Администрация города Костромы — это исполнительный орган местного самоуправления, который решает вопросы местного значения на территории городского округа. Гражданам часто возникает необходимость обратиться в этот орган по вопросам благоустройства, ЖКХ, образования, градостроительства, социальной поддержки и многих других. В данной статье подробно описаны все актуальные способы связи, правила подачи обращений и контактные данные на 10 января 2026 года.

Основные контактные данные

Юридический и фактический адрес

Адрес: 156000, Костромская область, г. Кострома, ул. ###, д. 1.

Здание администрации находится в историческом центре города. При личном визите необходимо иметь при себе паспорт.

Телефоны

• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города: (4942) 31-05-05 — работает круглосуточно для сообщений о коммунальных авариях, проблемах с отоплением, водоснабжением, освещением и благоустройством.
• Отдел контроля и рассмотрения обращений граждан: Телефон уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» (часто указывается как справочный для статуса обращения).
• Справочно-информационная служба администрации: (4942) 31-XX-XX (точные добавочные номера опубликованы на сайте grad.kostroma.gov.ru).

Электронная почта

• Общий адрес администрации: gorod_kostroma@kostroma.gov.ru (также встречается вариант gorod_kostroma@adm44.ru).
• Отдел контроля и рассмотрения обращений (ОКРО): okro@gradkostroma.ru.
• Отраслевые адреса: На сайте администрации в разделе «Структура» опубликованы почты конкретных комитетов и управлений (образования, строительства, финансов и др.).

Официальные веб-ресурсы

• Официальный сайт Администрации города Костромы: grad.kostroma.gov.ru (основной портал).
• Портал госорганов Костромской области: adm44.ru.
• Региональный портал госуслуг: gosuslugi.ru/r/kostroma.

Способы подачи обращения

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от 30 марта 2025 года), обращения рассматриваются, если они поданы одним из следующих способов:

А. Электронные формы (Приоритетный способ)

Начиная с обновлений 2025 года, электронные обращения рассматриваются только при условии идентификации/аутентификации автора.

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ): Раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти». Выбираете «Администрация города Костромы» или нужное ведомство. Требуется подтвержденная учетная запись.
2. Раздел «Электронная приемная» на сайте grad.kostroma.gov.ru: Форма обратной связи с авторизацией через ЕСИА (Госуслуги).
3. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Удобен для сообщений о проблемах двора, дорог, мусора с привязкой к геолокации и фото. Пуш-уведомления информируют о статусе.
4. Официальные почтовые ящики: На адреса gorod_kostroma@kostroma.gov.ru или okro@gradkostroma.ru. Важно: Для гарантированного регистрации и ответа рекомендуется использовать формы с авторизацией (п. 1, 2), так как письма на почту без идентификации могут не подпадать под требования 59-ФЗ о обязательном ответе.

Б. Письменная форма (Почта / Лично)

• По почте: 156000, г. Кострома, ул. ###, д. 1 (Администрация города Костромы). Рекомендуется отправлять заказным письмом с вложением и описью.
• Лично в канцелярии (Офисе приема граждан): В здании администрации (ул. ###, 1) работает приемная. График приема главой и заместителями публикуется на сайте. Для личного приема нужен паспорт.

В. Телефонный способ

Звонок по телефону ЕДДС (4942) 31-05-05 фиксируется диспетчером. Это эффективный способ для срочных коммунальных проблем. На имя звонящего заводится заявка с номером, по которому можно отследить статус.

Структура Администрации: Кому адресовать обращение?

Для быстрого рассмотрения обращение лучше адресовать конкретному заместителю главы или комитету. На 2026 год структура включает (по данным открытых источников):

• Глава Администрации: Смирнов Алексей Васильевич (назначен по конкурсу, подотчетен Думе города).
• Первый заместитель главы (Строительство, транспорт, дороги, градостроение): Курирует Комитет по строительству, транспорту и дорожной деятельности, Управление строительства и капремонта, Управление городского пассажирского транспорта, Управление благоустройства и дорожной деятельности.
• Заместитель главы — Городское хозяйство (ЖКХ, дороги, благоустройство, мусор, ритуальные услуги): Кошкин Анатолий Валентинович. Курирует Управление ЖКХ, Управление муниципальных инспекций.
• Заместитель главы — Финансы, экономика, муниципальный заказ: Смирнов Илья Вячеславович. Курирует Управление финансов, Управление экономики, Управление имущественных и земельных отношений.
• Заместитель главы — Образование, культура, спорт, молодежь: Силакова Ирина Вячеславовна (председатель Комитета). Курирует Комитет образования, Управление опеки и попечительства.
• Заместитель главы, Правовое обеспечение, архитектура, градостроение, СМИ, общественные организации: Воронина Ольга Владимировна. Курирует Правовое управление, Управление архитектуры и градостроительства, Отдел по работе со СМИ, Отдел по работе с общ. организациями.
• Управляющий делами: Гельмашина Наталья Владимировна. Курирует Отдел организационной работы и документационного обеспечения, Отдел контроля и рассмотрения обращений граждан (ОКРО).

Примечание: Структура и должностные лица могут меняться. Актуальную схему всегда проверяйте в разделе «Структура» на grad.kostroma.gov.ru.

Как правильно написать обращение (Образец и требования)

Чтобы обращение не было возвращено без рассмотрения или оставлено без движения, оно должно соответствовать ст. 7-8 Закона № 59-ФЗ.

Обязательные реквизиты:

1. Наименование органа/должностного лица: Кому обращается (например: «Главе Администрации города Костромы Смирнову А.В.»).
2. ФИО заявителя полностью.
3. Адрес проживания (почтовый для ответа) и контактный телефон.
4. Суть предложения, заявления или жалобы: Излагайте четко, по фактам, без эмоций. Укажите адрес проблемы (если речь о ЖКХ/благоустройстве), даты, номера предыдущих заявок.
5. Конкретная просьба: Что именно вы хотите добиться (проверить, отремонтировать, предоставить информацию, назначить выплату и т.д.).
6. Приложения: Копии документов, фото, скриншоты, чеки (перечислите в тексте: «Приложение: фото ямы — 3 шт., копия квитанции»).
7. Дата и личная подпись (на бумаге) / ЭП или авторизация через Госуслуги (в электронном виде).

Примерная структура текста:

Главе Администрации города Костромы
Смирнову Алексею Васильевичу

от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу: г. Кострома, ул. ###, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX
e-mail: ivanov@mail.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
(или ЖАЛОБА / ПРЕДЛОЖЕНИЕ)

В адрес д. 10 по ул. ### (управляющая организация ООО «УК «Комфорт») не проводится уборка придомовой территории, не убран снег с крыши, что создает угрозу безопасности прохожих (фото прилагаю).
Обращался в УК (исх. № 123), реакции нет.

ПРОШУ:
Проверить деятельность ООО «УК «Комфорт» на предмет исполнения договора управления.
Принять меры к устранению нарушений в кратчайшие сроки.
Сообщить о результатах рассмотрения на мой почтовый/электронный адрес.

Приложения:
Копия обращения в УК от (исх; № 123).
Фотографии придомовой территории и крыши (3 л.) от .

 г. Подпись / И.Иванов

Сроки рассмотрения и ответы

Сроки установлены ст. 10-12 Закона № 59-ФЗ:

• Общий срок: 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
• Срочные вопросы (жизнь, здоровье, пенсии, пособия): 15 календарных дней.
• Продление: На до 30 дней дополнительно (всего макс. 60 дней) при сложности проверки с уведомлением заявителя.
• Уведомление о регистрации: В течение 7 дней (обычно мгновенно на Госуслугах, по почте, при получении).
• Форма ответа: Письменная (на почту или в ЛК Госуслуг / на сайте). Ответ должен быть мотивированным (ссылки на законы, результаты проверки, принятые меры).

Если ответ не получен или не устраивает:

1. Повторное обращение в Администрацию с указанием номера предыдущего обращения.
2. Жалоба вышестоящему органу: Губернатору Костромской области (через портал adm44.ru или Госуслуги) или в Прокуратуру Костромской области (нарушение законов).
3. Обращение в суд: Обжалование бездействия или незаконного решения должностного лица (административный процесс).

Личный прием граждан (График)

Глава администрации и его заместители проводят личные приемы по графику.

• Где узнать график: Раздел «Обращения граждан» -> «Прием граждан» на сайте grad.kostroma.gov.ru.
• Запись на прием: Часто требуется предварительная запись через сайт, по телефону приемной или через портал Госуслуг («Запись на прием к чиновнику»).
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии документов по существу вопроса.

Важно: В периоды эпидемиологических ограничений или ЧС личный прием может быть временно ограничен (как было в 2020 г.), с переходом на дистанционные форматы.

Полезные сервисы для жителей Костромы

• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Лучший инструмент для бытовых проблем (ямы, фонари, мусор, парковка). Фото + ГПС = заявка в ЕДДС/Администрацию.
• Сайт «Мой Дом» / ЖКХ-порталы: Для подачи показаний счетчиков, оплаты квитанций, заявок в УК.
• Официальные соцсети Администрации: ВКонтакте (vk.com/gradkostroma). Там публикуются новости, графики отключений, опросы, можно написать в сообщения группы (но официальный ответ гарантирован только через каналы 59-ФЗ).
• Портал «НАШ ГОРОД» (нашгород.рф): Еще один федеральный сервис для жалоб на ЖКХ и благоустройство.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Обращение в Администрацию города Костромы, это конституционное право каждого гражданина. Наиболее эффективным и быстрым способом на 2026 год является подача через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или приложение «Госуслуги. Решаем вместе» с авторизованной учетной записью. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение мотивированного ответа в личном кабинете. Для срочных коммунальных аварий используйте телефон ЕДДС (4942) 31-05-05. При подготовке письменного обращения следуйте структуре: «Кому — От кого, Суть — Просьба — Доказательства», это значительно ускорит решение вашей проблемы.

Информация актуальна на . Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты и графики приема на официальном сайте grad.kostroma.gov.ru.