С 2 января 2023 года вступил в силу новый порядок подачи электронных обращений во все государственные органы и организации Республики Беларусь, включая Белорусский институт стратегических исследований (БИСИ). Теперь единственным официальным каналом для юридически значимых электронных обращений является «Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц», доступная по адресу: обращения.бел.

Данная статья подробно разбирает требования к оформлению, структуру, сроки рассмотрения и важные нюансы, о которых необходимо знать перед отправкой обращения в БИСИ.

Правовая основа и принцип бесплатности

• Законодательная база: Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
• Портал: Государственная единая система обращения.бел.
• Доступ: Предоставление доступа к системе и подача обращений через неё осуществляются бесплатно.

Критически важное предупреждение: Почта yb.vog.rsib@ofni

Формы обращений на портале

На сайте обращения.бел предусмотрены две отдельные электронные формы. Выбор формы зависит от статуса заявителя:

1. «Электронные обращения граждан» — для физических лиц (в т.ч. индивидуальных предпринимателей).
2. «Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», для юрлиц и ИП, действующих от имени организации.

Обязательные реквизиты обращения

Отсутствие любого из обязательных реквизитов может стать основанием для отказа в принятии или возврате обращения без рассмотрения по существу.

Для граждан (в т.ч. ИП)

• Наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение (в данном случае, БИСИ или конкретный должностной лицо).
• Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина.
• Адрес места жительства (места пребывания) заявителя.
• Изложение сути обращения (суть вопроса, предложения, заявления или жалобы).
• Адрес электронной почты для получения ответа.

Для юридических лиц

• Наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение.
• Полное наименование юридического лица и его место нахождения (юридический адрес).
• Изложение сути обращения.
• Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
• Адрес электронной почты для получения ответа.

Дополнительные требования для представителей

Если обращение подает представитель заявителя, к нему обязательно должны быть прикреплены электронные копии документов, подтверждающих его полномочия (доверенность, устав, приказ и т.д.).

Язык обращения

Электронное обращение должно быть излагаться на белорусском или русском языках. Обращения на других языках без перевода рассматриваться не будут.

Прикрепление документов: Допустимые форматы

К обращению можно прикрепить документы о результатах предыдущего рассмотрения, а также иные документы и сведения, необходимые для решения вопроса. Система принимает файлы в следующих форматах:

Порядок и сроки рассмотрения

Общие сроки

• Стандартный срок: Не позднее 15 дней со дня регистрации обращения в системе.
• Продленный срок: Не позднее 1 месяца — для обращений, требующих дополнительного изучения и проверки.

Примечание: Срок регистрации обращения обычно составляет 1 рабочий день с момента подачи через портал.

Форма ответа

Ответы (уведомления) направляются на адрес электронной почты, указанный заявителем в обращении.

Письменный ответ (по почте/курьером) направляется только в двух случаях:

1. Заявитель прямо просит в обращении направить письменный ответ (или одновременно письменный и электронный).
2. По техническим причинам не удалось доставить электронный ответ на указанный e-mail.

Требование персональных данных

Если для рассмотрения обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц (за исключением тех, что уже содержатся в обращении), БИСИ имеет право потребовать подать устное или письменное обращение (не электронное) для верификации личности.

Пошаговая инструкция: Как подать обращение через «обращения.бел»

1. Перейдите на официальный портал: https://обращения.бел (или https://xn--80aeiqqh1d.xn--90ais).
2. Выберите раздел «Подать обращение».
3. В поле «Адресат» найдите и выберите: Белорусский институт стратегических исследований (или вышестоящий орган, если обращение адресовано руководству).
4. Выберите соответствующую форму: «Гражданин» или «Юридическое лицо / ИП».
5. Заполните все обязательные поля (помеченные звездочкой *), следуя требованиям п. 4 данной статьи.
6. В поле «Суть обращения» четко и лаконично излагайте вопрос, проблему или предложение.
7. При необходимости прикрепите файлы (см. п. 6).
8. Проверьте правильность указанного e-mail для ответа.
9. Отправьте форму. Сохраните номер регистрации обращения, который система выдаст после отправки — он понадобится для отслеживания статуса.

Частые ошибки, приводящие к отказу или задержке

• Отправка на почту yb.vog.rsib@ofni вместо портала «обращения.бел» (самое распространенное нарушение).
• Указание неверного или несуществующего e-mail для обратной связи.
• Отсутствие ФИО руководителя/уполномоченного лица и печати (для юрлиц) в тексте или скане приложенного письма.
• Отсутствие доверенности у представителя.
• Прикрепление файлов в недопустимых форматах (например, .pages, ;epub, .exe, .pdf без стандарта PDF/A если система требует строго PDF/A, рекомендуется использовать PDF/A или DOCX).
• Изложение на языке, отличном от белорусского или русского.

Отслеживание статуса

После подачи обращения через портал «обращения.бел» заявитель может в любой момент проверить статус рассмотрения (Зарегистрировано / На рассмотрении / Исполнено / Ответ направлен), авторизовавшись в системе или используя номер регистрации в открытом разделе проверки статуса (если предусмотрен функционалом портала).

Резюме

Для того чтобы ваше обращение в БИСИ было принято к производству и рассмотрено в законные сроки:

1. Используйте только портал обращения.бел.
2. Выберите правильную форму (гражданин / юрлицо).
3. Заполните все обязательные реквизиты.
4. Укажите рабочий e-mail для ответа.
5. Прикрепите документы в допустимых форматах.

Соблюдение данной процедуры гарантирует, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с Законом РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» в течение 15 дней (или до 1 месяца в сложных случаях).

Статья подготовлена на основании информации с официального сайта БИСИ (bisr.gov.by) и требований действующего законодательства Республики Беларусь на 2026 год.