Министерство здравоохранения Омской области обеспечивает открытость и доступность обращений граждан через систему горячих линий и телефонов доверия. Ниже представлена актуализированная информация о номерах телефонов, режиме работы и тематике обращений, по которым можно получить помощь.

Основные номера горячей линии Общественной приемной

Центральный пункт приема обращений граждан (Общественная приемная) функционирует по нескольким многоканальным номерам. Это основные контакты для решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощью, качеством услуг, оплатой труда медицинских работников и другими вопросами в сфере охраны здоровья.

• +7 (3812) 21-12-26 — основной номер горячей линии Общественной приемной;
• +7 (3812) 23-06-29 — дополнительный канал связи;
• +7 (3812) 23-35-25 — резервный номер (также указан как контактный телефон самого Министерства).

Важно: Все номера с кодом города 3812 (Омск). При звонке с мобильного телефона рекомендуется набирать в федеральном формате: 8 (3812) XXX-XX-XX или +7 (3812) XXX-XX-XX.

Единый федеральный номер (бесплатный для всей России)

Для вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи пациентам с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), а также по иным срочным вопросам доступности медицинской помощи, действует бесплатный федеральный номер:

• 8 (800) 350-46-96 — звонок по России бесплатный.

Дополнительные контактные телефоны Министерства

На официальном сайте и в открытых реестрах также указаны рабочие телефоны аппарата Министерства и структурных подразделений, по которым можно уточнить информацию в рабочее время:

• +7 (3812) 25-84-19
• +7 (3812) 23-55-15
• +7 (3812) 23-18-36
• +7 (3812) 94-83-67
• +7 (3812) 94-01-06

Адрес личного приема граждан

Если вопрос требует личного обращения или предоставления документов, Общественная приемная Министерства здравоохранения Омской области находится по адресу:

г. Омск, улица Красный Путь, д. 6.

Рекомендуется заранее уточнить часы приема по телефону (3812) 21-12-26 или (3812) 23-35-25.

Электронные способы связи

Помимо телефонов, Министерство предоставляет возможность обратиться дистанционно:

• Электронная почта: minzdrav@minzdrav.omskportal.ru (уточните актуальный адрес на сайте, в источниках встречаются вариации);
• Официальный сайт: minzdrav.omskportal.ru — раздел «Обращения граждан» / «Общественная приемная»;
• Портал Госуслуг: раздел «Написать в Министерство здравоохранения Омской области».

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию

1. Качество и доступность медицинской помощи: очереди, отказ в госпитализации, дефицит лекарств/ВМП, работа поликлиник и стационаров.
2. Обязательное медицинское страхование (ОМС): оформление полиса, выбор страховой медицинской организации (СМО), тарифы.
3. Оплата труда медицинских работников: выплаты заработной платы, стимулирующие выплаты, нагрузка (актуально для сотрудников БУЗОО).
4. Деятельность подведомственных организаций: жалобы на работу больниц, ЦРБ, станций скорой помощи, КДЦ (например, КДЦ «Ультрамед» по адресу: Красный Путь, д. 6, каб. 3, тел. 8 (3812) 25-84-19).
5. Санитарно-эпидемиологический надзор: вопросы Роспотребнадзора (имеет отдельные контакты, но Минздрав координирует взаимодействие).
6. Предоставление льготных лекарственных препаратов.

Режим работы телефонов

Телефоны горячей линии Общественной приемной, как правило, работают в рабочие дни в часы приема посетителей (обычно с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед, в пятницу — сокращенный день). Федеральный номер 8 (800) 350-46-96 может работать в расширенном режиме или круглосуточно в периоды особых оповещений (пандемия, ЧС).

Советы по эффективному обращению

• Подготовьте данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, номер полиса ОМС.
• Четко сформулируйте проблему: название медицинской организации, дата обращения, ФИО врача (если есть), суть нарушения.
• Фиксируйте номер обращения: при регистрации звонка/письма просите назначить регистрационный номер для отслеживания срока рассмотрения (законом установлен срок ответа — до 30 календарных дней).
• Дублируйте обращение письменно: для сложных вопросов лучше отправить официальное заявление через сайт или почту, приложив сканы документов.

Горячие линии подведомственных организаций

Многие больницы и ЦРБ Омской области (Саргатская ЦРБ, Исилькульская ЦРБ, Клиническая офтальмологическая больница им. В.П. Выходцева и др.) имеют свои собственные горячие линии. Их номера обычно публикуются на сайтах конкретных учреждений или на информационных стендах в холлах поликлиник. Если ваш вопрос касается конкретной больницы, быстрее всего дозвониться до её администратора или горячей линии именно этого учреждения.

---

Данная информация собрана на основе открытых данных официальных источников Министерства здравоохранения Омской области, сайтов подведомственных организаций и справочников 2ГИС на 2024–2026 годы. Номера телефонов и часы работы могут изменяться, рекомендуется проверять актуальность на официальном портале minzdrav.omskportal.ru перед звонком.