. Требуйте кассовый чек при оплате.
- Условия расторжения. Уточните, в каких случаях исполнитель может отказаться от оказания услуг в одностороннем порядке и как возвращаются деньги.
- Ответственность сторон. Договор должен предусматривать ответственность агентства за ненадлежащее исполнение обязательств.
- Изменение условий. Проверьте, может ли исполнитель менять цены в одностороннем порядке и как он обязан уведомлять об этом потребителя.
- Доверенное лицо. При прижизненном договоре убедитесь, что выбранный человек осведомлён о своей роли и имеет копию документа.
Права потребителя
Заказчик ритуальных услуг защищён законодательством о защите прав потребителей. Вы вправе:
- получать полную и достоверную информацию об услугах и их стоимости;
- отказаться от навязанных дополнительных услуг;
- требовать замены некачественных товаров (венков, гроба и пр.);
- обратиться с претензией или в суд при нарушении условий договора;
- расторгнуть договор с возвратом средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов;