Почта России — крупнейший почтовый оператор страны, через который ежедневно проходят миллионы писем, посылок и переводов. Иногда в работе почтовой службы возникают ситуации, требующие официального обращения: посылка задержалась, отправление утеряно, нужно изменить адрес доставки или вернуть отправление. Во всех этих случаях потребуется составить заявление. В этой статье мы подробно разберём, какие бывают заявления на Почту России, как их правильно оформить и где найти готовые шаблоны.

Когда нужно писать заявление на Почту России

Обращение в письменной форме может понадобиться в самых разных ситуациях:

• розыск утерянного или задержанного почтового отправления;
• возврат отправления отправителю;
• изменение адреса доставки посылки или письма;
• претензия по качеству обслуживания;
• требование о выплате компенсации за утрату или повреждение отправления;
• оформление доверенности на получение корреспонденции;
• отказ от получения отправления;
• жалоба на работу конкретного отделения связи.

Общие правила оформления заявления

Независимо от причины обращения, заявление должно соответствовать ряду общих требований:

1. Шапка документа. В правом верхнем углу указывается адресат (начальнику отделения почтовой связи, руководству филиала Почты России) и данные заявителя: ФИО, адрес, телефон.
2. Название документа. По центру пишется слово «Заявление» (или «Претензия», «Жалоба» — в зависимости от сути обращения).
3. Основная часть. Излагается суть проблемы: дата отправки, трек-номер, вид отправления, описание ситуации.
4. Требование. Чётко формулируется, чего вы хотите: разыскать посылку, вернуть деньги, изменить адрес и т.д.
5. Приложения. Перечисляются прилагаемые документы (чек, копия паспорта, квитанция).
6. Дата и подпись. Ставятся в конце документа.

Важно! При подаче заявления в отделении Почты необходимо предъявить чек (или его копию), выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность.

Шаблон заявления на розыск почтового отправления

Если посылка или письмо не пришли в срок, можно подать заявление на розыск. Образец:

Начальнику отделения почтовой связи № ______
г. ______________
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ______________
тел.: ______________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о розыске почтового отправления

«___» __________ 20___ г. мною было отправлено почтовое отправление (вид: посылка / бандероль / письмо) в адрес: ______________. Почтовый идентификатор (трек-номер): ______________. Объявленная ценность: ______ руб.

Установленный контрольный срок доставки истёк, однако отправление получателю не доставлено. На основании изложенного прошу организовать розыск указанного почтового отправления и сообщить мне о результатах.

Приложения:
Копия чека (квитанции) об отправке.
Копия паспорта заявителя.

Шаблон претензии о выплате компенсации

Если отправление утеряно или повреждено, отправитель вправе требовать компенсацию:

ПРЕТЕНЗИЯ

«___» __________ 20___ г. я воспользовался услугами Почты России по пересылке ______________ (трек-номер ______________), о чём свидетельствует квитанция № ______. Объявленная ценность отправления составила ______ руб., стоимость пересылки — ______ руб.

В результате утраты (повреждения) отправления мне причинён ущерб. На основании Федерального закона «О почтовой связи» прошу выплатить компенсацию в размере ______ руб. в течение установленного законом срока.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ______________.

Образец доверенности на получение почты

Если получать корреспонденцию за вас будет другое лицо, потребуется доверенность. Типовая форма:

Настоящая доверенность выдана (должность, название организации, Фамилия Имя Отчество, паспортные данные) в том, что ей (ему) доверяется получать в отделении связи № ___ г. ______ простую и заказную корреспонденцию с «___» __________ 20___ г. по «___» __________ 20___ г.

Подпись, должность, Ф.И.О.
__________________ заверяю «___» __________ 20___ г.
Директор ООО ____________ Ф.И.О.
Главный бухгалтер ____________ Ф.И.О.

Для физических лиц доверенность, как правило, заверяется нотариально или по месту работы/учёбы/лечения.

Как подать заявление: способы

• Лично в отделении связи. Составьте заявление в двух экземплярах, на вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о приёме.
• Через официальный сайт Почты России. В разделе обращений можно подать заявку онлайн, указав трек-номер и суть проблемы.
• Через мобильное приложение. Удобно для отслеживания статуса обращения.
• По телефону горячей линии ### (звонок по России бесплатный) — для первичной консультации.

Полезные советы

1. Всегда сохраняйте чеки и квитанции об отправке, без них подтвердить факт отправления сложно.
2. Записывайте трек-номер и отслеживайте отправление на сайте или в приложении.
3. Заявление на розыск лучше подавать сразу после истечения контрольного срока доставки.
4. Международные бланки заполняются латинскими буквами.
5. Перед использованием любого шаблона сверяйте его актуальность на официальном сайте Почты России или в своём отделении — формы и регламенты периодически обновляются.

Грамотно составленное заявление — ключ к быстрому решению проблемы с почтовым отправлением. Используйте приведённые в статье шаблоны как основу, адаптируя их под свою ситуацию, и не забывайте прикладывать подтверждающие документы. Это значительно ускорит рассмотрение вашего обращения и повысит шансы на положительный результат.