В эпоху цифровизации государственные услуги становятся всё более доступными для жителей․ Администрация городского округа Самара предоставляет возможность обратиться к властям удалённо, не выходя из дома, через Электронную приемную (Интернет-приемную)․ Этот инструмент позволяет гражданам направлять обращения, жалобы, предложения и заявления в адрес органов местного самоуправления в удобном формате․

Что такое Электронная приемная?

Электронная приемная — это официальный раздел на сайте Администрации Самары (samadm․ru/feedback/), предназначенный для приёма обращений граждан в электронном виде․ Она работает на основании Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Главная цель сервиса — обеспечить открытость и доступность власти, сократить время ожидания ответа и исключить необходимость личного визита в учреждение для подачи документов․

Основные способы обращения через Интернет-приемную

На портале Администрации предусмотрено несколько форм обратной связи:

• Общая форма обращения: доступна по адресу https://samadm․ru/feedback/․ Подходит для большинства вопросов, не требующих выбора конкретного ведомства․
• Форма обращения в конкретное подразделение: по ссылке https://samadm․ru/feedback/new․php?form=dep можно выбрать нужный департамент или управление (например, Департамент городского хозяйства, Управление образования и т․д․) для адресной отправки․
• Интернет-приемная Правительства Самарской области: с 30 марта 2025 года (на основании ФЗ № 547-ФЗ от ) обращения в адрес некоторых структурных подразделений (например, Департамента городского хозяйства и экологии) можно направить через региональную платформу․

Требования к оформлению обращения (важно!)

Согласно ст․ 4 ФЗ № 59-ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются․ Для получения официального отвеса вы обязательно должны указать:

1. Фамилию, имя, отчество полностью․
2. Почтовый адрес (для направления письменного ответа)․ Ответы на электронные обращения часто дублируются почтой России на указанный адрес․
3. Контактный телефон и/или адрес электронной почты (для оперативной связи)․
4. Суть обращения (четко и по существу)․

Внимание: Обращения, поступившие на электронную почту структурных подразделений напрямую (минуя официальные формы на сайте), без обеспечения идентификации и аутентификации гражданина не рассматриваются (п․ 1 ст․ 4 ФЗ № 59-ФЗ); Используйте только официальные формы на сайте samadm․ru․

Сроки рассмотрения

Сроки регламентированы ФЗ № 59-ФЗ:

• 5 дней, на подтверждение факта получения обращения (если подано не в личном приёме)․
• 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения и направления мотивированного ответа․
• 15 дней — срок рассмотрения заявлений, не требующих изучения и проверки документов (просьбы о разъяснении прав, сообщения о нарушениях и т․д․)․
• В сложных случаях срок может быть продлен руководителем на до 30 дополнительных дней с уведомлением заявителя․

Альтернативные каналы связи с Администрацией

Помимо Электронной приемной, жители Самары могут воспользоваться следующими каналами:

Телефоны «Горячей линии» / Управления по работе с населением:

• 8 (846) 332-30-77
• 8 (846) 332-30-44
• 8 (846) 333-47-45

Личный приём граждан (Управление по работе с населением)

Адрес: 443010, г․ Самара, ул․ Куйбышева, 135

Заявления на имя руководителя Управления Долматова Юрия Евгеньевича можно также направить по адресу: ул․ Фрунзе, 124Б․

График приёмных дней:

Работа профильных департаментов (пример Департамента городского хозяйства и экологии)

Отдельные департаменты имеют свои Отделы организационного обеспечения и работы с обращениями граждан․ Их функции включают:

• Рассмотрение устных, письменных и электронных обращений․
• Централизованный учёт и контроль сроков исполнения․
• Организацию приёмов граждан заместителями главы администрации и руководителями департаментов;
• Проведение выездных приёмов и коллегиального рассмотрения сложных вопросов на месте․

Пошаговая инструкция: как написать через Электронную приемную

1. Перейдите на официальный сайт: https://samadm․ru/feedback/․
2. Выберите форму: «Новое обращение» (общая) или «Обращение в подразделение» (если знаете, какой департамент отвечает за ваш вопрос)․
3. Заполните все обязательные поля (помечены звёздочкой): ФИО, адрес проживания, контакты․
4. В поле «Текст обращения» излагайте проблему чётко, фактами, прикрепляйте фото/документы (если форма позволяет и это уместно)․
5. Пройдите проверку «Капча» (подтверждение, что вы не робот)․
6. Нажмите кнопку «Отправить»․
7. Сохраните регистрационный номер обращения, который система выдаст после отправки․ По нему можно отслеживать статус рассмотрения․

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Отсутствие почтового адреса (только e-mail или телефон)․
• Неполные ФИО (только имя или инициалы)․
• Нецензурная лексика, оскорбления, угрозы — такие обращения оставляются без рассмотрения․
• Повторная подача идентичного обращения до истечения срока ответа на предыдущее․
• Обращение не в компетенцию органа местного самоуправления Самары (например, вопросы федерального уровня, частные споры между гражданами)․ В таком случае оно перенаправляется в соответствующий орган в 7-дневный срок․

Электронная приемная Администрации Самара, это легальный, бесплатный и удобный способ реализовать свое конституционное право на обращение в органы власти (ст․ 33 Конституции РФ)․ Использование официальных форм на сайте samadm․ru гарантирует регистрацию вашего обращения, контроль сроков и получение официального юридически значимого ответа․ При подготовке текста обращения будьте конкретны, вежливы и прикладывайте подтверждающие документы — это значительно ускорит процесс решения вашего вопроса․

Информация актуальна на ․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты и график работы на официальном сайте samadm․ru․