Диспетчерская служба — это «одно окно» для оперативного взаимодействия потребителей с водоканалом. В Красноярске за приемом заявок на аварии‚ утечки‚ нарушения режима водоснабжения и канализации‚ а также за координацией аварийно-диспетчерских бригад отвечает Красноярский жилищно-коммунальный комплекс (ООО «КрасКом»).
Основные контакты диспетчерской службы
Для сообщения о проблемах с водоснабжением или водоотведением используйте следующие номера телефонов (код города — 391):
- Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): 211-39-63
- Горячая линия / Колл-центр (рабочее время): 257-95-55
- Общий справочный телефон Водоканала: 252-87-01
- Факс: 211-39-99
Адрес управления (приемная‚ бухгалтерия‚ центр обслуживания абонентов):
г; Красноярск‚ ул. ### Коммуны‚ 41 (индекс 660049).
Наличие доступного входа для маломобильных групп граждан.
Режим работы - Диспетчерская служба (телефон 211-39-63): работает круглосуточно‚ без выходных и праздников. Принимает аварийные заявки в любое время суток.
- Колл-центр / Центр обслуживания абонентов (телефон 257-95-55): обычно работает в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв и выходные дни уточняйте на сайте или по телефону).
- Прием личных обращений: график приема посетителей в офисе на ул. ### Коммуны‚ 41‚ рекомендуется уточнять заранее по телефону или на официальном сайте www.kraskom.com.
Какие вопросы решает диспетчерская служба
Обращаясь по телефону 211-39-63‚ вы можете сообщить о:
- Авариях на сетях водоснабжения: разрывы труб‚ утечки воды на проезжей части‚ во дворах‚ в подвалах жилых домов.
- Авариях на сетях водоотведения (канализации): заторы‚ прорывы коллекторов‚ неприятный запах из ливневой/канализационной сети.
- Нарушении качества питьевой воды: мутность‚ осадок‚ посторонний запах/вкус‚ ржавая вода.
- Отсутствии воды или низком напор: как плановых (по графику)‚ так и внеплановых отключениях.
- Проблемах с теплоснабжением: так как «КрасКом» управляет и теплосетями (отсутствие тепла‚ течь в подъезде/квартире от отопления).
- Поломках лифтов: зависание лифта‚ посторонние звуки‚ неработающая кнопка вызова диспетчера в кабине.
- Позвоните по телефону 211-39-63. Номер бесплатный с городских и мобильных телефонов (в пределах тарифа оператора).
- Четко назовите адрес: улица‚ номер дома‚ корпус‚ подъезд‚ этаж‚ квартиру (если проблема внутри дома). Если утечка на улице — ориентиры (ближайший дом‚ перекресток‚ номер столба ОЭС).
- Опишите суть проблемы: что именно происходит (течет вода из-под земли‚ фонтан в подвале‚ нет воды на кране‚ затор в раковине/унитазе).
- Сообщите свои контакты: имя и номер телефона для связи бригадой (при необходимости уточнения места).
- Зафиксируйте номер заявки: диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам регистрационный номер. Сохраните его для контроля исполнения.
- Официальный сайт ООО «КрасКом» (kraskom.com): раздел «Заявки онлайн» или «Обратная связь». Позволяет прикрепить фото/видео проблемы.
- Мобильное приложение «КрасКом»: доступно для iOS и Android. Удобно для отслеживания статуса заявки‚ просмотра графиков отключений воды/тепла‚ оплаты квитанций.
- Личный кабинет абонента: на сайте или в приложении — для управления договорами‚ счетчиками и историей обращений.
- Социальные сети и мессенджеры: официальные группы ВКонтакте‚ Telegram-канал «КрасКом» (часто публикуют графики плановых работ и срочные сообщения об авариях).
- Портал Госуслуг (Решение проблем): раздел «ЖКХ» -> «Водоснабжение/Водоотведение».
- На сайте kraskom.com (раздел «График отключений» или «Новости»).
- В приложении «КрасКом» (push-уведомления).
- В официальной группе ВКонтакте «КрасКом».
- На информационных стендах в подъездах домов (обязательно за 3–5 дней до работ).
- Заключить/расторгнуть договор управления/ресурсоснабжения.
- Пересчитать начисления‚ проверить долг.
- Подать показания счетчиков (хотя удобнее через ЛК/приложение).
- Получить справку об отсутствии/наличии долга.
- Оформить перерасчет за временное отсутствие.
- Перезвонить через 1–2 минуты.
- Оставить заявку на сайте или в приложении «КрасКом» (они регистрируются мгновенно и попадают в общую очередь).
- Написать в официальную группу ВКонтакте (обычно отвечают быстро в рабочее время).
Алгоритм действия при обнаружении аварии
Альтернативные способы подачи заявки
Помимо звонка на диспетчерскую‚ в Красноярске действуют современные цифровые каналы:
Плановые отключения воды: где узнать график
Информация о плановых гидротехнических работах и временном прекращении водоснабжения публикуется:
Важно: Если вода отключена не по графику, звоните в диспетчерскую 211-39-63 для уточнения причины и сроков восстановления.
Центр обслуживания абонентов (личный прием)
Если вам нужно:
Обращайтесь в офис по адресу: ул. ### Коммуны‚ 41. График приема граждан лучше уточнить по телефону 257-95-55 или на сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Что делать‚ если диспетчер не берет трубку?
В часы пик или при массовых авариях (например‚ после сильного дождя или мороза) линии могут быть заняты. Попробуйте:
В какие сроки должна приехать аварийная бригада?
Согласно нормативным правовым актам (Постановление Правительства РФ № 354‚ региональные нормативы)‚ на аварийную заявку бригада должна выехать в течение 2–4 часов (в зависимости от категории аварийности и времени суток). Ликвидация аварии может занять больше времени в зависимости от сложности.
Куда звонить‚ если не пришли квитанции на оплату?
Можно позвонить на горячую линию Центра обслуживания абонентов Росводоканала: ### (время работы: с 9:00 до 18:00‚ кроме субботы и воскресенья). Также квитанции можно сформировать и оплатить в Личном кабинете на сайте или в приложении.
Отвечает ли Водоканал за трубы внутри квартиры?
Нет. Водоканал (управляющая компания) отвечает за общедомовые инженерные системы (стояки‚ коллекторы‚ ввод в дом). За состояние внутренней сантехники‚ смесителей‚ гибких рукавов и труб внутри квартиры отвечает собственник (или наниматель по договору найма).
Резюме: главные номера на память
| Служба | Телефон (код 391) | Режим |
|---|---|---|
| Диспетчерская (Аварийная) — Вода‚ Канализация‚ Тепло‚ Лифты | 211-39-63 | Круглосуточно |
| Колл-центр / Горячая линия (справки‚ квитанции‚ договора) | 257-95-55 | Рабочее время |
| Справочный телефон управления | 252-87-01 | Рабочее время |
| Горячая линия Росводоканала (квитанции‚ перерасчеты) | ### | Пн-Пт 9:00-18:00 |
Официальный сайт: www.kraskom.com
Адрес офиса: г. Красноярск‚ ул. ### Коммуны‚ 41
Информация актуальна на момент публикации (исходя из открытых источников на 2026 год). Перед визитом в офис или для уточнения тарифов/графиков рекомендуется проверять данные на официальном сайте ООО «КрасКом» или по телефону колл-центра.