ООО «ТНС энерго Пенза» является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Пензенской области. Компания обслуживает более 620 тысяч бытовых потребителей и около 14 тысяч юридических лиц. Для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением, передачей показаний, оплатой и технологическим присоединением, действует Единый контакт-центр.
Актуальные номера телефонов (актуально с 19 августа 2024 года)
Важно: С 19 августа 2024 года компания изменила контактные телефоны Единого контакт-центра. Ниже приведены актуальные на 01 октября 2026 года номера:
- Для жителей г. Пензы и городских населённых пунктов: (8412) 32-96-61
- Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах области: ### (звонок по России бесплатный)
Ранее использовавшийся номер 8(8412) 98-78-48 на данный момент может быть неактуален для входящих вызовов в контакт-центр, рекомендуется использовать новые номера, указанные выше.
Федеральная горячая линия Россети Волга
По вопросам, не решенным на уровне филиала, а также по общим вопросам деятельности группы компаний «Россети», доступна федеральная горячая линия ПАО «Россети Волга»:
- 8 (800) 220-0-220 — единый бесплатный номер по всей России (круглосуточно).
Режим работы контакт-центра
Единый контакт-центр ООО «ТНС энерго Пенза» работает в стандартном режиме для приема обращений потребителей. Точное расписание операторов лучше уточнить на официальном сайте или в автоинформаторе при звонке, однако стандартный график обычно выглядит следующим образом:
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Суббота, воскресенье: выходные дни
Примечание: В периоды пиковой нагрузки (например, при массовой передаче показаний) время ожидания ответа оператора может увеличиваться.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии
Обращаясь в Единый контакт-центр, потребители могут получить консультации и оформить заявки по следующим направлениям:
- Передача показаний счетчиков электрической энергии (если нет доступа к Личному кабинету или мобильному приложению).
- Расчеты и оплата: уточнение суммы к оплате, реквизитов для перевода, истории начислений и погашений.
- Переоформление лицевых счетов (смена собственника, разделение/объединение счетов, оформление на новостроенные дома).
- Технологическое присоединение к электрическим сетям (подача заявок, консультация по этапам, срокам и стоимости).
- Качество электрической энергии: сообщение о скачках напряжения, перебоях питания, мерцании ламп.
- Аварийные сообщения: информация о плановых и внеплановых отключениях электричества в конкретном населенном пункте.
- Договорные отношения: заключение, расторжение или изменение условий договора энергоснабжения/договора купли-продажи.
Альтернативные способы связи
Для удобства абонентов «ТНС энерго Пенза» предлагает ряд цифровых сервисов, которые позволяют решить большинство вопросов без звонка в контакт-центр:
- Личный кабинет на официальном сайте (tns-penza.ru) — передача показаний, просмотр квитанций, история начислений, чат с оператором.
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне, push-уведомления о долгах и отключениях.
- Чат-бот в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber), автоматическая передача показаний и ответы на частые вопросы.
- Электронная почта для официальных обращений (адрес указан на сайте в разделе «Контакты»).
- Офисы обслуживания потребителей — личный прием (по предварительной записи через сайт или по телефону). Главный офис находится по адресу: г. Пенза, ул. ###, 11б.
Советы по эффективному обращению в контакт-центр
- Подготовьте лицевой счет. Он указан в квитанции или в Личном кабинете. Это ускорит идентификацию вас как абонента.
- Четко сформулируйте вопрос. Если звоните по аварии, назовите точный адрес и характер неисправности (нет света, искрит провод, гул трансформатора).
- Используйте бесплатный номер 8-800 при звонке с мобильного телефона из сельской местности или другого региона — это сэкономит средства на счете телефона.
- Для рутинных операций (показания, оплата) предпочитайте Личный кабинет или приложение — это быстрее и доступно 24/7 без очередей.
- Своевременная передача показаний (с 15 по 25 число текущего месяца) гарантирует корректный расчет платы за фактическое потребление. При несдаче показаний начисление производится по нормативам.
- Оплата квитанций рекомендуется производить до 10 числа следующего месяца для избежания начисления пени и ограничения режима потребления.
- При смене собственника жилья обязательно переоформляйте лицевой счет, чтобы не отвечать за долги предыдущего владельца.
- Официальный сайт компании: tns-penza.ru (проверяйте адрес в строке браузера для защиты от фишинга).
Важные напоминания для потребителей
Информация актуальна на 01 октября 2026 года. Контактные данные и режим работы могут изменяться, перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте ООО «ТНС энерго Пенза».