Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по городу Москве — это ключевой региональный орган исполнительной власти, обеспечивающий санитарно-эпидемиологическое благополучие столицы и защиту прав москвичей в сфере потребления․ В быту и деловой среде ведомство часто продолжают называть по инерции СЭС (Санитарно-эпидемиологическая станция), хотя официально данное название заменено на «Управление Роспотребнадзора по г․ Москве» еще в 2004 году․

Руководство Управления

На текущий момент руководящий состав Управления формируется из высококвалифицированных специалистов с медицинской и юридической подготовкой:

• Филатов Николай Николаевич — Руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, Главный государственный санитарный врач по городу Москве․
• Глиненко Виктор Михайлович, Заместитель руководителя Управления, Заместитель главного государственного санитарного врача по городу Москве, доктор медицинских наук, профессор․

Контактная информация и реквизиты

Главное здание Управления находится в историческом центре Москвы․ Ниже приведены актуальные реквизиты для личного обращения, почтовой корреспонденции и телефонной связи․

Почтовый и юридический адрес

129626, г․ Москва, Графский переулок, д․ 4, корп․ 2, 3, 4
(В отдельных открытых источниках также указывается адрес: Графский пер․, д․ 4/9 — это тот же комплекс зданий)․

Телефоны доверительных линий и справочных служб

• Единый справочный телефон (секретарь руководителя): 8 (495) 687-40-35 — работает в штатном режиме (ремонтные работы на линии завершены по состоянию на сентябрь 2023 года)․
• Телефон пресс-центра: 8 (495) 687-40-55 — для медиа-запросов и официальных комментариев․
• Факс: 8 (495) 616-65-69․

Электронные ресурсы и прием обращений

• Официальный сайт: 77․rospotrebnadzor․ru (портал содержит нормативные акты, новости, реестры, форму онлайн-обращения)․
• Прием граждан: С 2020 года (в связи с эпидемиологической ситуацией) и по настоящее время практикуется дистанционный режим приема через личный кабинет на сайте, портал «Госуслуги» (ЕПГУ) и почтовые отправления․ Личный прием возможен по предварительной записи․
• Электронная почта: Официальные адреса для направления обращений публикуются в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте․

Территориальная структура: Управления по округам и районам

Для оперативного контроля за соблюдением санитарного законодательства на всей территории столицы (площадью более 2500 кв․ км и населением свыше 13 млн человек) созданы территориальные отделы (управления) по административным округам․

Всего в Москве функционирует 11 территориальных управлений по числу административных округов (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЗеленАО, Новомосковский и Троицкий АО, последние два часто обслуживаются единым структурным подразделением или отдельными отделами)․

Задачи территориальных отделов:

1. Проведение плановых и внеплановых проверок объектов надзора (торговые центры, рестораны, школы, детсады, поликлиники, рынки, предприятия общепита)․
2. Рассмотрение обращений и жалоб граждан, проживающих в соответствующем округе․
3. Эпидемиологический надзор за инфекционными заболеваниями на территории округа․
4. Государственная регистрация объектов, подлежащих учету (водоснабжение, объекты общепита, детские учреждения и др․)․

Подробный реестр территориальных отделов с адресами и телефонами каждого доступен на официальном сайте в разделе «Структура» или «Территориальные органы»․

Основные функции и полномочия

Деятельность Управления Роспотребнадзора по г․ Москве регулируется Федеральным законом № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав потребителей»․ К ключевым направлениям относятся:

Санитарно-эпидемиологический надзор и контроль

• Надзор за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва, физические факторы — шум, излучение)․
• Контроль за качеством питьевой воды (централизованного и децентрализованного водоснабжения), воды в бассейнах и открытых водоемах․
• Надзор за безопасностью пищевой продукции и сырья (производство, хранение, переработка, реализация)․
• Контроль за соблюдением санитарных правил в организациях образования, здравоохранения, сфере услуг, на транспорте․

Защита прав потребителей

• Рассмотрение жалоб на некачественные товары, работы, услуги (в т․ч․ удаленные торговли, ЖКХ, финансовые услуги, туризм)․
• Проверка соблюдения законодательства о розничной торговле, общественном питании, бытовых услугах․
• Мониторинг цен на социально значимые товары (в рамках межведомственных комиссий)․

Эпидемиологическое благополучие

• Организация и проведение профилактических прививок (национальный календарь прививок, эпидемические показания)․
• Борьба с инфекционными заболеваниями (COVID-19, грипп, ОРВИ, кишечные инфекции, ВИЧ/СПИД, туберкулез и др․)․
• Разработка и утверждение санитарных правил (SanPiN) и гигиенических нормативов (ГН) для Москвы․

Лицензирование и государственная регистрация

• Государственная регистрация деклараций соответствия, сертификатов соответствия на продукцию․
• Государственная регистрация объектов, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору․
• Экспертиза проектной документации строительства/реконструкции объектов (санитарно-эпидемиологическое заключение)․

Как обратиться в Роспотребнадзор по Москве: пошаговая инструкция

Способ 1: Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — самый быстрый и надежный

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru (подтвержденная учетная запись)․
2. В поиске выберите услугу: «Обращение в Роспотребнадзор» или «Подача жалобы на нарушение прав потребителей / санитарного законодательства»․
3. Заполните форму: опишите суть нарушения, укажите адрес объекта, прикрепите фото/видео/чеки/договоры․
4. Отправьте․ Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса․

Способ 2: Через официальный сайт Управления (77․rospotrebnadzor․ru)

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» -> «Электронный прием»․
2. Заполните веб-форму (требуется указание ФИО, адреса, контактов, текста обращения)․
3. Прикрепите сканы документов (макс․ размер файлов обычно до 10-20 Мб)․

Способ 3: Почтовым отправлением

Направьте заказное письмо с вложением описи на адрес: 129626, г․ Москва, Графский пер․, д․ 4, корп․ 2, 3, 4, Управление Роспотребнадзора по г․ Москве․

Способ 4: Личный прием (по предварительной записи)

Запись на прием к руководителю или заместителям осуществляется по телефону 8 (495) 687-40-35 или через форму на сайте․ Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса․

Частые вопросы (FAQ)

Какая разница между СЭС и Роспотребнадзором?

СЭС (Санитарно-эпидемиологическая станция) — это устаревшее название сети учреждений, существовавших до 2004 года․ В ходе административной реформы они были реорганизованы в территориальные органы Федеральной службы — Управления Роспотребнадзора․ Функции расширились: к санитарному надзору добавилась защита прав потребителей, контроль за рекламой, лицензирование отдельных видов деятельности․

Куда жаловаться на качество воды из крана?

Обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора по вашему административному округу (телефоны на сайте) или через «Госуслуги»․ Примите пробу воды только в аккредитованной лаборатории (список на сайте Управления), результаты самостоятельного забора воды для суда/проверки не подходят․

Как проверить организацию перед посещением (ресторан, салон, магазин)?

На сайте 77․rospotrebnadzor․ru есть открытые реестры: «Реестр объектов общественного питания», «Реестр объектов бытовых услуг», а также раздел «Результаты проверок», где публикуются протоколы и предписания по итогам плановых и внеплановых проверок․

Сроки рассмотрения жалобы?

Согласно ст․ 18 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан․․․» — срок рассмотрения составляет 30 календарных дней со дня регистрации․ В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя․

Управление Роспотребнадзора по городу Москве — это мощная административно-экспертная структура, обеспечивающая безопасность мегаполиса․ Благодаря внедрению цифровых сервисов (Госуслуги, электронный прием, открытые реестры) взаимодействие с ведомством стало максимально прозрачным и доступным для каждого жителя и предпринимателя․ При возникновении вопросов качества товаров, услуг, состояния окружающей среды или эпидемиологической безопасности — не стесняйтесь обращаться в надзорный орган, используя удобные каналы связи, указанные в данной статье․

---

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (сайт 77․rospotrebnadzor․ru, портал Госуслуги, нормативные акты РФ) по состоянию на октябрь 2026 года․ Для получения юридически значимой информации рекомендуется обращаться к первоисточникам на официальном портале ведомства․