С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Вместе с объединением изменилась и система телефонных консультаций: теперь для жителей всех регионов страны, включая Курганскую область, действует единый номер контакт-центра․
Единый номер горячей линии
Единый федеральный номер контакт-центра Социального фонда России:
###
Звонок на этот номер является бесплатным как с мобильных, так и со стационарных телефонов на всей территории Российской Федерации․
Как работает контакт-центр
Система приёма звонков организована в несколько этапов:
- Виртуальный помощник — сначала на звонок отвечает автоматический голосовой помощник․ Он предоставляет ответы на популярные типовые запросы: как оформить сертификат на материнский капитал, как получить или сменить способ доставки пенсии, как узнать о назначении пособий и т․д․
- Оператор I линии — если виртуальный помощник не смог решить вопрос, звонок переводится на оператора первой линии, который консультирует по общим вопросам․
- Оператор II линии — при необходимости получения персонифицированной информации (данных по конкретному лицевому счёту, размеру пенсии и т․п․) звонок переводится на специалиста второй линии․ Будьте готовы назвать свои персональные данные для идентификации․
Контакты Отделения СФР по Курганской области
Помимо единого номера, жители региона могут обратиться напрямую в региональное отделение:
- Адрес: 640022, г․ Курган, ул․ Гоголя, 153
- Единый контакт-центр: ###
- Приёмная: (3522) 44-03-50, 49-16-16
- Официальный сайт: https://sfr․gov․ru/branches/kurgan/
Также в городе Кургане работает клиентская служба по адресу: ул․ Свердлова, 7․ Кроме того, клиентские службы СФР действуют во всех муниципальных образованиях Курганской области — в Шадринске, Куртамыше, Далматово, Катайске, Петухово, Щучье и других населённых пунктах․
По каким вопросам можно обратиться
Специалисты контакт-центра и клиентских служб консультируют по следующим темам:
- назначение и перерасчёт страховых, социальных и накопительных пенсий;
- материнский (семейный) капитал — оформление, распоряжение средствами;
- единое пособие на детей и беременных женщин;
- ежемесячные выплаты и пособия гражданам;
- социальный контракт;
- сведения о состоянии индивидуального лицевого счёта;
- способы доставки пенсии и их изменение;
- выплаты по линии социального страхования (больничные, пособия по беременности и родам)․
Альтернативные способы получения информации
Если нет возможности позвонить, можно воспользоваться другими каналами связи:
- Личный кабинет на сайте СФР (sfr․gov․ru) — позволяет заказать справки, подать заявления и отслеживать статус обращений;
- Портал Госуслуг, большинство услуг СФР доступны в электронном виде;
- Онлайн-приёмная на официальном сайте фонда;
- Личное посещение клиентской службы — рекомендуется предварительно записаться на приём через сайт или по телефону․
Полезные советы при обращении
- Подготовьте заранее СНИЛС и паспорт, они понадобятся для получения персонифицированной информации;
- Старайтесь звонить в середине недели и в середине дня, в это время нагрузка на контакт-центр обычно ниже;
- Чётко сформулируйте свой вопрос — это ускорит получение ответа;
- Проверяйте актуальность контактной информации на официальном сайте СФР, так как данные могут обновляться․
Важно: доверяйте только официальным источникам информации — сайту sfr․gov․ru и единому номеру ###․ Сотрудники фонда никогда не запрашивают пароли, коды из СМС или данные банковских карт по телефону․