Росгосстрах, одна из крупнейших страховых компаний России, обслуживающая миллионы автовладельцев по программе обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)․ Отдел выплат (центр урегулирования убытков) компании занимается рассмотрением заявлений о страховых случаях и осуществлением компенсационных выплат пострадавшим в ДТП․ В этой статье подробно разберём, как работает отдел выплат, куда обращаться и какие документы потребуются․
Что такое отдел выплат ОСАГО
Отдел выплат (центр урегулирования убытков) — это структурное подразделение страховой компании, которое:
- принимает заявления о наступлении страхового случая;
- организует осмотр повреждённого транспортного средства;
- проводит расчёт размера ущерба;
- принимает решение о выплате или направлении автомобиля на ремонт;
- осуществляет перечисление денежных средств пострадавшему․
Когда можно обратиться за выплатой по ОСАГО
Обращение в отдел выплат Росгосстрах уместно, если:
- вы стали участником ДТП и у виновника есть действующий полис ОСАО;
- ДТП контактное, вред причинён только транспортным средствам;
- обоюдная вина участников ДТП не зафиксирована;
- причинён вред жизни или здоровью пострадавшего;
- произошла авария с участием общественного транспорта․
Чтобы получить выплату, обратитесь в Росгосстрах по возможности сразу после аварии, как того требуют условия договора страхования․
Контакты отдела выплат Росгосстрах
Связаться со специалистами компании можно несколькими способами:
- Центр урегулирования убытков: ### (бесплатно по России);
- Бесплатная линия для консультаций по выплатам: ###;
- Дополнительный номер отдела урегулирования убытков: 7 (495) 925-80-60;
- Общая горячая линия: 8-800-200-0-900․
Звонки на номера 8-800 бесплатны с мобильных телефонов абонентов Билайн, МТС, МегаФон и t2, а также со стационарных телефонов по всей России․ Отдельных горячих линий по ОСАГО в компании нет — все вопросы решаются через единый контакт-центр с голосовым меню․
Документы, необходимые для получения выплаты
Для обращения за страховым возмещением подготовьте:
- заявление о страховом случае (заполняется по форме страховщика);
- паспорт заявителя;
- извещение о ДТП (европротокол) или справку из ГИБДД;
- копию протокола и постановления об административном правонарушении (при наличии);
- документы на автомобиль (ПТС или СТС);
- водительское удостоверение;
- банковские реквизиты для перечисления выплаты;
- полис ОСАГО (при наличии)․
Порядок действий при страховом случае
- Зафиксируйте ДТП, оформите европротокол или вызовите сотрудников ГИБДД․
- Сообщите в Росгосстрах о происшествии по телефону горячей линии или через личный кабинет на официальном сайте․
- Подайте заявление с полным пакетом документов в офис компании или в электронном виде․
- Предоставьте автомобиль на осмотр в назначенное время․
- Получите решение — выплату денежными средствами или направление на ремонт․
Сроки выплат
По закону об ОСАГО страховая компания обязана рассмотреть заявление и произвести выплату (или направить мотивированный отказ) в течение 20 календарных дней с момента принятия документов, за исключением нерабочих праздничных дней․ При нарушении сроков страховщик уплачивает неустойку․
Компенсационные выплаты через РСА
В отдельных случаях выплаты осуществляет не страховая компания, а Российский союз автостраховщиков (РСА)․ Это происходит, если:
- у страховщика виновника отозвана лицензия или он признан банкротом;
- виновник ДТП не установлен или скрылся;
- у виновника отсутствует полис ОСАГО (при вреде жизни и здоровью)․
На сайте РСА размещён перечень страховых компаний, по обязательствам которых союз осуществляет компенсационные выплаты, а также перечень необходимых документов․
Что делать при отказе в выплате
Если отдел выплат отказал в возмещении или занизил сумму:
- запросите письменный мотивированный отказ;
- проведите независимую экспертизу ущерба;
- направьте претензию в Росгосстрах;
- обратитесь к финансовому уполномоченному (омбудсмену) — это обязательный досудебный этап;
- при необходимости подайте иск в суд․
Отдел выплат ОСАГО Росгосстрах работает по всей России: получить консультацию можно по бесплатным номерам ### и ###, а также в офисах компании и через личный кабинет на официальном сайте․ Своевременное обращение, полный пакет документов и знание своих прав помогут получить страховое возмещение быстро и в полном объёме․