Многие граждане путают короткие номера «112» и «122» — они действительно похожи, однако диспетчеры, отвечающие на поступающие звонки, занимаются абсолютно разными вопросами. В этой статье подробно разберём, что представляет собой служба «122», в каких случаях туда следует звонить, а когда нужен номер «112».
Что такое номер 122
«122», это единая региональная информационно-справочная служба оперативной помощи гражданам. Она начала свою работу в связи с необходимостью оказывать населению помощь, связанную с новой коронавирусной инфекцией, и впоследствии стала полноценным каналом связи граждан с системой здравоохранения.
Звонок на номер «122» бесплатный. Служба работает как единая точка входа для обращений граждан по медицинским вопросам, не требующим экстренного вмешательства.
По каким вопросам обращаются на номер 122
Сотрудники единого номера «122» обрабатывают следующие виды обращений:
- запись на приём к врачу в поликлинику;
- вызов врача на дом;
- вопросы вакцинации (в т.ч. запись на прививку);
- вопросы лекарственного обеспечения;
- получение и оформление больничного листа;
- иные справочные вопросы, связанные с работой медицинских организаций региона.
На линии работают операторы городских поликлиник, медицинских информационно-аналитических центров, региональных министерств здравоохранения, станций скорой медицинской помощи и Роспотребнадзора. Это позволяет оперативно перенаправлять обращение в нужную организацию.
Что такое номер 112
«112» — единый номер вызова экстренных служб. Диспетчеры «112» соединяют абонента с необходимой ему структурой:
- пожарной охраной и спасателями (МЧС);
- скорой медицинской помощью;
- полицией;
- аварийной газовой службой;
- специалистами ЖКХ и другими службами.
Номер предназначен для использования в экстренных ситуациях, а также для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций. Важное преимущество: по номеру «112» можно дозвониться при любом состоянии мобильного телефона — даже при отсутствии денежных средств на счёте или SIM-карты.
Как правильно вести себя при звонке на 112
- Сохраняйте спокойствие и говорите ясно.
- Сообщите оператору, что и где произошло.
- Не вешайте трубку, пока оператор задаёт вопросы или просит «ждите», «оставайтесь на линии».
- В опасной для жизни ситуации оператор продолжит задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования уже будут направлены к месту происшествия.
Главное отличие: 112 или 122?
Ключевое правило, которое необходимо запомнить:
Служба «122» не является службой экстренной помощи. Для получения немедленной, оперативной медицинской помощи необходимо звонить по номеру «112» (или «103» — скорая медицинская помощь).
- 112, угроза жизни и здоровью, пожар, авария, чрезвычайная ситуация, требуется экстренное реагирование.
- 122 — плановые медицинские вопросы: запись к врачу, вызов врача на дом, больничный, лекарства, вакцинация.
Правильный выбор номера помогает быстрее получить необходимую помощь и не перегружать линии экстренных служб неэкстренными обращениями. Запомните: «112» — когда каждая минута на счету, «122» — когда нужна справочная и организационная помощь по медицинским вопросам. Сохраните оба номера в телефоне и расскажите о разнице между ними своим близким.