Сеть супермаркетов «Пятерочка» является частью Группы компаний X5 Group. Ниже представлена актуальная информация о контактах центрального офиса, регионального управления для Москвы и Московской области, а также каналах связи для потребителей и бизнес-партнеров.

Центральный офис (Головная компания X5 Group)

Здесь находится топ-менеджмент Группы X5, включая Президента и Совет директоров, которые определяют стратегию развития бренда «Пятерочка».

Юридический и почтовый адрес:

Адрес: 127083, г. Москва, ул. ###, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Петровка 19»)

Телефоны приемной и справочного бюро:

• Единая справочная служба X5 Group: +7 (495) 663-45-45
• Телефон приемной Центрального офиса: +7 (495) 258-05-05

Официальные веб-ресурсы:

• Сайт Группы X5: x5.ru — отчетность, новости для инвесторов, пресс-релизы.
• Сайт бренда «Пятерочка»: 5ka.ru, каталог товаров, акции, поиск магазинов, онлайн-заказы.
• Карьера: job.x5.ru — вакансии в офисе и в магазинах.

Региональное управление «Москва и Московская область»

Операционное управление сетью магазинов в регионе осуществляется Дирекцией «Москва». Именно сюда адресуются вопросы по работе конкретных магазинов, аренде помещений, взаимодействию с местными администрациями и региональными поставщиками.

Адрес регионального офиса (Дирекции «Москва»):

Адрес: г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 32, стр. 1 (Бизнес-парк «Хорошевский», офисная часть).
Примечание: Адреса офисов могут меняться, рекомендуется уточнять по телефону перед визитом.

Контактные телефоны Дирекции «Москва»:

• Горячая линия Дирекции (рабочее время): +7 (495) 777-35-35 (доб. для регионального управления)
• Отдел работы с арендодателями / недвижимостью: контакты обычно публикуются на сайте X5 в разделе «Арендодателям» (x5.ru/for-partners/real-estate/).
• Отдел закупок (региональные категории): взаимодействие строится через портал поставщиков X5.

Служба поддержки покупателей (Контакт-центр)

Это основной канал связи для потребителей: жалобы на качество товаров, работу персонала, кассовые чеки, программу лояльности «Верная» и онлайн-заказы.

Телефоны горячей линии (бесплатно по России):

• ###, единый номер поддержки «Пятерочки» (круглосуточно).
• +7 (495) 777-35-35 — многоканальный номер для звонков из Москвы (по тарифам оператора).

Онлайн-каналы обратной связи:

1. Чат-бот в приложении «Пятерочка» / «Верная» — самый быстрый способ решить вопрос по бонусам или заказу.
2. Форма обратной связи на сайте: 5ka.ru/feedback/.
3. Электронная почта: client@5ka.ru (для письменных обращений, претензий, предложений).
4. Социальные сети: официальные аккаунты в VK (vk.com/pyaterochka), Telegram, ОК — для сообщений в личные сообщения сообщества.

Контакты для бизнеса и партнеров (B2B)

Если вы представляете компанию-поставщика, арендодателя или хотите открыть франшизу (хотя «Пятерочка» работает преимущественно по модели собственной сети, аренда — ключевой вопрос).

Поставщикам товаров и услуг:

• Портал поставщиков X5: supplier.x5.ru — аккредитация, тендеры, документооборот.
• Email для входящей корреспонденции: procurement@x5.ru (общий ящик закупочного департамента).

Арендодателям недвижимости:

• Сайт направления недвижимость: x5.ru/for-partners/real-estate/.
• Email: realestate@x5.ru.
• На сайте представлена интерактивная карта потребности и контакты региональных менеджеров по недвижимости для Москвы и МО.

Реклама и маркетинговые партнерства:

• Email: marketing@x5.ru или через форму на сайте X5 в разделе «Партнерам».

Руководство бренда «Пятерочка» (Ключевые фигуры)

На момент публикации (2024–2025 гг.) операционное управление брендом осуществляется:

• Генеральный директор «Пятерочки»: Сергей Лавров (назначен на должность в 2023 году, ранее возглавлял «Перекресток»);
• Президент Группы X5: Игорь Шеховцов.
• Директор по операциям (COO) X5: Дмитрий Каганович (курирует операционную деятельность форматов).

Состав руководства может меняться. Официальные назначения публикуются в пресс-центре на сайте x5.ru.

Как написать официальное письмо в руководство

Если вам необходимо направить официальное обращение (претензия, коммерческое предложение, запрос СМИ) именно в руководство:

1. Почта России / Курьерская доставка: Адрес: 127083, г. Москва, ул. ###, д. 19, стр. 1, АО «АГ X5 Group», Руководству бренда «Пятерочка» / Президенту X5 Group.
2. Электронный документооборот (ЭДО): Компания работает через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.). ИНН: ###, КПП: 770701001.
3. Для СМИ и PR-запросов: Email пресс-службы: pr@x5.ru.

Поиск контактов конкретного магазина в Москве

У каждого магазина «Пятерочка» в Москве есть свой номер телефона (обычно мобильный администратора или стационарный в зоне касс) и адрес.

Самый надежный способ найти телефон нужного ТЦ:

• Откройте приложение «Пятерочка» или сайт 5ka.ru/shops/.
• Введите адрес или станцию метро.
• В карточке магазина будет указан телефон администратора смены и часы работы.