Абонентский отдел, это главное звено взаимодействия между водоводственным предприятием и потребителями. На 2026 год функции по обслуживанию абонентов в Мариуполе выполняет Муниципальное производственное управление (МПУ) ВКХ ГУП ДНР «Вода Донбасса». В статье собрана актуальная информация об адресах офисов, телефонах горячей линии, режиме работы и перечне оказываемых услуг.

Ключевые контакты ГУП ДНР «Вода Донбасса» (Мариуполь)

Централизованное управление водоснабжением и водоотведением города осуществляется из главного офиса. Именно сюда стоит обращаться по сложным вопросам, требующим решения руководства, а также для получения справок и заключения договоров.

Адреса абонентских отделов (Офисов обслуживания потребителей)

Для удобства жителей города прием граждан организован по районному принципу. Важно: С 4 января 2021 года абонентские отделы Кальмиусского и Левобережного районов объединены и ведут прием по единому адресу на улице Сеченова.

Объединенный абонентский отдел (Кальмиусский и Левобережный районы)

• Адрес: г. Мариуполь, ул. ###, 63-А
• Телефон справки/записи: Уточняйте по горячей линии +7 (949) 331-76-04 (на месте может отсутствовать стационарный городской телефон).
• Режим работы: Пн–Пт: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
• Обслуживаемые услуги: прием показаний счетчиков, перерасчеты, заключение/расторжение договоров, оформление льгот, смена платежных реквизитов, получение справок о задолженности/отсутствии долгов.

Приемная управления (Центральный офис) — ул. ###, 7

• Адрес: г. Мариуполь, ул. ###, д. 7 (здание главного управления ГУП ДНР «Вода Донбасса»).
• Функции: рассмотрение жалоб, апелляций, сложных спорных вопросов, работа с юрлицами, выдача технических условий (ТУ) на подключение.

> Примечание: Ранее существовавшие отдельные офисы по адресам: ул. ### сквер (старое здание Водоканала) и иные адреса в Приморском районе, на текущий момент не ведут прием личных обращений. Все вопросы решаются в офисе на ул. ###, 63-А или через диспетчерскую/личный кабинет.

Основные услуги абонентского отдела

В офисах на ул. ###, 63-А и ул. ###, 7 абоненты могут получить следующие услуги:

1. Прием показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) — счетчиков воды. Возможно сообщение показаний лично, по телефону диспетчера, через ЛК на сайте или мобильное приложение.
2. Перерасчет платы за коммунальные услуги (при отсутствии счетчиков, временном выезде, несоответствии качества воды).
3. Оформление льгот и субсидий на оплату водоснабжения/водоотведения для льготных категорий граждан (ветераны, инвалиды, большие семьи и др. согласно законодательству ДНР/РФ).
4. Выдача справок: об отсутствии/наличии задолженности, о количестве зарегистрированных/проживающих, для судебных приставов, нотариусов, банков.
5. Подача заявок на замену/проверку счетчиков воды (поверка, замена по истечению межповерочного интервала).
6. Оформление технических условий (ТУ) на технологическое присоединение к сетям водоснабжения/водоотведения (новое строительство, переустройство).
7. Рассмотрение претензий по качеству воды, давлению, начислениям.

Как передать показания счетчиков без визита в офис

Для экономии времени рекомендуется использовать дистанционные способы передачи показаний (до 25-го числа текущего месяца):

• Личный кабинет на сайте vodadonbass.ru — наиболее надежный способ, сохраняется история начислений и оплат.
• Мобильное приложение «Вода Донбасса» (доступно в RuStore, App Gallery, по ссылке с сайта).
• По телефону горячей линии: +7 (949) 331-76-04 (автоинформатор или оператор).
• Через терминалы оплаты и банковские приложения (СберБанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Банк и др. — в разделе «Коммунальные платежи» -> «Вода Донбасса / Мариуполь»).

Оплата квитанций: реквизиты и способы

На 2026 год платежи за услуги «Воды Донбасса» в Мариуполе принимаются без комиссии (или с минимальной) через:

• Личный кабинет на сайте (банковские карты Мир, Visa, MasterCard РФ).
• Мобильное приложение.
• СберБанк (онлайн, терминалы, кассы).
• Почта России (в любом отделе связи).
• Другие банки-партнеры (Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, Газпромбанк и др.).

Важно: В квитанции (ЕПД — единый платежный документ) обязательно проверяйте Лицевой счет (ЛС) и ИНН получателя (ГУП ДНР «Вода Донбасса»). Реквизиты могут отличаться от старых украинских реквизитов КП «Мариупольводоканал».

Аварийные ситуации: куда звонить?

При обнаружении прорыва трубопровода, засора центральной канализации, отсутствии воды или низкого давления, звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС):

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: алгоритм действий абонента

1. Есть авария (прорыв, засор, нет воды)? → Звоните +7 (949) 331-76-04 (круглосуточно).
2. Нужно передать показания? → Зайдите в ЛК на vodadonbass.ru или приложение (до 25-го числа).
3. Нужно заключить договор, получить справку, оформить льготу, сменить собственника? → Приходите в абонентский отдел: ул. ###, 63-А (Пн-Пт 08:00–17:00, перерыв 13:00–14:00).
4. Сложный спор, ТУ на подключение, работа юрлица? → Обращайтесь в управление: ул. ###, 7.
5. Оплатить квитанцию? → Через ЛК, СберБанк Онлайн, Почту России или терминал (без комиссии по картам «Мир» в большинстве банков).

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Контакты и адреса могут меняться, перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по горячей линии +7 (949) 331-76-04 или на официальном сайте vodadonbass.ru.