Самое главное помнить: горячая линия — это единственный канал для экстренных вопросов, сообщений о авариях, неисправностях и уточнения начислений. Она не предназначена для получения общей справочной информации о тарифах, услугах или заключения договоров.

Почему горячая линия важна?

В рамках исполнения Распоряжения Главы Донецкой Народной Республики от № 275, с 1 июля 2024 года в ДНР действует новый региональный оператор газификации – совместный проект ГК Донбассгаз и ООО «Черноморнефтегаз». В связи с переходом на нового поставщика газа возрастает количество вопросов от абонентов. Горячая линия помогает быстро решить:

• непосредственные проблемы с подачей газа;
• сообщения о авариях, утечках, пожарах, ДТП на объекте компании;
• уточнение начислений и передачу показаний счётчиков;
• обращения по вопросам технической поддержки и ремонта измерительной техники.

Краткий обзор контактных пунктов

Все номера работают круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и доступны как для физических, так и для юридических лиц. Ниже приведён полный перечень телефонов с указанием назначения.

1. Общий контакт‑центр

   • Телефон: 7 (949) -99‑53‑47
   • Назначение: приём заявок, справки о начислениях, передача показаний счётчиков.
   • Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

2. Служба учёта (для юридических лиц)

   • Телефон: 7 (949) -22‑97‑69
   • Назначение: оформление договоров, уточнение данных учёта, работа с корпоративными клиентами.
   • Время работы: 08:00 – 20:00 (по местному времени).

3. Абонентская служба (для физических лиц)

   • Телефон: 7 (949) -22‑97‑70
   • Назначение: вопросы по поступлению начислений, уточнение тарифов, передача показаний.
   • Время работы: 08:00 – 20:00.

4. Аварийно‑диспетчерская служба

   • Телефон: 7 (949) -99‑53‑46
   • Назначение: сообщения о протечке газа, утечке, пожаре, взрыве, ДТП на объекте, а также о любых других чрезвычайных ситуациях.
   • Время работы: круглосуточно (24 × 7).

5. Техническая поддержка (служба ремонта и поверки средств измерительной техники)

   • Телефон: 7 (949) -13‑68‑82
   • Назначение: запросы на обслуживание, ремонт счётчиков, согласование дат поверки.
   • График работы: Пн‑Пт – 08:00 – 18:00; среда – неприёмный день (по расписанию сервисного центра).

6. Пункты приёма абонентов в Донецкой области

   Для личного обращения в отделения можно воспользоваться следующими адресами и телефонами:

   • Ворошиловский район – ул. ###, д. 25
     Тел.: 7 (856) -05‑31‑38; 7 (949) -13‑52‑87
   • Калининский район – (уточняющий адрес в официальных источниках)
     Тел.: 7 (949) -13‑52‑87

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:

• Подготовить номер договора/лицевой счёт и, если возможно, текущие показания счётчика.
• Чётко сформулировать проблему: «потеря подачи газа в квартире 12‑м”, «протечка в сварном соединении» и т.д.
• Указать контактный телефон и время, когда с вами удобно связаться.
• При обращении в аварийно‑диспетчерскую службу сразу сообщить своё точное местоположение (улица, дом, подъезд, этаж).

Краткая справка о компании

ГК Донбассгаз совместно с ООО «Черноморнефтегаз» (ЧМНГ) – региональный оператор газификации Донецкой Народной Республики. Компания отвечает за:

• подачу природного газа домохозяйствам и предприятиям;
• комплексы измерительной техники и их обслуживание;
• мониторинг и устранение аварийных ситуаций.

Последнее обновление контактных данных: . Информация регулярно проверяется и поддерживается в актуальном состоянии.

Горячая линия «Черноморнефтегаз ДНР» – ваш надёжный помощник в вопросах, связанных с газоснабжением. Пользуйтесь указанными номерами в соответствии с целью обращения, а при возникновении чрезвычайных ситуаций незамедлительно вызывайте аварийно‑диспетчерскую службу. Помните, что своевременное сообщение о проблеме помогает избежать более серьёзных последствий и ускоряет восстановление подачи газа.

Контактные данные приведены выше – сохраняйте их в удобном месте и используйте только официальные номера, указанные в этом справочнике.