Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ), это ключевой орган исполнительной власти, осуществляющий управление системой общественного здравоохранения в столице. Для обеспечения открытости и оперативной обратной связи с жителями работает единая горячая линия. В этой статье подробно рассмотрены все способы связи, режим работы, круг решаемых вопросов и важные предостережения от мошенников.
Основные контакты горячей линии
На текущий момент основным номером для обращений граждан является единый многоканальный телефон:
- Единый номер горячей линии ДЗМ: +7 (495) 539-55-55
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени), без выходных и перерывов на обед.
Также доступен бесплатный федеральный номер для звонков из любого региона России (актуален для вопросов, связанных с ОМС и федеральными программами):
- ### (звонок по России бесплатный)
Какие вопросы решает горячая линия?
Операторы контакт-центра ДЗМ предоставляют консультации и принимают обращения по широкому спектру тем:
- Запись к врачу и диспансеризация: помощь в записи на прием через ЕМИАС, уточнение свободных слотов, вопросы прохождения профилактических осмотров.
- Электронные услуги (ЕМИАС, Госуслуги, приложение «Здоровье Москвы»): техническая поддержка при авторизации, восстановлении паролей, ошибках в электронной карте пациента.
- Поликлиническое и стационарное обслуживание: вопросы режима работы отделений, наличия специалистов, порядка госпитализации.
- Льготное лекарственное обеспечение (ЛЛО): консультации по рецептам, наличию препаратов в аптеках, переоформлению льгот.
- ОМС и страховые полисы: помощь в выборе страховой медицинской организации (СМО), смене поликлиники, вопросах обязательного медицинского страхования.
- Прием жалоб и предложений: регистрация обращений о качестве медицинской помощи, отказе в приеме, нарушении сроков оказания помощи, этике дежурного врача.
- Информация о вакцинации: графики прививок, наличие вакцин, противопоказания.
Альтернативные способы обращения в ДЗМ
Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, существуют удобные цифровые каналы:
Официальный портал и личный кабинет
- Сайт ДЗМ: zdrav.mos.ru, раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
- Портал Госуслуг: раздел «Здоровье» → «Обращение в министерство/департамент здравоохранения».
Мобильное приложение «Здоровье Москвы»
В приложении (iOS / Android) реализован чат-бот и форма обратной связи для быстрых вопросов по записи, рецептам и результатам анализов.
Чат-боты в мессенджерах
- Официальный бот ДЗМ в Telegram: @dzd_mos_bot (проверяйте наличие синей галочки верификации).
- Виджет чата на сайте emias.info.
Личный прием руководства
На сайте департамента регулярно публикуется график личного приема граждан руководителем ДЗМ и его заместителями. Запись осуществляется заранее по телефону горячей линии или через электронную приемную.
Важное предупреждение: защита от мошенников
Актуально на 2026 год: Пресс-служба Департамента здравоохранения Москвы регулярно информирует о новой схеме мошенничества.
⚠ Внимание! Схема «Диспансеризация от имени ДЗМ»
Мошенники звонят или пишут в мессенджерах от имени сотрудников Департамента или поликлиник с предложением «записаться на диспансеризацию» или «обновить данные в ЕМИАС».
Их цель: под предлогом подтверждения записи заставить вас назвать код из СМС/пуш-уведомления от Госуслуг, чтобы получить доступ к вашему аккаунту (ЭСИА).
Помните:
- Настоящие сотрудники ДЗМ и поликлиник никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений.
- Запись на диспансеризацию происходит только через официальные каналы: сайт emias.info, приложение «Здоровье Москвы», портал Госуслуг или по телефону +7 (495) 539-55-55 (вы звоните сами).
- Входящий звонок с номером, похожим на официальный, может быть подделан (спуфинг).
При получении подозрительного звонка — положите трубку и перезвоните на официальный номер +7 (495) 539-55-55.
Алгоритм действия при проблеме в поликлинике
Если вы столкнулись с нарушением прав (отказ в приеме, ошибка в рецепте, сбой записи в ЕМИАС), рекомендуется действовать пошагово:
- Обратиться к заведующему отделением или главврачу поликлиники (устно или через книгу отзывов/терминал).
- Если вопрос не решен — позвонить на горячую линию ДЗМ +7 (495) 539-55-55 и зарегистрировать жалобу (зафиксируйте номер обращения).
- Дублировать обращение через электронную приемную на сайте zdrav.mos.ru или Госуслугах для получения официального письменного ответа по закону «Об обращениях граждан РФ».
- При нарушении прав в сфере ОМС — обратиться в свою Страховую медицинскую организацию (СМО), номер телефона указан на полисе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли записаться к врачу через горячую линию?
Да, операторы могут помочь с записью на прием, если у вас есть полис ОМС и паспорт. Однако быстрее и удобнее сделать это самостоятельно через приложение «Здоровье Москвы» или сайт ЕМИАС.
Что делать, если номер 539-55-55 занят?
В часы пик (утро, понедельники) нагрузка высока. Используйте обратный звонок на сайте ДЗМ (виджет «Перезвоните мне»), напишите в чат-боте @dzd_mos_bot или оставьте электронное обращение.
Работает ли горячая линия в праздники?
Да, контакт-центр работает в режиме 8:00–22:00 ежедневно, включая государственные праздники и выходные дни.
Можно ли пожаловаться на частную клинику через ДЗМ?
Департамент осуществляет государственный контроль (надзор) за деятельностью медицинских организаций (в т.ч. частных) по вопросам лицензирования и качества оказания помощи. Жалоба будет рассмотрена в порядке установленном законом.
Информация актуальна на 10 февраля 2026 года. Номера телефонов и регламенты могут меняться, рекомендуем проверять актуальные данные на официальном сайте zdrav.mos.ru перед звонком.