Многие покупатели интернет-магазина «Ситилинк» сталкиваются с ситуацией, когда необходимо найти или восстановить чек на покупку, имея на руках только номер заказа. Это может понадобиться для гарантийного обслуживания, возврата товара, отчётности или подтверждения покупки. В этой статье подробно разберём, как это сделать.
Электронные чеки в Ситилинке
Онлайн-ритейлер «Ситилинк» уже несколько лет назад полностью перешёл на электронные чеки. Это означает, что бумажный чек при покупке может не выдаваться, а фискальный документ формируется в электронном виде и отправляется покупателю:
- на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
- по SMS на номер телефона (в виде ссылки на чек);
- в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
Важный момент: возврат товара в Ситилинке осуществляется по номеру заказа, чек при этом не требуется. Вся информация о покупках хранится в базе данных компании, поэтому даже при утере чека ваши права как потребителя сохраняются.
Как найти чек по номеру заказа
Личный кабинет на сайте
Самый простой способ — воспользоваться личным кабинетом:
- Авторизуйтесь на сайте citilink.ru по номеру телефона или e-mail.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите нужный заказ по номеру (он также приходит в SMS после оформления).
- Откройте детали заказа — там будет доступен электронный чек и другие документы (гарантийный талон, накладная).
Проверка электронной почты
После оформления и оплаты заказа на вашу почту приходит письмо с подтверждением, а после выдачи товара — электронный чек. Попробуйте поискать письмо по номеру заказа в строке поиска почтового сервиса. Не забудьте проверить папку «Спам».
Проверка чека через сервис ФНС
Электронный чек можно найти и через официальное приложение ФНС России «Проверка чеков», если у вас сохранились данные чека (QR-код, фискальный номер). Однако для этого нужны реквизиты самого чека, а не только номер заказа.
Обращение в службу поддержки
Если чек не удалось найти самостоятельно, вы можете связаться со службой поддержки Ситилинка:
- позвонив по телефону горячей линии, указанному на официальном сайте;
- написав в онлайн-чат на сайте или в приложении;
- обратившись в ближайший пункт выдачи заказов.
Назовите оператору номер заказа и номер телефона, на который он оформлялся,, сотрудник найдёт покупку в базе и вышлет чек повторно на вашу электронную почту.
Если заказ оформлен через маркетплейс-партнёра
Если товар Ситилинка был приобретён через стороннюю площадку (например, через маркетплейс Сбера), чек может формироваться именно той площадкой, через которую проходила оплата. В этом случае:
- Проверьте личный кабинет на маркетплейсе, чек обычно прикрепляется к заказу.
- Обратитесь в поддержку маркетплейса с номером заказа.
- При необходимости свяжитесь с поддержкой Ситилинка — по номеру заказа они смогут найти информацию о продаже.
Что делать, если прошло много времени
Даже если с момента покупки прошло несколько лет, данные о заказе сохраняются в архиве компании. Обратитесь в службу поддержки, укажите номер заказа, телефон или e-mail, на который оформлялась покупка, — сотрудники смогут восстановить информацию из архива и направить вам копию чека.
Получить чек Ситилинка по номеру заказа несложно: достаточно зайти в личный кабинет, проверить почту или обратится в службу поддержки. Благодаря переходу на электронные чеки все документы хранятся в системе, и для возврата или гарантийного обслуживания достаточно одного номера заказа.