Портал mos;ru — официальный сайт Мэра и Правительства Москвы — позволяет жителям столицы не только подавать обращения в органы власти в электронном виде, но и отслеживать ход их рассмотрения. В этой статье подробно разберем, как узнать статус обращения, поданного через электронную приемную, какие сроки ответа установлены и что делать, если ответ задерживается.

Что такое электронная приемная Правительства Москвы

Электронная приемная, это специальный раздел на портале mos.ru, через который граждане могут направить обращение в Правительство Москвы, не посещая учреждения лично. Сервис доступен по адресу mos.ru/feedback/reception/.

Оформление обращения занимает примерно 15 минут. Для отправки необходимо:

• выбрать получателя обращения (например, «Правительство Москвы»);
• указать фамилию, имя и отчество;
• указать действующий адрес электронной почты для обратной связи;
• изложить суть вопроса или проблемы;
• при необходимости приложить подтверждающие документы.

Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с правилами подачи обращений и посмотреть ответы на аналогичные обращения, опубликованные ранее, — возможно, решение вашего вопроса уже существует.

Как проверить статус обращения на mos.ru

Узнать, на каком этапе находится рассмотрение вашего обращения, можно несколькими способами.

Через личный кабинет на mos.ru

Если вы подавали обращение, будучи авторизованным пользователем портала, вся информация о нем сохраняется в личном кабинете:

1. Зайдите на сайт mos.ru и авторизуйтесь под своей учетной записью.
2. Перейдите в личный кабинет.
3. Найдите раздел с обращениями или заявлениями.
4. Выберите нужное обращение, рядом с ним будет указан текущий статус: принято, на рассмотрении, направлено в профильное ведомство, ответ подготовлен и т. д.

Через сервис проверки статуса заявлений

На портале действует специальный сервис поиска информации о ранее поданных заявлениях на предоставление государственных услуг: mos.ru/pgu2/status. Для проверки потребуется номер обращения или заявления, который присваивается при подаче, а также данные заявителя.

По электронной почте

После регистрации обращения на указанный вами адрес электронной почты приходит уведомление с регистрационным номером; В дальнейшем на этот же адрес поступают уведомления об изменении статуса и итоговый ответ на обращение. Сохраните регистрационный номер, он понадобится для уточнения информации.

По телефону единой справочной службы

Уточнить статус обращения можно по круглосуточному телефону единой справочной службы Правительства Москвы: +7 (495) 777-77-77. Назовите оператору регистрационный номер обращения и свои данные.

Сроки рассмотрения обращений

В соответствии с законодательством ответ на обращение, поданное через электронную приемную, должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ приходит на электронную почту или, если вы выбрали такой вариант, почтовым отправлением по указанному адресу.

Если обращение требует дополнительной проверки или запроса документов, срок может быть продлен, о чем заявителя обязаны уведомить.

Альтернативные способы обращения в Правительство Москвы

Помимо электронной приемной, жители могут:

• Отправить письмо почтой по адресу: 125032, город Москва, Тверская улица, дом 13, подъезд 5, комната 103. Корреспонденцию принимают с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00, в пятницу — с 08:00 до 15:45.
• Записаться на личный прием в приемную Правительства Москвы по адресу: Вознесенский переулок, дом 21 (при себе необходимо иметь паспорт). Подробности — по телефону +7 (495) 633-51-90.
• Сообщить о городской проблеме (неисправность в подъезде, во дворе, на улице) через специальные сервисы портала mos.ru — такие сообщения обрабатываются городскими службами в ускоренном порядке.

Полезные советы

• Всегда сохраняйте регистрационный номер обращения — без него проверить статус будет сложнее.
• Указывайте актуальный адрес электронной почты и проверяйте папку «Спам» — уведомления иногда попадают туда.
• Если срок ответа истек, а реакции нет, позвоните в единую справочную службу 777-77-77 или подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего.
• Формулируйте обращение четко и по существу — это ускоряет его рассмотрение.

Проверить статус обращения на mos.ru можно быстро и удобно: через личный кабинет, сервис проверки заявлений, по электронной почте или по телефону единой справочной службы +7 (495) 777-77-77. Электронная приемная Правительства Москвы, эффективный инструмент диалога горожан с властью, позволяющий решать вопросы дистанционно и в установленные законом сроки.